InMarket е компания за реклама, маркетинг и анализи, която предоставя решения за маркетинг и измерване в реално време. Нейната платформа помага на марките да свързват потребителското намерение с реалната търговия чрез използване на данни и анализи за създаване на кампании, оценяване на рекламното представяне и измерване на резултати като посещения и ръст на продажбите. InMarket работи и с големи платформи, включително Reddit, за да подпомага измерването и атрибуцията на кампании, като поставя акцент върху ефективността и поверителността.
Старши вицепрезидент „Успех на клиентите“ в InMarket
Ще ръководите работата с клиенти след продажбата в направленията „Активиране“, „Измерване“ и „Аудитории“ на платформата на InMarket за потребителски данни и маркетинг в реално време. Ще отговаряте за задържането и разширяването на клиентите, обслужващите операции и развитието на екипа.
Описание
- Ще ръководите клиентското преживяване след продажбата в направленията „Активиране“, „Измерване“ и „Аудитории“.
- Ще надзиравате изпълнението на кампании, въвеждането на клиенти, внедряването, контрола на качеството, нивата на обслужване, ескалациите, капацитета, работните потоци, инструментите, автоматизацията, маржовете по изпълнението, разходите за услуги и съгласуването на фактурирането.
- Ще стимулирате задържането на клиенти, подновяването на договори, разширяването на сътрудничеството, планирането на акаунти, ангажираността през целия жизнен цикъл, отношенията с ръководителите на клиентите, целите за растеж, обратната връзка, точността на финансовите данни, поддържането на CRM и прогнозирането.
- Ще изградите последователен клиентски цикъл с ясно разпределени отговорности и предаване на работата.
- Ще определяте и поддържате показатели за навременна доставка, резултати по клиентските KPI, разходи за услуги, състояние на клиентите, NPS и NDR.
- Ще развивате инструментите, автоматизацията и внедрените в производствена среда решения с AI за отчетност, контрол на качеството, генериране на прозрения, отстраняване на проблеми с кампании и проучване на акаунти.
- Ще установите стандарти за преглед на резултатите от AI, проверки на качеството и човешка преценка при работата с клиенти.
- Ще управлявате отношенията с ръководителите на ключови клиенти и ще бъдете доверено лице за ескалации.
- Ще работите с екипа по продажбите по прехода на клиенти и възможностите за разширяване на сътрудничеството.
- Ще обедините управлението на акаунти и операциите в един екип с общи цели.
- Ще оценявате талантите, ще оформяте организационните нива, ще развивате ръководители и ще укрепвате планирането на приемствеността.
- Ще определяте очакванията за работата с клиенти и ще наставлявате екипа.
- Ще представлявате нуждите на клиентите при вземането на решения за стратегията, продуктовия план и ценообразуването.
- Ще превръщате прозренията от операциите и управлението на акаунти в конкретни фирмени решения.
- Ще си партнирате с генералните мениджъри на направленията „Активиране“, „Измерване“ и „Аудитории“ по отговорностите за клиентите и финансовите резултати.
Изисквания
- Опит в ръководенето на операции с пряк контакт с клиенти или управление на акаунти в значителен мащаб и практически опит в другата област.
- Силна оперативна дисциплина при прогнозирането, проектирането на работни потоци, управлението на база данни и управлението на нивата на обслужване.
- Практически познания за AI, включително внедряване на работни потоци с AI за екипи, работещи с клиенти, и оценка на резултатите им.
- Умения за управление на отношенията с клиенти на високо ниво и способност за влияние между различни функции.
- Опит с пряка или съществена отговорност за цели за задържане, подновяване или разширяване на сътрудничеството.
- Опит в изграждането от нулата на екип, процес, функция или услуга.
- Опит в управлението на хора, включително поне едно мениджърско ниво, или ясна готовност за ръководене на мениджъри.
- Опит в наемането на служители и справянето с незадоволително представяне.
- Около 8–12 години опит в операции с клиенти, управление на акаунти или успех на клиентите.
- Най-малко 3 години опит в ръководенето на екип.
- Предимство е опитът в ръководенето на екип, отговарящ за годишни приходи над 25 милиона долара.
- Предимство е опитът в рекламните технологии, маркетинговите технологии, данните, измерването, медиите за търговия на дребно или SaaS услуги за агенции.
- Предимство е опитът в обслужването както на марки, така и на агенции.
- Предимство е опитът в компания с множество продукти.
- Предимство е опитът в преминаването на компанията през промяна в етапа на развитие, например растеж, придобиване или професионализация.
Придобивки
- Конкурентно възнаграждение
- Опции за акции
- Гъвкав отпуск
- Медицинска застраховка
- Дентална застраховка
- Сметка за гъвкави разходи (FSA)
- Съфинансиране от компанията на пенсионен план 401(k)
- Неограничен платен отпуск в разумни граници
- Талантливи колеги и ръководители
- Програма Agile Development за продължаващо обучение и професионално развитие
- Платен родителски отпуск за майки и бащи
- Възможен бонус и дялово участие като част от общия пакет възнаграждения