InMarket — компания в сфере рекламы, маркетинга и аналитики, предоставляющая решения для маркетинга и измерения результатов в режиме реального времени. Её платформа помогает брендам связывать намерения потребителей с покупками в реальном мире, используя данные и аналитику для формирования кампаний, оценки эффективности рекламы и измерения таких результатов, как посещения и прирост продаж. InMarket также сотрудничает с крупными платформами, включая Reddit, поддерживая измерение и атрибуцию кампаний с акцентом на эффективность и конфиденциальность.
Старший вице-президент по работе с клиентами в InMarket
Руководите работой с клиентами после продажи в направлениях Activation, Measurement и Audiences платформы InMarket для потребительской аналитики и маркетинга в реальном времени. Отвечайте за удержание и развитие клиентов, операционную работу сервисных команд и рост команды.
Описание
- Руководите работой с клиентами после продажи в направлениях Activation, Measurement и Audiences.
- Контролируйте выполнение кампаний, адаптацию клиентов, внедрение решений, контроль качества, уровень сервиса, эскалации, загрузку команды, рабочие процессы, инструменты, автоматизацию, маржинальность выполнения, расходы на обслуживание и сверку счетов.
- Повышайте удержание клиентов, продления и расширение сотрудничества; отвечайте за планирование работы с клиентами, взаимодействие на всех этапах жизненного цикла, отношения с руководителями, цели роста, обратную связь, точность финансовых данных, актуальность данных в CRM и прогнозирование.
- Создайте единый жизненный цикл клиента с четко определенными ответственностью и передачей задач.
- Устанавливайте и поддерживайте показатели своевременности выполнения, результатов по KPI клиентов, расходов на обслуживание, состояния клиентских отношений, NPS и NDR.
- Развивайте инструменты, автоматизацию и производственное применение ИИ для отчетности, контроля качества, формирования аналитических выводов, устранения проблем с кампаниями и изучения клиентских аккаунтов.
- Установите стандарты проверки ИИ, контроля качества и применения человеческого суждения в работе с клиентами.
- Ведите отношения с руководителями крупных клиентов и выступайте надежным контактным лицом при эскалациях.
- Сотрудничайте с отделом продаж при передаче клиентов и поиске возможностей расширения сотрудничества.
- Объедините команды управления клиентами и операционной деятельности в одну команду с общими целями.
- Оценивайте сотрудников, формируйте уровни должностей, развивайте руководителей и укрепляйте планирование преемственности.
- Определяйте стандарты работы с клиентами и обучайте команду.
- Представляйте потребности клиентов при принятии решений о стратегии, дорожной карте и ценообразовании.
- Преобразуйте выводы команд операционной деятельности и управления клиентами в конкретные решения компании.
- Сотрудничайте с руководителями направлений Activation, Measurement и Audiences, совместно отвечая за клиентов и финансовые результаты.
Требования
- Опыт руководства клиентскими операциями или управлением клиентами в значительном масштабе, а также практический опыт в другой из этих областей.
- Высокая операционная дисциплина в прогнозировании, проектировании рабочих процессов, управлении на основе данных и контроле уровня сервиса.
- Практическое понимание ИИ, включая внедрение рабочих процессов с ИИ для клиентских команд и оценку их результатов.
- Навыки управления отношениями со старшими представителями клиентов и умение влиять на работу разных подразделений.
- Опыт ответственности за цели по удержанию, продлению или расширению сотрудничества либо значительного влияния на их достижение.
- Опыт создания с нуля команды, процесса, функции или направления услуг.
- Опыт управления людьми, включая руководство как минимум одним управленческим уровнем, либо явная готовность руководить менеджерами.
- Опыт найма сотрудников и работы с низкими результатами.
- Около 8–12 лет опыта в клиентских операциях, управлении клиентами или клиентском успехе.
- Не менее 3 лет опыта руководства командой.
- Будет преимуществом: руководство командой, отвечающей за годовую выручку свыше 25 миллионов долларов.
- Будет преимуществом: опыт в рекламных технологиях, маркетинговых технологиях, данных, измерении эффективности, розничных медиа или SaaS для агентств.
- Будет преимуществом: опыт работы как с брендами, так и с агентствами.
- Будет преимуществом: опыт работы в компании с несколькими продуктами.
- Будет преимуществом: опыт работы в компании в период изменений, например роста, приобретения или профессионализации.
Преимущества
- Конкурентная заработная плата
- Опционы на акции
- Гибкий отпуск
- Медицинская страховка
- Стоматологическая страховка
- Счет гибких расходов (FSA)
- Пенсионный план 401(k) с взносами компании
- Неограниченный оплачиваемый отпуск в разумных пределах
- Талантливые коллеги и руководство
- Программа развития Agile для непрерывного обучения и профессионального роста
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком для матерей и отцов
- Возможные премия и долевое вознаграждение в составе общего пакета вознаграждения