客戶客戶經理，醫療科技（遠距）
負責 Curated 平台上的客戶關係與醫師互動計畫。 為醫療及其他 B2B 產業建立可擴展的客戶服務流程。
說明
- 管理 Curated 平台上來自法律、人工智慧與科技、醫療器材、CRO、臨時醫師派遣、醫療體系及其他非製藥領域客戶的關係。
- 與 Impiricus 客戶服務團隊合作，規劃範圍、啟動並交付 Curated 平台上的製藥計畫。
- 負責醫師互動計畫，從客戶需求受理與範圍界定，到醫師招募、排程、計畫交付及後續追蹤。
- 了解客戶目標，以細緻、高品質的服務交付專案。
- 向客戶更新專案進度、時程、風險及後續步驟。
- 尋找強化客戶關係、拓展合作夥伴關係的機會。
- 與 Curated 營運團隊協調醫師招募、排程、報酬及專案交付。
- 同時監督多個客戶合作案，確保時程與交付成果如期推進。
- 與營運、產品、財務、法務與法遵及其他利害關係人協作。
- 追蹤專案狀況並及早處理問題。
- 確保 CRM 與專案管理紀錄準確且即時更新。
- 為初創客戶服務職能建立需求受理、到職引導、溝通、升級處理及報告流程。
- 建立可重複使用的作業手冊、範本與工具。
- 將客戶需求回饋給產品與營運團隊，供其工作參考。
- 協助新客戶完成導入並支援其使用體驗。
- 逐步協助發展並領導客戶服務團隊。
職位要求
- 具備學士學位，或具備同等教育背景與相關專業經驗組合。
- 至少 5 年客戶經理、客戶成功、客戶服務、策略客戶管理或相關客戶職務經驗。
- 具備醫療科技、醫療器材、數位健康、SaaS、平台市集或其他複雜 B2B 環境的經驗。
- 能管理跨產業的多個客戶關係，並提供優質客戶體驗。
- 具備出色的專案管理與組織能力。
- 書面及口語溝通能力優異，並具備良好的高階主管溝通風範。
- 曾獨立建立或改善流程、計畫或團隊職能。
- 能適應快速變動、職責持續演進且架構有限的工作環境。
- 具備 HubSpot、Salesforce 或類似 CRM 平台的使用經驗。
- 優先條件：曾支援醫療、醫療器材、生技、人工智慧、法律、人力配置或生命科學機構。
- 優先條件：熟悉專家網絡、市場研究、顧問委員會或醫師互動模式。
- 優先條件：具備整合式醫療服務網絡或醫療體系經驗。
- 優先條件：曾跨銷售、營運、產品及財務團隊協作，或服務內部團隊並將其視為客戶。
- 優先條件：具備建立或擴展客戶服務流程或客戶服務團隊的經驗。
福利待遇
- 為員工及其眷屬提供醫療、牙科與視力保險。
- 按需提供醫療照護諮詢服務。
- 提供稅前 HSA、FSA 與 DCFSA 儲蓄選項。
- 參加高自付額醫療保險計畫的員工可獲每月雇主 HSA 提撥。
- 全額支付短期與長期失能保險。
- 提供人壽保險及意外身故與失能保險。
- 彈性休假政策。
- 到職滿六個月後可享有薪親職假。
- 提供遠距工作選項，並鼓勵辦公室附近員工進行面對面協作。
- 提供含公司提撥配比的 401(k) 計畫。