Η Impiricus είναι εταιρεία τεχνολογίας υγείας που αναπτύσσει μια πλατφόρμα επικοινωνίας με επαγγελματίες υγείας, συνδέοντάς τους με τη φαρμακευτική βιομηχανία. Ιδρύθηκε από γιατρούς και παρέχει στους επαγγελματίες σχετικές ειδήσεις και πόρους του κλάδου. Η πλατφόρμα της, με επίκεντρο τα API, βοηθά τους συνεργάτες να παρακολουθούν την αλληλεπίδραση, να αναλύουν δεδομένα και να διανέμουν περιεχόμενο. Το έργο της εταιρείας εστιάζει στη βελτίωση του τρόπου με τον οποίο οι φαρμακευτικοί οργανισμοί προσεγγίζουν και αλληλεπιδρούν με τους επαγγελματίες υγείας.
Υπεύθυνος/η Λογαριασμών Πελατών, Τεχνολογία Υγείας (Εξ αποστάσεως)
Διαχείριση σχέσεων με πελάτες και προγραμμάτων συμμετοχής ιατρών στην πλατφόρμα Curated της Impiricus. Δημιουργία κλιμακούμενων διαδικασιών εξυπηρέτησης πελατών στον χώρο της υγείας και σε άλλους κλάδους B2B.
Περιγραφή
- Διαχείριση σχέσεων με πελάτες της Curated στους τομείς της νομικής, της τεχνητής νοημοσύνης και της τεχνολογίας, της ιατρικής τεχνολογίας, των συμβατικών ερευνητικών οργανισμών, της προσωρινής στελέχωσης ιατρών, των συστημάτων υγείας και άλλων κλάδων εκτός φαρμακευτικής.
- Συνεργασία με τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών της Impiricus για τον καθορισμό, την έναρξη και την υλοποίηση φαρμακευτικών προγραμμάτων στην Curated.
- Ηγεσία προγραμμάτων συμμετοχής ιατρών, από την παραλαβή αιτημάτων πελατών και τον καθορισμό του αντικειμένου έως τον εντοπισμό, τον προγραμματισμό, την παράδοση και την παρακολούθηση.
- Κατανόηση των στόχων των πελατών και υλοποίηση έργων με προσεκτική εξυπηρέτηση υψηλής ποιότητας.
- Ενημέρωση των πελατών για την πρόοδο των έργων, τα χρονοδιαγράμματα, τους κινδύνους και τα επόμενα βήματα.
- Εύρεση τρόπων ενίσχυσης των σχέσεων με τους πελάτες και ανάπτυξης συνεργασιών.
- Συντονισμός της προσέλκυσης ιατρών, του προγραμματισμού, της αμοιβής και της υλοποίησης έργων με τις ομάδες επιχειρησιακών λειτουργιών της Curated.
- Επίβλεψη πολλών συνεργασιών με πελάτες ταυτόχρονα και τήρηση χρονοδιαγραμμάτων και παραδοτέων.
- Συντονισμός με ενδιαφερόμενα μέρη από τις λειτουργίες, το προϊόν, τα οικονομικά, τη νομική υπηρεσία και τη συμμόρφωση, καθώς και άλλους τομείς.
- Παρακολούθηση της κατάστασης των έργων και έγκαιρη αντιμετώπιση προβλημάτων.
- Διατήρηση ακριβών και ενημερωμένων αρχείων CRM και διαχείρισης έργων.
- Καθιέρωση διαδικασιών υποδοχής, ένταξης, επικοινωνίας, κλιμάκωσης και αναφοράς για τη νεοσύστατη λειτουργία εξυπηρέτησης πελατών.
- Δημιουργία επαναχρησιμοποιήσιμων οδηγών, προτύπων και εργαλείων.
- Μεταφορά των αναγκών των πελατών στις ομάδες προϊόντος και λειτουργιών, ώστε να λαμβάνονται υπόψη στην εργασία τους.
- Υποστήριξη της ένταξης νέων πελατών και της εμπειρίας τους.
- Συμβολή στην ανάπτυξη και τη μελλοντική ηγεσία της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
Απαιτήσεις
- Πτυχίο πανεπιστημίου ή ισοδύναμος συνδυασμός εκπαίδευσης και σχετικής επαγγελματικής εμπειρίας.
- Τουλάχιστον 5 έτη εμπειρίας στη διαχείριση λογαριασμών, στην επιτυχία πελατών, στην επιτυχία πελατών, στη διαχείριση στρατηγικών λογαριασμών ή σε συναφή ρόλο με άμεση επαφή με πελάτες.
- Εμπειρία στην τεχνολογία υγείας, στην ιατρική τεχνολογία, στην ψηφιακή υγεία, στο λογισμικό ως υπηρεσία, σε αγορές ή σε άλλο σύνθετο περιβάλλον B2B.
- Αποδεδειγμένη ικανότητα διαχείρισης πολλών σχέσεων με πελάτες σε διαφορετικούς κλάδους, προσφέροντας εξαιρετική εμπειρία πελάτη.
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης έργων και οργάνωσης.
- Εξαιρετική γραπτή και προφορική επικοινωνία και ισχυρή παρουσία σε επίπεδο ανώτατης διοίκησης.
- Αποδεδειγμένο ιστορικό αυτόνομης δημιουργίας ή βελτίωσης διαδικασίας, προγράμματος ή λειτουργίας ομάδας.
- Άνεση στην εργασία σε ταχέως εξελισσόμενο περιβάλλον με μεταβαλλόμενες αρμοδιότητες και περιορισμένη δομή.
- Εμπειρία με HubSpot, Salesforce ή παρόμοια πλατφόρμα CRM.
- Επιθυμητό: Εμπειρία υποστήριξης οργανισμών υγείας, ιατρικής τεχνολογίας, βιοτεχνολογίας, τεχνητής νοημοσύνης, νομικών υπηρεσιών, στελέχωσης ή βιοεπιστημών.
- Επιθυμητό: Εξοικείωση με δίκτυα ειδικών, έρευνα αγοράς, συμβουλευτικά συμβούλια ή μοντέλα συμμετοχής ιατρών.
- Επιθυμητό: Εμπειρία με ολοκληρωμένα δίκτυα παροχής υπηρεσιών ή συστήματα υγείας.
- Επιθυμητό: Εμπειρία συνεργασίας με ομάδες πωλήσεων, λειτουργιών, προϊόντος και οικονομικών ή εξυπηρέτησης εσωτερικών ομάδων ως πελατών.
- Επιθυμητό: Εμπειρία δημιουργίας ή κλιμάκωσης διαδικασιών επαφής με πελάτες ή ομάδων εξυπηρέτησης πελατών.
Παροχές
- Ιατρική, οδοντιατρική και οφθαλμολογική κάλυψη για τους εργαζομένους και τα εξαρτώμενα μέλη τους.
- Υπηρεσία υγειονομικής καθοδήγησης κατόπιν αιτήματος.
- Επιλογές αποταμίευσης προ φόρων μέσω HSA, FSA και DCFSA.
- Μηνιαίες εργοδοτικές εισφορές σε HSA για εργαζομένους που συμμετέχουν σε πρόγραμμα υγείας με υψηλή απαλλαγή.
- Πλήρως πληρωμένη ασφάλιση βραχυπρόθεσμης και μακροπρόθεσμης αναπηρίας.
- Ασφάλιση ζωής και ασφάλιση ατυχήματος και ακρωτηριασμού.
- Ευέλικτη πολιτική αδειών.
- Γονική άδεια μετ’ αποδοχών μετά από έξι μήνες.
- Δυνατότητα εξ αποστάσεως εργασίας, με ενθάρρυνση της δια ζώσης συνεργασίας για εργαζομένους κοντά σε γραφείο.
- Πρόγραμμα 401(k) με εργοδοτική αντιστοίχιση εισφορών.