客户客户经理，医疗科技（远程）
负责 Curated 平台上的客户关系与医生互动项目。 为医疗及其他 B2B 行业建立可扩展的客户服务流程。
描述
- 管理 Curated 平台上来自法律、人工智能与科技、医疗器械、CRO、临时医生派遣、医疗系统及其他非制药领域客户的关系。
- 与 Impiricus 客户服务团队合作，制定范围、启动并交付 Curated 平台上的制药项目。
- 负责医生互动项目，从客户需求受理和范围界定，到医生招募、排期、项目交付及后续跟进。
- 了解客户目标，以细致、高质量的服务交付项目。
- 向客户通报项目进度、时间安排、风险和后续步骤。
- 寻找加强客户关系、拓展合作伙伴关系的机会。
- 与 Curated 运营团队协调医生招募、排期、报酬和项目交付。
- 同时监督多个客户项目，确保时间安排和交付成果按计划推进。
- 与运营、产品、财务、法律与合规及其他相关方协作。
- 跟踪项目状况，及早处理问题。
- 确保 CRM 和项目管理记录准确且及时更新。
- 为初创客户服务职能建立需求受理、入职引导、沟通、升级处理和报告流程。
- 创建可重复使用的操作手册、模板和工具。
- 将客户需求反馈给产品和运营团队，为其工作提供参考。
- 协助新客户完成入驻并支持其使用体验。
- 随着时间推移，协助发展并领导客户服务团队。
任职要求
- 拥有学士学位，或具备同等的教育背景与相关专业经验组合。
- 至少 5 年客户经理、客户成功、客户服务、战略客户管理或相关客户岗位经验。
- 具备医疗科技、医疗器械、数字医疗、SaaS、市场平台或其他复杂 B2B 环境的经验。
- 能够管理跨行业的多个客户关系，并提供出色客户体验。
- 具备出色的项目管理和组织能力。
- 书面和口头沟通能力出色，并具备良好的高管沟通风范。
- 曾独立创建或改进流程、项目或团队职能。
- 能够适应快速变化、职责不断演进且结构有限的工作环境。
- 熟悉 HubSpot、Salesforce 或类似 CRM 平台。
- 优先条件：有支持医疗、医疗器械、生物技术、人工智能、法律、人力配置或生命科学机构的经验。
- 优先条件：熟悉专家网络、市场研究、顾问委员会或医生互动模式。
- 优先条件：有综合医疗服务网络或医疗系统方面的经验。
- 优先条件：有跨销售、运营、产品和财务团队协作，或将内部团队作为服务对象的经验。
- 优先条件：有构建或扩展客户服务流程或客户服务团队的经验。
福利待遇
- 为员工及其家属提供医疗、牙科和视力保险。
- 按需提供医疗保健顾问服务。
- 提供税前 HSA、FSA 和 DCFSA 储蓄选项。
- 参加高免赔额医疗保险计划的员工可获得每月雇主 HSA 缴款。
- 全额支付短期和长期伤残保险。
- 提供人寿保险及意外身故和伤残保险。
- 灵活的休假政策。
- 入职满六个月后可享带薪育儿假。
- 支持远程办公；鼓励办公室附近的员工线下协作。
- 提供含公司配比缴款的 401(k) 计划。