إمبيريكوس شركة تكنولوجيا صحية تطوّر منصة للتواصل مع مقدّمي الرعاية الصحية، بهدف ربطهم بقطاع الصناعات الدوائية. أسّسها أطباء، وتقدّم للممارسين أخبارًا وموارد ذات صلة بالقطاع، فيما تساعد منصتها القائمة على واجهات برمجة التطبيقات الشركاء على تتبّع التفاعل وتحليل البيانات وتوزيع المحتوى. وتركّز الشركة على تحسين سبل وصول المؤسسات الدوائية إلى المتخصصين في الرعاية الصحية والتواصل معهم.
مدير حسابات العملاء، تقنيات الرعاية الصحية (عن بُعد)
إدارة علاقات العملاء وبرامج تفاعل الأطباء عبر منصة Curated التابعة لـ Impiricus. بناء عمليات خدمات عملاء قابلة للتوسع في قطاع الرعاية الصحية وغيره من قطاعات الأعمال بين الشركات.
الولايات المتحدة
نيويورك95,000 US$ – 115,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةالمبيعاتمدير الحساباتالوصف
- إدارة العلاقات مع عملاء Curated في قطاعات القانون والذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا والتقنيات الطبية ومنظمات الأبحاث التعاقدية والتوظيف الطبي المؤقت والأنظمة الصحية وغيرها من القطاعات غير الدوائية.
- العمل مع فرق خدمات العملاء في Impiricus لتحديد نطاق برامج شركات الأدوية على Curated وإطلاقها وتنفيذها.
- قيادة برامج تفاعل الأطباء بدءًا من استقبال طلب العميل وتحديد النطاق، مرورًا بالاستقطاب والجدولة والتنفيذ، وانتهاءً بالمتابعة.
- فهم أهداف العملاء وتنفيذ المشاريع بخدمة متأنية وعالية الجودة.
- إطلاع العملاء على تقدم المشاريع والجداول الزمنية والمخاطر والخطوات التالية.
- البحث عن سبل لتعزيز علاقات العملاء وتوسيع الشراكات.
- تنسيق استقطاب الأطباء وجدولتهم وتعويضاتهم وتنفيذ المشاريع مع فرق العمليات في Curated.
- الإشراف على عدة ارتباطات مع العملاء في آن واحد وضمان الالتزام بالجداول الزمنية والتسليمات.
- التنسيق مع فرق العمليات والمنتج والمالية والشؤون القانونية والامتثال وغيرهم من أصحاب المصلحة.
- متابعة سير المشاريع ومعالجة المشكلات مبكرًا.
- الحفاظ على دقة سجلات إدارة علاقات العملاء وإدارة المشاريع وتحديثها باستمرار.
- إنشاء إجراءات استقبال العملاء وتهيئتهم والتواصل والتصعيد وإعداد التقارير لوظيفة خدمات العملاء التأسيسية.
- إعداد أدلة عمل وقوالب وأدوات قابلة لإعادة الاستخدام.
- نقل احتياجات العملاء إلى فرق المنتج والعمليات للاستفادة منها في عملهم.
- المساعدة في تهيئة العملاء الجدد ودعم تجربتهم.
- المساعدة في تنمية فريق خدمات العملاء وقيادته مع مرور الوقت.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس، أو مزيج مكافئ من التعليم والخبرة المهنية ذات الصلة.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة الحسابات أو نجاح العملاء أو نجاح الزبائن أو الحسابات الاستراتيجية أو دور آخر يتضمن التعامل المباشر مع العملاء.
- خبرة في تقنيات الرعاية الصحية أو التقنيات الطبية أو الصحة الرقمية أو البرمجيات كخدمة أو الأسواق الإلكترونية أو بيئة معقدة أخرى بين الشركات.
- قدرة مثبتة على إدارة علاقات متعددة مع العملاء في قطاعات مختلفة مع تقديم تجارب ممتازة لهم.
- مهارات قوية في إدارة المشاريع والتنظيم.
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي، وحضور مهني قوي أمام القيادات التنفيذية.
- سجل من المبادرة باستقلالية إلى إنشاء عملية أو برنامج أو وظيفة فريق أو تحسينها.
- الارتياح للعمل في بيئة سريعة التغير، تتطور فيها المسؤوليات وتكون هياكلها محدودة.
- خبرة في HubSpot أو Salesforce أو منصة مشابهة لإدارة علاقات العملاء.
- مفضّل: خبرة في دعم مؤسسات الرعاية الصحية أو التقنيات الطبية أو التكنولوجيا الحيوية أو الذكاء الاصطناعي أو القانون أو التوظيف أو علوم الحياة.
- مفضّل: معرفة بشبكات الخبراء أو أبحاث السوق أو المجالس الاستشارية أو نماذج تفاعل الأطباء.
- مفضّل: خبرة مع شبكات تقديم الرعاية المتكاملة أو الأنظمة الصحية.
- مفضّل: خبرة في العمل مع فرق المبيعات والعمليات والمنتج والمالية، أو في خدمة الفرق الداخلية بصفتها عملاء.
- مفضّل: خبرة في إنشاء أو توسيع نطاق إجراءات التعامل المباشر مع العملاء أو فرق خدمات العملاء.
المزايا
- تغطية التأمين الطبي وتأمين الأسنان وتأمين البصر للموظفين ومُعاليهم.
- خدمة إرشاد صحي عند الطلب.
- خيارات ادخار قبل احتساب الضرائب تشمل HSA وFSA وDCFSA.
- مساهمات شهرية من جهة العمل في حساب HSA للموظفين المسجلين في خطة صحية ذات خصم مرتفع.
- تأمين العجز قصير الأجل وطويل الأجل مدفوع بالكامل.
- تأمين على الحياة وتأمين الوفاة العرضية وبتر الأعضاء.
- سياسة إجازات مرنة.
- إجازة والدية مدفوعة بعد ستة أشهر.
- إمكانية العمل عن بُعد، مع تشجيع التعاون الحضوري للموظفين القريبين من أحد المكاتب.
- خطة 401(k) مع مساهمة مماثلة من الشركة.