헬스케어 기술 고객 계정 매니저(원격)
Curated 플랫폼에서 고객 관계와 의사 참여 프로그램을 담당합니다. 헬스케어 및 기타 B2B 업계 전반에 확장 가능한 고객 서비스 프로세스를 구축합니다.
설명
- 법률, AI 및 기술, 의료기기, CRO, 대체 근무 의사, 의료 시스템 및 기타 비제약 분야의 Curated 고객 관계를 관리합니다.
- Impiricus 고객 서비스 팀과 협력해 Curated의 제약 프로그램 범위를 정하고, 출시하며, 제공합니다.
- 고객 접수와 범위 설정부터 의사 섭외, 일정 조율, 프로그램 제공 및 후속 관리까지 의사 참여 프로그램을 이끕니다.
- 고객 목표를 이해하고 세심하고 수준 높은 서비스로 프로젝트를 수행합니다.
- 프로젝트 진행 상황, 일정, 위험 요소 및 다음 단계를 고객에게 알립니다.
- 고객 관계를 강화하고 파트너십을 확장할 방법을 찾습니다.
- Curated 운영팀과 협력해 의사 모집, 일정 조율, 보상 및 프로젝트 제공을 조정합니다.
- 여러 고객 업무를 동시에 관리하고 일정과 산출물이 계획대로 진행되도록 합니다.
- 운영, 제품, 재무, 법무 및 컴플라이언스 등 이해관계자와 협업합니다.
- 프로젝트 상태를 추적하고 문제를 조기에 해결합니다.
- CRM 및 프로젝트 관리 기록을 정확하고 최신 상태로 유지합니다.
- 초기 고객 서비스 기능을 위한 접수, 온보딩, 커뮤니케이션, 에스컬레이션 및 보고 프로세스를 구축합니다.
- 재사용 가능한 플레이북, 템플릿 및 도구를 만듭니다.
- 고객 요구 사항을 제품 및 운영 팀에 전달해 업무에 반영할 수 있도록 합니다.
- 신규 고객 온보딩을 돕고 고객 경험을 지원합니다.
- 시간이 지나면서 고객 서비스 팀을 키우고 이끄는 일을 지원합니다.
지원 자격
- 학사 학위 또는 이에 상응하는 교육 및 관련 실무 경험 조합.
- 계정 관리, 고객 성공, 전략 고객 관리 또는 관련 고객 대면 역할에서 5년 이상의 경력.
- 헬스케어 기술, 의료기기, 디지털 헬스, SaaS, 마켓플레이스 또는 복잡한 B2B 환경에서의 경험.
- 여러 업계의 고객 관계를 관리하면서 우수한 고객 경험을 제공한 역량.
- 뛰어난 프로젝트 관리 및 조직 역량.
- 탁월한 문서 및 구두 커뮤니케이션 능력과 임원급 대응 역량.
- 프로세스, 프로그램 또는 팀 기능을 독립적으로 만들거나 개선한 실적.
- 책임이 변화하고 체계가 제한적인 빠르게 진행되는 환경에서 일할 수 있는 능력.
- HubSpot, Salesforce 또는 유사한 CRM 플랫폼 사용 경험.
- 우대 사항: 의료, 의료기기, 생명공학, AI, 법률, 인력 배치 또는 생명과학 조직을 지원한 경험.
- 우대 사항: 전문가 네트워크, 시장 조사, 자문 위원회 또는 의사 참여 모델에 대한 지식.
- 우대 사항: 통합 의료 전달 네트워크 또는 의료 시스템 경험.
- 우대 사항: 영업, 운영, 제품 및 재무 팀과 협업하거나 내부 팀을 고객으로 지원한 경험.
- 우대 사항: 고객 대면 프로세스 또는 고객 서비스 팀을 구축하거나 확장한 경험.
복리후생
- 직원 및 부양가족을 위한 의료, 치과 및 안과 보험.
- 필요할 때 이용할 수 있는 헬스케어 컨시어지.
- 세전 HSA, FSA 및 DCFSA 저축 옵션.
- 고액 공제 건강보험에 가입한 직원에게 매월 회사가 HSA 적립금을 지원합니다.
- 단기 및 장기 장애 보험료 전액 지원.
- 생명보험 및 상해 사망·후유장해 보험.
- 유연한 휴가 정책.
- 입사 6개월 후 유급 육아 휴가.
- 원격 근무 가능. 사무실 인근 직원은 대면 협업을 권장합니다.
- 회사 매칭이 제공되는 401(k).