Impiricus er et helseteknologiselskap som utvikler en plattform som kobler helsepersonell med legemiddelindustrien. Selskapet ble grunnlagt av leger og formidler relevante bransjenyheter og ressurser til helsepersonell. Den API-sentrerte plattformen hjelper partnere med å følge engasjement, analysere data og distribuere innhold. Arbeidet fokuserer på å forbedre hvordan legemiddelselskaper når ut til og engasjerer helsepersonell.
Kundeansvarlig innen helseteknologi (fjernarbeid)
Ha ansvar for kunderelasjoner og programmer for legeengasjement på Impiricus’ Curated-plattform. Bygge skalerbare kundeserviceprosesser innen helse og andre B2B-bransjer.
USA
New York95 000 $ – 115 000 $ / år
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskKundeansvarligSalgBeskrivelse
- Håndtere relasjoner med Curated-kunder innen jus, AI og teknologi, medisinsk utstyr, CRO, vikarleger, helsesystemer og andre sektorer utenfor legemiddelbransjen.
- Samarbeide med Impiricus’ kundeserviceteam om å avgrense, lansere og levere legemiddelprogrammer på Curated.
- Lede programmer for legeengasjement fra kundeinntak og avklaring av omfang til rekruttering, planlegging, levering og oppfølging.
- Forstå kundenes mål og levere prosjekter med oppmerksom service av høy kvalitet.
- Holde kundene orientert om prosjektstatus, tidsplaner, risikoer og neste steg.
- Finne måter å styrke kunderelasjoner og utvikle partnerskap på.
- Koordinere rekruttering av leger, planlegging, honorarer og prosjektleveranser med Curateds driftsteam.
- Ha ansvar for flere kundeoppdrag samtidig og holde tidsplaner og leveranser i rute.
- Koordinere med drift, produkt, økonomi, jus og etterlevelse samt andre interessenter.
- Følge med på prosjektstatus og håndtere problemer tidlig.
- Sørge for at CRM- og prosjektstyringsopplysninger er korrekte og oppdaterte.
- Etablere prosesser for kundeinntak, onboarding, kommunikasjon, eskalering og rapportering for den nye kundeservicefunksjonen.
- Lage gjenbrukbare veiledninger, maler og verktøy.
- Formidle kundenes behov til produkt- og driftsteamene, slik at de kan ta hensyn til dem i arbeidet.
- Hjelpe nye kunder med onboarding og støtte dem gjennom kundeopplevelsen.
- Bidra til å utvikle og lede kundeserviceteamet over tid.
Krav
- Bachelorgrad eller tilsvarende kombinasjon av utdanning og relevant yrkeserfaring.
- Minst fem års erfaring med kundeansvar, customer success, kundesuksess, strategiske kunder eller en beslektet kunderettet rolle.
- Erfaring innen helseteknologi, medisinsk utstyr, digital helse, SaaS, markedsplasser eller et annet komplekst B2B-miljø.
- Dokumentert evne til å håndtere flere kunderelasjoner på tvers av bransjer og samtidig levere gode kundeopplevelser.
- Gode ferdigheter innen prosjektledelse og organisering.
- Svært god skriftlig og muntlig kommunikasjon og god gjennomslagskraft overfor ledere.
- Dokumenterte resultater med selvstendig å skape eller forbedre en prosess, et program eller en teamfunksjon.
- Trives i et raskt arbeidsmiljø med skiftende ansvarsområder og begrenset struktur.
- Erfaring med HubSpot, Salesforce eller en lignende CRM-plattform.
- Ønskelig: Erfaring med å støtte organisasjoner innen helsetjenester, medisinsk utstyr, bioteknologi, AI, jus, bemanning eller life science.
- Ønskelig: Kjennskap til ekspertnettverk, markedsundersøkelser, rådgivende utvalg eller modeller for legeengasjement.
- Ønskelig: Erfaring med integrerte helsenettverk eller helsesystemer.
- Ønskelig: Erfaring med samarbeid mellom salg, drift, produkt og økonomi eller med å betjene interne team som kunder.
- Ønskelig: Erfaring med å bygge opp eller skalere kunderettede prosesser eller kundeserviceteam.
Fordeler
- Helse-, tann- og synsdekning for ansatte og deres pårørende.
- Tilgang til helserådgivning ved behov.
- Skattegunstige spareordninger via HSA, FSA og DCFSA.
- Månedlige arbeidsgiverbidrag til HSA for ansatte med en helseforsikring med høy egenandel.
- Fullt betalt korttids- og langtids uføreforsikring.
- Livs- og AD&D-forsikring.
- Fleksibel ferieordning.
- Betalt foreldrepermisjon etter seks måneder.
- Mulighet for fjernarbeid; ansatte som bor nær et kontor, oppfordres til å samarbeide der.
- 401(k)-ordning med arbeidsgivermatching.