Impiricus er en sundhedsteknologivirksomhed, der udvikler en platform, som forbinder sundhedsudbydere med medicinalindustrien. Virksomheden blev grundlagt af læger og leverer relevante branchenyheder og ressourcer til sundhedsudbydere. Den API-baserede platform hjælper partnere med at følge engagement, analysere data og distribuere indhold. Arbejdet fokuserer på at forbedre, hvordan medicinalvirksomheder når ud til og engagerer sundhedspersonale.
Kundeansvarlig inden for sundhedsteknologi (fjernarbejde)
Ansvar for kunderelationer og programmer for lægeengagement på Impiricus’ Curated-platform. Opbygge skalerbare processer for kundeservice inden for sundhedssektoren og andre B2B-brancher.
USA
New York95.000 $ – 115.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskKundeansvarligSalgBeskrivelse
- Håndtere relationer med Curated-kunder inden for jura, AI og teknologi, medicinsk udstyr, CRO, vikardækning for læger, sundhedssystemer og andre sektorer uden for medicinalindustrien.
- Samarbejde med Impiricus’ kundeserviceteams om at afgrænse, lancere og levere medicinalprogrammer på Curated.
- Lede programmer for lægeengagement fra kundeindtag og afklaring af omfang til rekruttering, planlægning, levering og opfølgning.
- Forstå kundernes mål og levere projekter med opmærksom service af høj kvalitet.
- Holde kunderne orienteret om projektstatus, tidsplaner, risici og næste skridt.
- Finde måder at styrke kunderelationer og udvikle partnerskaber på.
- Koordinere rekruttering af læger, planlægning, honorarer og projektlevering med Curateds driftsteams.
- Varetage flere kundeengagementer ad gangen og holde tidsplaner og leverancer på sporet.
- Koordinere med drift, produkt, økonomi, jura og compliance samt andre interessenter.
- Følge projekternes status og håndtere problemer tidligt.
- Sørge for, at CRM- og projektstyringsoplysninger er korrekte og opdaterede.
- Etablere processer for kundeindtag, onboarding, kommunikation, eskalering og rapportering for den nye kundeservicefunktion.
- Udarbejde genanvendelige vejledninger, skabeloner og værktøjer.
- Viderebringe kundernes behov til produkt- og driftsteams, så de kan indgå i deres arbejde.
- Hjælpe med onboarding af nye kunder og understøtte deres oplevelse.
- Bidrage til at udvikle og lede kundeserviceteamet over tid.
Krav
- Bachelorgrad eller en tilsvarende kombination af uddannelse og relevant erhvervserfaring.
- Mindst fem års erfaring med account management, customer success, kundesucces, strategiske kunder eller en beslægtet kunderettet rolle.
- Erfaring inden for sundhedsteknologi, medicinsk udstyr, digital sundhed, SaaS, markedspladser eller et andet komplekst B2B-miljø.
- Dokumenteret evne til at håndtere flere kunderelationer på tværs af brancher og samtidig levere fremragende kundeoplevelser.
- Stærke projektledelses- og organisatoriske færdigheder.
- Fremragende skriftlig og mundtlig kommunikation samt stærk gennemslagskraft over for ledere.
- Dokumenterede resultater med selvstændigt at skabe eller forbedre en proces, et program eller en teamfunktion.
- Trives i et hurtigt arbejdsmiljø med skiftende ansvarsområder og begrænset struktur.
- Erfaring med HubSpot, Salesforce eller en lignende CRM-platform.
- En fordel: Erfaring med at understøtte organisationer inden for sundhedsvæsen, medicinsk udstyr, biotek, AI, jura, bemanding eller life science.
- En fordel: Kendskab til ekspertnetværk, markedsundersøgelser, rådgivende udvalg eller modeller for lægeengagement.
- En fordel: Erfaring med integrerede sundhedsnetværk eller sundhedssystemer.
- En fordel: Erfaring med samarbejde på tværs af salg, drift, produkt og økonomi eller med at betjene interne teams som kunder.
- En fordel: Erfaring med at opbygge eller skalere kunderettede processer eller kundeserviceteams.
Fordele
- Sundheds-, tand- og synsdækning for medarbejdere og deres pårørende.
- Adgang til sundhedsrådgivning efter behov.
- Skattebegunstigede opsparingsmuligheder via HSA, FSA og DCFSA.
- Månedlige arbejdsgiverbidrag til HSA for medarbejdere med en sundhedsordning med høj selvrisiko.
- Fuldt betalt kort- og langsigtet invalideforsikring.
- Livs- og AD&D-forsikring.
- Fleksibel feriepolitik.
- Betalt forældreorlov efter seks måneder.
- Mulighed for fjernarbejde; medarbejdere nær et kontor opfordres til at samarbejde fysisk.
- 401(k)-ordning med arbejdsgivermatch.