Impiricus — компанія у сфері медичних технологій, яка розробляє платформу для взаємодії медичних працівників із фармацевтичною галуззю. Заснована лікарями, вона надає фахівцям актуальні галузеві новини й матеріали, а її платформа на базі API допомагає партнерам відстежувати залученість, аналізувати дані та поширювати контент. Компанія прагне вдосконалити способи взаємодії фармацевтичних організацій із медичними фахівцями.
Менеджер з роботи з клієнтами у сфері медичних технологій (віддалено)
Ведіть відносини з клієнтами та програми взаємодії з лікарями на платформі Curated від Impiricus. Створюйте масштабовані процеси клієнтського сервісу для охорони здоров’я та інших B2B-галузей.
Опис
- Ведіть відносини з клієнтами Curated із юридичної сфери, ШІ та технологій, медичних технологій, CRO, тимчасового найму медичних фахівців, систем охорони здоров’я та інших галузей поза фармацевтикою.
- Спільно з командами клієнтського сервісу Impiricus визначайте обсяг робіт, запускайте та реалізуйте фармацевтичні програми на Curated.
- Керуйте програмами взаємодії з лікарями на всіх етапах: від приймання запитів клієнтів і визначення обсягу робіт до пошуку фахівців, планування, реалізації та подальшої взаємодії.
- Розумійте цілі клієнтів і реалізуйте проєкти, забезпечуючи уважний та якісний сервіс.
- Інформуйте клієнтів про перебіг проєктів, строки, ризики та наступні кроки.
- Шукайте можливості зміцнювати відносини з клієнтами та розвивати партнерства.
- Координуйте з операційними командами Curated пошук лікарів, планування, винагороду та реалізацію проєктів.
- Одночасно супроводжуйте кілька клієнтських проєктів і стежте за дотриманням строків та виконанням зобов’язань.
- Взаємодійте з командами операційної діяльності, продукту, фінансів, юридичних питань і комплаєнсу, а також з іншими зацікавленими сторонами.
- Відстежуйте стан проєктів і завчасно розв’язуйте проблеми.
- Підтримуйте точність і актуальність записів у CRM та системах управління проєктами.
- Створюйте процеси приймання запитів, адаптації клієнтів, комунікації, ескалації та звітування для нової функції клієнтського сервісу.
- Розробляйте багаторазові інструкції, шаблони та інструменти.
- Передавайте командам продукту й операційної діяльності інформацію про потреби клієнтів, щоб вони враховували її у своїй роботі.
- Допомагайте підключати нових клієнтів і підтримувати їх протягом співпраці.
- З часом допомагайте розвивати команду клієнтського сервісу та керувати нею.
Вимоги
- Ступінь бакалавра або еквівалентне поєднання освіти й релевантного професійного досвіду.
- Щонайменше 5 років досвіду в управлінні клієнтськими рахунками, клієнтському успіху, успіху користувачів, роботі зі стратегічними клієнтами або іншій ролі, що передбачає безпосередню взаємодію з клієнтами.
- Досвід у сфері медичних технологій, медтеху, цифрової охорони здоров’я, SaaS, маркетплейсів або іншому складному B2B-середовищі.
- Підтверджена здатність вести відносини з кількома клієнтами з різних галузей і забезпечувати високий рівень обслуговування.
- Відмінні навички управління проєктами й організації роботи.
- Відмінні навички письмової та усної комунікації, впевнена взаємодія з керівниками найвищого рівня.
- Досвід самостійного створення або вдосконалення процесу, програми чи командної функції.
- Готовність працювати в динамічному середовищі зі змінними обов’язками та обмеженою структурою.
- Досвід роботи з HubSpot, Salesforce або подібною CRM-платформою.
- Буде перевагою: досвід підтримки організацій у сфері охорони здоров’я, медтеху, біотехнологій, ШІ, права, кадрових послуг або наук про життя.
- Буде перевагою: знайомство з експертними мережами, маркетинговими дослідженнями, дорадчими радами або моделями взаємодії з лікарями.
- Буде перевагою: досвід роботи з інтегрованими мережами надання медичної допомоги або системами охорони здоров’я.
- Буде перевагою: досвід співпраці з командами продажів, операційної діяльності, продукту й фінансів або обслуговування внутрішніх команд як клієнтів.
- Буде перевагою: досвід створення чи масштабування процесів взаємодії з клієнтами або команд клієнтського сервісу.
Переваги
- Медичне та стоматологічне страхування, а також страхування зору для працівників і їхніх утриманців.
- Медичний консьєрж-сервіс за запитом.
- Варіанти заощаджень до оподаткування на медичні витрати, догляд за дітьми та утриманцями.
- Щомісячні внески роботодавця на HSA для працівників, які мають план медичного страхування з високою франшизою.
- Повністю оплачуване страхування на випадок короткострокової та довгострокової непрацездатності.
- Страхування життя та від нещасних випадків зі смертю або травмуванням.
- Гнучка політика відпусток.
- Оплачувана батьківська відпустка після шести місяців роботи.
- Можливість віддаленої роботи; працівникам поблизу офісу рекомендується зустрічатися особисто.
- План 401(k) зі співфінансуванням внесків компанією.