Impiricus on terveydenhuollon teknologia-alan yritys, joka kehittää terveydenhuollon ammattilaisten ja lääketeollisuuden yhdistämiseen tarkoitettua vuorovaikutusalustaa. Lääkäreiden perustama yritys tarjoaa ammattilaisille ajankohtaisia alan uutisia ja resursseja. Sen API-keskeisen alustan avulla kumppanit voivat seurata vuorovaikutusta, analysoida tietoja ja jakaa sisältöä. Yrityksen toiminta keskittyy siihen, miten lääkealan organisaatiot tavoittavat ja osallistavat terveydenhuollon ammattilaisia.
Asiakkuuspäällikkö, terveydenhuollon teknologia (etätyö)
Vastaat asiakassuhteista ja lääkäreiden osallistamisohjelmista Impiricuksen Curated-alustalla. Rakennat skaalautuvia asiakaspalveluprosesseja terveydenhuoltoon ja muille B2B-aloille.
Yhdysvallat
New York95 000 $ – 115 000 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakkuuspäällikköMyyntiKuvaus
- Vastaat Curated-asiakkaiden asiakassuhteista laki-, tekoäly- ja teknologia-aloilla, terveysteknologiassa, CRO-palveluissa, sijaislääkäripalveluissa, terveydenhuollon organisaatioissa ja muilla lääkealan ulkopuolisilla toimialoilla.
- Työskentelet Impiricuksen asiakaspalvelutiimien kanssa Curated-alustan lääkealan ohjelmien määrittelyssä, käynnistämisessä ja toteutuksessa.
- Johdat lääkäreiden osallistamisohjelmia asiakkaan tarpeiden kartoituksesta ja määrittelystä lääkäreiden hankintaan, aikataulutukseen, toteutukseen ja seurantaan.
- Selvität asiakkaiden tavoitteet ja toteutat projektit huolellisesti ja laadukkaasti.
- Pidät asiakkaat ajan tasalla projektien etenemisestä, aikatauluista, riskeistä ja seuraavista vaiheista.
- Etsit tapoja vahvistaa asiakassuhteita ja kasvattaa kumppanuuksia.
- Koordinoit lääkäreiden rekrytointia, aikatauluja, palkkioita ja projektien toteutusta Curatedin operatiivisten tiimien kanssa.
- Valvot useita asiakastoimeksiantoja samanaikaisesti ja huolehdit aikataulujen ja toimitusten toteutumisesta.
- Teet yhteistyötä operatiivisten toimintojen, tuotehallinnan, taloushallinnon, lakiasioiden ja vaatimustenmukaisuuden sekä muiden sidosryhmien kanssa.
- Seuraat projektien tilaa ja ratkaiset ongelmia varhaisessa vaiheessa.
- Pidät CRM- ja projektinhallintatiedot täsmällisinä ja ajan tasalla.
- Luot asiakaspalvelutoiminnon käynnistysvaiheeseen vastaanotto-, perehdytys-, viestintä-, eskalointi- ja raportointiprosessit.
- Laadit uudelleenkäytettäviä toimintamalleja, mallipohjia ja työkaluja.
- Välität asiakkaiden tarpeita tuote- ja operatiivisille tiimeille niiden työn tueksi.
- Autat uusien asiakkaiden perehdyttämisessä ja tuet heidän asiakaskokemustaan.
- Autat kasvattamaan ja johtamaan asiakaspalvelutiimiä ajan mittaan.
Vaatimukset
- Alempi korkeakoulututkinto tai vastaava yhdistelmä koulutusta ja soveltuvaa työkokemusta.
- Vähintään viiden vuoden kokemus asiakkuuksien hallinnasta, asiakasmenestyksestä, asiakaspalvelusta, strategisista asiakkuuksista tai vastaavasta asiakasrajapinnan tehtävästä.
- Kokemusta terveysteknologiasta, terveysteknologian laitteista, digitaalisesta terveydenhuollosta, SaaS-palveluista, markkinapaikoista tai muusta monimutkaisesta B2B-ympäristöstä.
- Näyttöä kyvystä hallita useita eri alojen asiakassuhteita ja tarjota samalla erinomaista asiakaskokemusta.
- Vahvat projektinhallinta- ja organisointitaidot.
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot sekä vakuuttava esiintyminen johdon kanssa.
- Näyttöä prosessin, ohjelman tai tiimin toiminnon itsenäisestä luomisesta tai parantamisesta.
- Kykyä työskennellä nopeasti muuttuvassa ympäristössä, jossa vastuut kehittyvät ja rakenteita on vähän.
- Kokemusta HubSpotista, Salesforcesta tai vastaavasta CRM-järjestelmästä.
- Eduksi: Kokemus terveydenhuollon, terveysteknologian laitteiden, bioteknologian, tekoälyn, laki-, henkilöstöpalvelu- tai biotieteiden organisaatioiden tukemisesta.
- Eduksi: Asiantuntijaverkostojen, markkinatutkimuksen, asiantuntijapaneelien tai lääkäreiden osallistamismallien tuntemus.
- Eduksi: Kokemus integroiduista terveydenhuoltoverkostoista tai terveydenhuollon organisaatioista.
- Eduksi: Kokemus yhteistyöstä myynnin, operatiivisten toimintojen, tuotehallinnan ja taloushallinnon kanssa tai sisäisten tiimien palvelemisesta asiakkaina.
- Eduksi: Kokemus asiakasrajapinnan prosessien tai asiakaspalvelutiimien rakentamisesta tai laajentamisesta.
Edut
- Työntekijöille ja heidän huollettavilleen tarjottava sairausvakuutus sekä hammas- ja näköterveyden vakuutusturva.
- Tarpeen mukaan käytettävä terveydenhuollon neuvontapalvelu.
- Ennen veroja maksettavat säästövaihtoehdot HSA-, FSA- ja DCFSA-tileille.
- Työnantajan kuukausittaiset HSA-maksut työntekijöille, jotka ovat liittyneet korkean omavastuun terveyssuunnitelmaan.
- Täysin työnantajan maksama lyhyt- ja pitkäaikainen työkyvyttömyysvakuutus.
- Henki- ja tapaturmavakuutus.
- Joustava lomakäytäntö.
- Palkallinen vanhempainvapaa kuuden työssäolokuukauden jälkeen.
- Etätyömahdollisuus; toimiston lähellä asuvia työntekijöitä kannustetaan tapaamaan kasvokkain.
- 401(k)-eläkesäästöjärjestelmä, johon yritys maksaa vastaavan osuuden.