A Impiricus é uma empresa de tecnologia em saúde que desenvolve uma plataforma de engajamento de profissionais de saúde para conectá-los à indústria farmacêutica. Fundada por médicos, oferece notícias e recursos relevantes do setor aos profissionais, enquanto sua plataforma centrada em API ajuda os parceiros a acompanhar o engajamento, analisar dados e distribuir conteúdo. O trabalho da empresa se concentra em melhorar a forma como as organizações farmacêuticas alcançam e engajam profissionais de saúde.
Gerente de contas de clientes, tecnologia em saúde (remoto)
Gerencia o relacionamento com clientes e programas de engajamento médico na plataforma Curated da Impiricus. Desenvolve processos escaláveis de atendimento ao cliente em saúde e em outros setores B2B.
Estados Unidos
Nova York$ 95.000 – $ 115.000 / ano
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsGerente de contasVendasDescrição
- Gerencia o relacionamento com clientes da Curated nos setores jurídico, de IA e tecnologia, tecnologia médica, CRO, profissionais temporários de saúde, sistemas de saúde e outros segmentos não farmacêuticos.
- Trabalha com as equipes de atendimento ao cliente da Impiricus para definir, lançar e entregar programas farmacêuticos na Curated.
- Lidera programas de engajamento médico desde o recebimento e a definição do escopo com o cliente até a busca de profissionais, o agendamento, a execução e o acompanhamento.
- Entende os objetivos dos clientes e entrega projetos com atendimento atencioso e de alta qualidade.
- Mantém os clientes informados sobre o andamento dos projetos, prazos, riscos e próximos passos.
- Identifica maneiras de fortalecer o relacionamento com clientes e ampliar parcerias.
- Coordena com as equipes de operações da Curated o recrutamento, o agendamento e a remuneração de médicos, além da entrega de projetos.
- Supervisiona vários projetos com clientes ao mesmo tempo e mantém prazos e entregas em dia.
- Coordena as atividades com Operações, Produto, Finanças, Jurídico e Compliance, além de outras partes interessadas.
- Acompanha a situação dos projetos e resolve problemas com antecedência.
- Mantém os registros de CRM e de gerenciamento de projetos corretos e atualizados.
- Estrutura os processos de recebimento, integração, comunicação, escalonamento e relatórios para a função inicial de atendimento ao cliente.
- Cria guias, modelos e ferramentas reutilizáveis.
- Leva as necessidades dos clientes às equipes de Produto e Operações para orientar o trabalho delas.
- Ajuda a integrar novos clientes e a apoiar sua experiência.
- Ajuda a ampliar e liderar a equipe de atendimento ao cliente ao longo do tempo.
Requisitos
- Graduação ou combinação equivalente de formação e experiência profissional relevante.
- Pelo menos 5 anos de experiência em gestão de contas, sucesso do cliente, sucesso do consumidor, contas estratégicas ou outra função de relacionamento com clientes.
- Experiência em tecnologia em saúde, tecnologia médica, saúde digital, SaaS, marketplaces ou outro ambiente B2B complexo.
- Capacidade comprovada de gerenciar vários relacionamentos com clientes de diferentes setores e oferecer excelentes experiências.
- Fortes habilidades de gerenciamento de projetos e organização.
- Excelente comunicação escrita e verbal, com forte presença executiva.
- Histórico de criação ou melhoria independente de um processo, programa ou função de equipe.
- Conforto para trabalhar em um ambiente dinâmico, com responsabilidades em evolução e pouca estrutura.
- Experiência com HubSpot, Salesforce ou plataforma de CRM semelhante.
- Diferencial: experiência no atendimento a organizações de saúde, tecnologia médica, biotecnologia, IA, jurídico, recrutamento ou ciências da vida.
- Diferencial: familiaridade com redes de especialistas, pesquisa de mercado, conselhos consultivos ou modelos de engajamento médico.
- Diferencial: experiência com redes integradas de prestação de serviços (IDNs) ou sistemas de saúde.
- Diferencial: experiência trabalhando com Vendas, Operações, Produto e Finanças, ou atendendo equipes internas como clientes.
- Diferencial: experiência na criação ou expansão de processos de relacionamento com clientes ou equipes de atendimento ao cliente.
Benefícios
- Cobertura médica, odontológica e oftalmológica para funcionários e dependentes.
- Concierge de saúde sob demanda.
- Opções de poupança antes dos impostos por meio de HSA, FSA e DCFSA.
- Contribuições mensais da empresa para a HSA de funcionários inscritos em um plano de saúde com franquia alta.
- Seguro por incapacidade de curto e longo prazo totalmente custeado pela empresa.
- Seguro de vida e cobertura por morte acidental e desmembramento (AD&D).
- Política de férias flexível.
- Licença parental remunerada após seis meses.
- Opção de trabalho remoto, com colaboração presencial incentivada para funcionários próximos a um escritório.
- Plano 401(k) com contribuição equivalente da empresa.