Impiricus היא חברת טכנולוגיה בתחום הבריאות המפתחת פלטפורמת מעורבות של אנשי מקצוע בתחום הבריאות, כדי לחבר בינם לבין תעשיית התרופות. החברה נוסדה בידי רופאים ומספקת לאנשי מקצוע חדשות ומשאבים רלוונטיים מהתעשייה. הפלטפורמה שלה, המבוססת על API, מסייעת לשותפים לעקוב אחר מעורבות, לנתח נתונים ולהפיץ תוכן. החברה מתמקדת בשיפור האופן שבו ארגוני תרופות מגיעים לאנשי מקצוע בתחום הבריאות ומתקשרים איתם.
מנהל/ת חשבונות לקוחות, טכנולוגיית בריאות (עבודה מרחוק)
ניהול קשרי לקוחות ותוכניות מעורבות רופאים בפלטפורמת Curated של Impiricus. בניית תהליכי שירות לקוחות הניתנים להרחבה בתחומי הבריאות ובמגזרי B2B נוספים.
ארצות הברית
ניו יורק95,000 $ – 115,000 $ / שנה
מרחוקמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתמכירותמנהל לקוחותתיאור
- ניהול קשרים עם לקוחות Curated בתחומי המשפט, הבינה המלאכותית והטכנולוגיה, הטכנולוגיה הרפואית, ארגוני מחקר בחוזה, כוח אדם רפואי זמני, מערכות בריאות ומגזרים אחרים שאינם פארמה.
- עבודה עם צוותי שירות הלקוחות של Impiricus להגדרת היקף תוכניות פארמה ב-Curated, להשקתן ולהעברתן.
- הובלת תוכניות מעורבות רופאים החל מקבלת פניות הלקוחות והגדרת ההיקף, דרך איתור, תיאום, אספקה ומעקב.
- הבנת מטרות הלקוחות ומתן שירות קשוב ואיכותי בפרויקטים.
- עדכון הלקוחות על התקדמות הפרויקטים, לוחות זמנים, סיכונים והצעדים הבאים.
- איתור דרכים לחיזוק קשרי הלקוחות ולהרחבת שותפויות.
- תיאום גיוס רופאים, לוחות זמנים, תגמול ואספקת פרויקטים מול צוותי התפעול של Curated.
- פיקוח על כמה התקשרויות לקוח במקביל ושמירה על לוחות הזמנים והתוצרים.
- תיאום עם בעלי עניין בתפעול, מוצר, כספים, משפט וציות ובתחומים נוספים.
- מעקב אחר מצב הפרויקטים וטיפול מוקדם בבעיות.
- שמירה על רישומים מדויקים ועדכניים ב-CRM ובמערכות לניהול פרויקטים.
- הקמת תהליכי קליטה, הצטרפות, תקשורת, הסלמה ודיווח עבור פונקציית שירות הלקוחות הראשונית.
- יצירת מדריכי עבודה, תבניות וכלים לשימוש חוזר.
- העברת צורכי הלקוחות לצוותי המוצר והתפעול כדי לסייע בהכוונת עבודתם.
- סיוע בקליטת לקוחות חדשים ובתמיכה בחווייתם.
- סיוע בהרחבת צוות שירות הלקוחות ובהובלתו לאורך זמן.
דרישות
- תואר ראשון, או שילוב שקול של השכלה וניסיון מקצועי רלוונטי.
- לפחות 5 שנות ניסיון בניהול חשבונות, הצלחת לקוחות, הצלחת לקוחות, ניהול חשבונות אסטרטגיים או תפקיד אחר מול לקוחות.
- ניסיון בטכנולוגיית בריאות, טכנולוגיה רפואית, בריאות דיגיטלית, תוכנה כשירות, זירות מסחר או סביבת B2B מורכבת אחרת.
- יכולת מוכחת לנהל קשרים עם לקוחות רבים במגוון ענפים תוך מתן חוויית לקוח מצוינת.
- כישורי ניהול פרויקטים וארגון חזקים.
- תקשורת מצוינת בכתב ובעל פה, לצד נוכחות מקצועית מרשימה מול הנהלה בכירה.
- רקורד של יצירה או שיפור עצמאיים של תהליך, תוכנית או פונקציה צוותית.
- נוחות בעבודה בסביבה דינמית שבה תחומי האחריות משתנים והמבנה מוגבל.
- ניסיון עם HubSpot, Salesforce או פלטפורמת CRM דומה.
- יתרון: ניסיון בתמיכה בארגוני בריאות, טכנולוגיה רפואית, ביוטכנולוגיה, בינה מלאכותית, משפט, כוח אדם או מדעי החיים.
- יתרון: היכרות עם רשתות מומחים, מחקרי שוק, מועצות מייעצות או מודלים למעורבות רופאים.
- יתרון: ניסיון ברשתות אספקת שירותים משולבות או במערכות בריאות.
- יתרון: ניסיון בעבודה מול צוותי מכירות, תפעול, מוצר וכספים, או בשירות צוותים פנימיים כלקוחות.
- יתרון: ניסיון בבנייה או בהרחבה של תהליכים מול לקוחות או צוותי שירות לקוחות.
הטבות
- כיסוי רפואי, כיסוי שיניים וכיסוי ראייה לעובדים ולתלויים בהם.
- שירות סיוע רפואי אישי לפי דרישה.
- אפשרויות חיסכון לפני מס באמצעות HSA, FSA ו-DCFSA.
- הפקדות חודשיות של המעסיק לחשבון HSA לעובדים הרשומים בתוכנית בריאות עם השתתפות עצמית גבוהה.
- ביטוח אובדן כושר עבודה לטווח קצר ולטווח ארוך במימון מלא.
- ביטוח חיים וביטוח מוות מתאונה ואובדן גפיים.
- מדיניות חופשה גמישה.
- חופשת הורות בתשלום לאחר שישה חודשים.
- אפשרות לעבודה מרחוק, תוך עידוד שיתוף פעולה פנים אל פנים לעובדים בקרבת משרד.
- תוכנית 401(k) עם הפקדה תואמת מצד החברה.