Impiricus es una empresa de tecnología sanitaria que desarrolla una plataforma de interacción con profesionales de la salud para conectar a estos con la industria farmacéutica. Fundada por médicos, ofrece a los profesionales noticias y recursos relevantes del sector, mientras que su plataforma centrada en API ayuda a sus socios a hacer seguimiento de la interacción, analizar datos y distribuir contenido. La empresa se centra en mejorar la forma en que las organizaciones farmacéuticas llegan a los profesionales de la salud y se relacionan con ellos.
Gerente de cuentas de clientes, tecnología sanitaria (remoto)
Gestiona las relaciones con clientes y los programas de participación médica en la plataforma Curated de Impiricus. Desarrolla procesos escalables de atención al cliente en los sectores sanitario y B2B.
Descripción
- Gestiona las relaciones con clientes de Curated de los sectores jurídico, de IA y tecnología, tecnología médica, CRO, personal médico temporal, sistemas de salud y otros ámbitos no farmacéuticos.
- Colabora con los equipos de atención al cliente de Impiricus para definir, lanzar y ejecutar programas farmacéuticos en Curated.
- Lidera programas de participación médica desde la recepción y definición de necesidades del cliente hasta la búsqueda, programación, ejecución y seguimiento.
- Comprende los objetivos de los clientes y ejecuta proyectos con un servicio atento y de alta calidad.
- Mantiene a los clientes informados sobre el avance de los proyectos, los plazos, los riesgos y los siguientes pasos.
- Busca oportunidades para fortalecer las relaciones con los clientes y ampliar las alianzas.
- Coordina con los equipos de operaciones de Curated la contratación, programación y remuneración de médicos, así como la ejecución de proyectos.
- Supervisa varias colaboraciones con clientes a la vez y mantiene los plazos y entregables según lo previsto.
- Coordina con Operaciones, Producto, Finanzas, Asuntos Jurídicos y Cumplimiento, y otras partes interesadas.
- Supervisa el estado de los proyectos y aborda los problemas con antelación.
- Mantiene actualizados y precisos los registros del CRM y de gestión de proyectos.
- Establece procesos de recepción, incorporación, comunicación, escalamiento e informes para la función inicial de atención al cliente.
- Crea manuales, plantillas y herramientas reutilizables.
- Traslada las necesidades de los clientes a los equipos de Producto y Operaciones para orientar su trabajo.
- Ayuda a incorporar a nuevos clientes y a respaldar su experiencia.
- Contribuye al crecimiento y liderazgo del equipo de atención al cliente con el tiempo.
Requisitos
- Título universitario o una combinación equivalente de estudios y experiencia profesional pertinente.
- Al menos 5 años de experiencia en gestión de cuentas, éxito del cliente, éxito del consumidor, cuentas estratégicas u otro puesto relacionado de atención al cliente.
- Experiencia en tecnología sanitaria, tecnología médica, salud digital, SaaS, plataformas de mercado u otro entorno B2B complejo.
- Capacidad demostrada para gestionar varias relaciones con clientes de distintos sectores y ofrecer experiencias excelentes.
- Sólidas habilidades de gestión de proyectos y organización.
- Excelente comunicación oral y escrita, y notable presencia ejecutiva.
- Experiencia creando o mejorando de forma autónoma un proceso, programa o función de equipo.
- Comodidad para trabajar en un entorno dinámico, con responsabilidades cambiantes y poca estructura.
- Experiencia con HubSpot, Salesforce u otra plataforma CRM similar.
- Se valorará: experiencia prestando apoyo a organizaciones de salud, tecnología médica, biotecnología, IA, servicios jurídicos, contratación de personal o ciencias de la vida.
- Se valorará: familiaridad con redes de expertos, estudios de mercado, consejos asesores o modelos de participación médica.
- Se valorará: experiencia con redes integradas de prestación de servicios (IDN) o sistemas de salud.
- Se valorará: experiencia trabajando con los equipos de Ventas, Operaciones, Producto y Finanzas, o atendiendo a equipos internos como clientes.
- Se valorará: experiencia creando o ampliando procesos de atención al cliente o equipos de servicios al cliente.
Beneficios
- Cobertura médica, dental y oftalmológica para empleados y personas dependientes a su cargo.
- Servicio de orientación sanitaria bajo demanda.
- Opciones de ahorro antes de impuestos mediante HSA, FSA y DCFSA.
- Aportaciones mensuales de la empresa a la HSA para empleados inscritos en un plan de salud con deducible alto.
- Seguro por incapacidad a corto y largo plazo totalmente cubierto por la empresa.
- Seguro de vida y cobertura por muerte accidental y desmembramiento (AD&D).
- Política de vacaciones flexible.
- Permiso parental remunerado después de seis meses.
- Opción de trabajo remoto, con colaboración presencial recomendada para quienes viven cerca de una oficina.
- Plan 401(k) con aportación equivalente de la empresa.