Impiricus är ett företag inom medicinsk teknik som utvecklar en plattform för att hjälpa vårdgivare att hålla kontakt med läkemedelsindustrin. Företaget grundades av läkare och förmedlar relevanta branschnyheter och resurser till vårdgivare. Den API-baserade plattformen hjälper partner att följa engagemang, analysera data och distribuera innehåll. Arbetet fokuserar på att förbättra hur läkemedelsföretag når och engagerar hälso- och sjukvårdspersonal.
Kundansvarig inom hälsoteknik (distansarbete)
Ansvara för kundrelationer och program för läkarengagemang på Impiricus plattform Curated. Bygga skalbara processer för kundservice inom hälsosektorn och andra B2B-branscher.
USA
New York95 000 $ – 115 000 $ / år
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaFörsäljningKundansvarigBeskrivning
- Hantera relationer med Curated-kunder inom juridik, AI och teknik, medicinteknik, CRO, bemanning av tillfälliga läkare, vårdsystem och andra sektorer utanför läkemedelsbranschen.
- Samarbeta med Impiricus kundserviceteam för att utforma, lansera och leverera läkemedelsprogram på Curated.
- Leda program för läkarengagemang från kundintag och behovsanalys till rekrytering, schemaläggning, leverans och uppföljning.
- Förstå kundernas mål och leverera projekt med lyhörd service av hög kvalitet.
- Hålla kunderna informerade om projektstatus, tidsplaner, risker och nästa steg.
- Hitta sätt att stärka kundrelationer och utveckla partnerskap.
- Samordna läkarrekrytering, schemaläggning, ersättning och projektleverans med Curateds driftteam.
- Ansvara för flera kunduppdrag samtidigt och hålla tidsplaner och leveranser på rätt spår.
- Samordna arbetet med drift, produkt, ekonomi, juridik och regelefterlevnad samt andra intressenter.
- Följa projektens status och hantera problem i ett tidigt skede.
- Hålla CRM- och projekthanteringsuppgifter korrekta och uppdaterade.
- Skapa processer för kundintag, introduktion, kommunikation, eskalering och rapportering för den nya kundservicefunktionen.
- Ta fram återanvändbara handböcker, mallar och verktyg.
- Förmedla kundernas behov till produkt- och driftteamen som underlag för deras arbete.
- Hjälpa till att introducera nya kunder och ge dem stöd.
- Bidra till att utveckla och leda kundserviceteamet över tid.
Krav
- Kandidatexamen eller motsvarande kombination av utbildning och relevant yrkeserfarenhet.
- Minst fem års erfarenhet av kundansvar, kundframgång, kundrelationer, strategiska konton eller en närliggande kundnära roll.
- Erfarenhet inom hälsoteknik, medicinteknik, digital hälsa, SaaS, marknadsplatser eller en annan komplex B2B-miljö.
- Dokumenterad förmåga att hantera flera kundrelationer i olika branscher och samtidigt leverera utmärkta kundupplevelser.
- God projektledningsförmåga och stark organisatorisk förmåga.
- Utmärkt skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga samt en stark förmåga att kommunicera med ledningsgrupper.
- Dokumenterade resultat av att självständigt skapa eller förbättra en process, ett program eller en teamfunktion.
- Bekväm med att arbeta i en snabbrörlig miljö med föränderliga ansvarsområden och begränsad struktur.
- Erfarenhet av HubSpot, Salesforce eller en liknande CRM-plattform.
- Meriterande: Erfarenhet av att stödja organisationer inom hälso- och sjukvård, medicinteknik, bioteknik, AI, juridik, bemanning eller life science.
- Meriterande: Kännedom om expertnätverk, marknadsundersökningar, rådgivande grupper eller modeller för läkarengagemang.
- Meriterande: Erfarenhet av integrerade vårdnätverk eller vårdsystem.
- Meriterande: Erfarenhet av samarbete mellan försäljning, drift, produkt och ekonomi eller av att betjäna interna team som kunder.
- Meriterande: Erfarenhet av att bygga upp eller skala kundnära processer eller kundserviceteam.
Förmåner
- Sjukvårds-, tandvårds- och synvårdsförsäkring för anställda och deras anhöriga.
- Tillgång till vårdvägledning på begäran.
- Skattegynnat sparande via HSA, FSA och DCFSA.
- Månatliga arbetsgivarinsättningar till HSA för anställda som omfattas av en sjukförsäkring med hög självrisk.
- Arbetsgivaren betalar hela premien för kort- och långvarig sjukförsäkring.
- Livförsäkring samt försäkring vid olycksfall och dödsfall.
- Flexibel semesterpolicy.
- Betald föräldraledighet efter sex månaders anställning.
- Möjlighet att arbeta på distans; medarbetare nära ett kontor uppmuntras att samarbeta på plats.
- 401(k)-pensionssparande med arbetsgivarmatchning.