Impiricus, sağlık hizmeti sunucularını ilaç sektörüyle buluşturan bir sağlık teknolojileri şirketidir ve sağlık profesyonellerine (HCP) yönelik bir etkileşim platformu geliştirir. Hekimler tarafından kurulan şirket, sağlık profesyonellerine sektörle ilgili haberler ve kaynaklar sunarken API merkezli platformu da iş ortaklarının etkileşimi takip etmesine, verileri analiz etmesine ve içerik dağıtmasına yardımcı olur. Şirket, ilaç kuruluşlarının sağlık profesyonellerine erişme ve onlarla etkileşim kurma biçimini iyileştirmeye odaklanır.
Müşteri Hesap Yöneticisi, Sağlık Teknolojileri (Uzaktan)
Curated platformunda müşteri ilişkilerini ve hekim etkileşim programlarını yönetin. Sağlık ve diğer B2B sektörlerinde ölçeklenebilir müşteri hizmetleri süreçleri oluşturun.
Açıklama
- Curated platformunda hukuk, yapay zekâ ve teknoloji, medikal teknoloji, CRO, geçici hekim istihdamı, sağlık sistemleri ve ilaç dışındaki diğer sektörlerden müşterilerle ilişkileri yönetin.
- Impiricus müşteri hizmetleri ekipleriyle birlikte Curated platformundaki ilaç programlarının kapsamını belirleyin, başlatın ve yürütülmesini sağlayın.
- Müşteri talebinin alınması ve kapsamın belirlenmesinden hekim bulma, planlama, programın yürütülmesi ve takip aşamalarına kadar hekim etkileşim programlarını yönetin.
- Müşteri hedeflerini anlayın ve projeleri özenli, yüksek kaliteli hizmetle tamamlayın.
- Müşterileri proje ilerlemesi, zaman çizelgeleri, riskler ve sonraki adımlar hakkında bilgilendirin.
- Müşteri ilişkilerini güçlendirmenin ve iş ortaklıklarını geliştirmenin yollarını bulun.
- Curated operasyon ekipleriyle hekim alımı, planlama, ücretlendirme ve proje teslimatını koordine edin.
- Aynı anda birden fazla müşteri çalışmasını yönetin; zaman çizelgelerini ve teslimatları takip edin.
- Operasyon, Ürün, Finans, Hukuk ve Uyumluluk ekipleriyle ve diğer paydaşlarla koordinasyon kurun.
- Proje durumunu izleyin ve sorunları erkenden ele alın.
- CRM ve proje yönetimi kayıtlarını doğru ve güncel tutun.
- Kurucu müşteri hizmetleri işlevi için talep alma, işe alıştırma, iletişim, eskalasyon ve raporlama süreçlerini oluşturun.
- Yeniden kullanılabilir kılavuzlar, şablonlar ve araçlar hazırlayın.
- Müşteri ihtiyaçlarını Ürün ve Operasyon ekiplerine aktararak çalışmalarına yön verin.
- Yeni müşterilerin işe alıştırılmasına ve iyi bir deneyim yaşamalarına destek olun.
- Zaman içinde müşteri hizmetleri ekibinin büyümesine ve yönetilmesine katkıda bulunun.
Gereksinimler
- Lisans derecesi veya buna denk eğitim ve ilgili mesleki deneyim birleşimi.
- Hesap yönetimi, müşteri başarısı, müşteri ilişkileri yönetimi, stratejik hesaplar ya da müşterilerle doğrudan çalışılan benzer bir rolde en az 5 yıl deneyim.
- Sağlık teknolojileri, medikal teknoloji, dijital sağlık, SaaS, pazar yerleri veya karmaşık bir B2B ortamında deneyim.
- Mükemmel müşteri deneyimleri sunarken farklı sektörlerdeki birden fazla müşteri ilişkisini yönetebilme becerisi.
- Güçlü proje yönetimi ve organizasyon becerileri.
- Güçlü bir yönetici duruşuyla yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
- Bir süreç, program veya ekip işlevini bağımsız olarak oluşturma ya da iyileştirme deneyimi.
- Hızlı ilerleyen, sorumlulukların değiştiği ve yapıların sınırlı olduğu bir ortamda çalışmaya yatkınlık.
- HubSpot, Salesforce veya benzer bir CRM platformu deneyimi.
- Tercihen: Sağlık, medikal teknoloji, biyoteknoloji, yapay zekâ, hukuk, personel istihdamı veya yaşam bilimleri kuruluşlarına destek deneyimi.
- Tercihen: Uzman ağları, pazar araştırması, danışma kurulları veya hekim etkileşim modelleri hakkında bilgi.
- Tercihen: Entegre Teslimat Ağları veya sağlık sistemleriyle deneyim.
- Tercihen: Satış, Operasyon, Ürün ve Finans ekipleriyle çalışma ya da iç ekipleri müşteri olarak destekleme deneyimi.
- Tercihen: Müşteriyle doğrudan çalışan süreçleri veya müşteri hizmetleri ekiplerini kurma ya da ölçeklendirme deneyimi.
Yan Haklar
- Çalışanlar ve bakmakla yükümlü oldukları kişiler için sağlık, diş ve göz sigortası.
- İhtiyaç üzerine sağlık danışmanlığı hizmeti.
- Vergi öncesi HSA, FSA ve DCFSA tasarruf seçenekleri.
- Yüksek muafiyetli sağlık planına kayıtlı çalışanlar için aylık işveren HSA katkısı.
- Kısa ve uzun süreli iş göremezlik sigortası tamamen işveren tarafından karşılanır.
- Hayat sigortası ve kaza sonucu ölüm ve uzuv kaybı (AD&D) sigortası.
- Esnek izin politikası.
- Altı ayın ardından ücretli ebeveyn izni.
- Uzaktan çalışma seçeneği; ofis yakınındaki çalışanların yüz yüze iş birliği yapması teşvik edilir.
- Şirket katkılı 401(k) emeklilik planı.