Impiricus è un’azienda di tecnologia sanitaria che sviluppa una piattaforma di coinvolgimento degli operatori sanitari per metterli in contatto con l’industria farmaceutica. Fondata da medici, offre agli operatori notizie e risorse pertinenti del settore, mentre la sua piattaforma basata sulle API aiuta i partner a monitorare il coinvolgimento, analizzare i dati e distribuire contenuti. L’azienda si concentra sul miglioramento del modo in cui le organizzazioni farmaceutiche raggiungono e coinvolgono i professionisti sanitari.
Responsabile clienti, tecnologie sanitarie (da remoto)
Gestisci le relazioni con i clienti e i programmi di coinvolgimento dei medici sulla piattaforma Curated di Impiricus. Sviluppa processi di assistenza scalabili nel settore sanitario e in altri settori B2B.
Stati Uniti
New York95.000 $ – 115.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAccount ManagerVenditeDescrizione
- Gestisci le relazioni con i clienti di Curated nei settori legale, IA e tecnologia, tecnologie mediche, CRO, personale sanitario a contratto, sistemi sanitari e altri ambiti non farmaceutici.
- Collabora con i team di assistenza clienti di Impiricus per definire, avviare e realizzare programmi farmaceutici su Curated.
- Guida i programmi di coinvolgimento dei medici dalla raccolta delle esigenze e definizione dell’ambito con il cliente fino alla ricerca, alla pianificazione, alla realizzazione e al follow-up.
- Comprendi gli obiettivi dei clienti e realizza i progetti offrendo un servizio attento e di alta qualità.
- Tieni i clienti informati sull’avanzamento dei progetti, sulle tempistiche, sui rischi e sui passaggi successivi.
- Individua opportunità per rafforzare le relazioni con i clienti e ampliare le partnership.
- Coordina con i team operativi di Curated il reclutamento e la pianificazione dei medici, i compensi e la realizzazione dei progetti.
- Supervisiona più incarichi con clienti contemporaneamente e rispetta tempistiche e risultati previsti.
- Coordina le attività con Operations, Product, Finance, Legal e Compliance e con gli altri referenti coinvolti.
- Monitora lo stato dei progetti e affronta tempestivamente i problemi.
- Mantieni accurati e aggiornati i dati del CRM e i registri di gestione dei progetti.
- Imposta i processi di raccolta delle esigenze, onboarding, comunicazione, escalation e rendicontazione per la funzione iniziale di assistenza clienti.
- Crea guide operative, modelli e strumenti riutilizzabili.
- Condividi le esigenze dei clienti con i team Product e Operations per orientarne il lavoro.
- Aiuta a integrare i nuovi clienti e a supportarne l’esperienza.
- Contribuisci nel tempo alla crescita e alla guida del team di assistenza clienti.
Requisiti
- Laurea o combinazione equivalente di formazione ed esperienza professionale pertinente.
- Almeno 5 anni di esperienza nella gestione clienti, customer success, assistenza clienti, gestione di account strategici o in un ruolo affine a contatto con i clienti.
- Esperienza nel settore delle tecnologie sanitarie, delle tecnologie mediche, della salute digitale, del SaaS, dei marketplace o in un altro contesto B2B complesso.
- Comprovata capacità di gestire più relazioni con clienti di diversi settori offrendo esperienze eccellenti.
- Ottime capacità di gestione dei progetti e organizzative.
- Eccellenti capacità comunicative scritte e orali e autorevolezza nel rapporto con i dirigenti.
- Esperienza nella creazione o nel miglioramento autonomo di un processo, programma o funzione di team.
- Capacità di lavorare in un ambiente dinamico, con responsabilità in evoluzione e struttura limitata.
- Esperienza con HubSpot, Salesforce o una piattaforma CRM simile.
- Preferibile: esperienza con organizzazioni sanitarie, di tecnologie mediche, biotecnologie, IA, servizi legali, selezione del personale o scienze della vita.
- Preferibile: familiarità con reti di esperti, ricerche di mercato, comitati consultivi o modelli di coinvolgimento dei medici.
- Preferibile: esperienza con reti integrate di erogazione dell’assistenza o sistemi sanitari.
- Preferibile: esperienza di collaborazione con i team Vendite, Operations, Product e Finance o di supporto ai team interni come clienti.
- Preferibile: esperienza nella creazione o nell’espansione di processi rivolti ai clienti o di team di assistenza clienti.
Benefit
- Copertura medica, odontoiatrica e oculistica per i dipendenti e i loro familiari a carico.
- Servizio di assistenza sanitaria concierge su richiesta.
- Opzioni di risparmio al lordo delle imposte HSA, FSA e DCFSA.
- Contributi mensili del datore di lavoro all’HSA per i dipendenti iscritti a un piano sanitario con franchigia elevata.
- Assicurazione per invalidità a breve e lungo termine interamente a carico dell’azienda.
- Assicurazione sulla vita e copertura per morte accidentale e mutilazione (AD&D).
- Politica di ferie flessibile.
- Congedo parentale retribuito dopo sei mesi.
- Possibilità di lavorare da remoto, con collaborazione in presenza incoraggiata per i dipendenti che si trovano vicino a un ufficio.
- Piano 401(k) con contributo integrativo dell’azienda.