Impiricus

11 – 50 Nhân viên

Chăm sóc sức khỏe Thực phẩm và đồ uống Tư vấn

Impiricus là công ty công nghệ y tế phát triển nền tảng tương tác với chuyên gia chăm sóc sức khỏe (HCP), kết nối các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe với ngành dược phẩm. Được thành lập bởi các bác sĩ, công ty cung cấp tin tức và tài liệu chuyên ngành phù hợp cho các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Nền tảng lấy API làm trung tâm giúp các đối tác theo dõi mức độ tương tác, phân tích dữ liệu và phân phối nội dung. Impiricus tập trung cải thiện cách các tổ chức dược phẩm tiếp cận và tương tác với chuyên gia chăm sóc sức khỏe.

Việc làm tại công ty

Quản lý khách hàng, công nghệ y tế (Làm việc từ xa)

Phụ trách quan hệ khách hàng và các chương trình kết nối bác sĩ trên nền tảng Curated của Impiricus. Xây dựng quy trình dịch vụ khách hàng có khả năng mở rộng trong lĩnh vực y tế và các ngành B2B khác.

3 ngày trước

Hoa Kỳ

New York

95.000 $ – 115.000 $ / năm

Từ xa Toàn thời gian Trung cấp Cao cấp Ngôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng Anh Bán hàng Quản lý khách hàng

Mô tả

Quản lý quan hệ với khách hàng Curated trong các lĩnh vực pháp lý, AI và công nghệ, công nghệ y tế, CRO, nhân sự bác sĩ thời vụ, hệ thống y tế và các lĩnh vực phi dược phẩm khác.
Phối hợp với các nhóm dịch vụ khách hàng của Impiricus để xác định phạm vi, khởi chạy và triển khai các chương trình dược phẩm trên Curated.
Dẫn dắt các chương trình kết nối bác sĩ từ khâu tiếp nhận và xác định phạm vi yêu cầu của khách hàng đến tìm kiếm, lên lịch, triển khai và theo dõi sau chương trình.
Nắm rõ mục tiêu của khách hàng và triển khai dự án với dịch vụ chu đáo, chất lượng cao.
Cập nhật cho khách hàng về tiến độ, mốc thời gian, rủi ro và các bước tiếp theo của dự án.
Tìm cách củng cố quan hệ khách hàng và phát triển quan hệ đối tác.
Phối hợp với các nhóm vận hành Curated về tuyển dụng bác sĩ, lên lịch, thù lao và triển khai dự án.
Quản lý đồng thời nhiều hợp tác khách hàng, bảo đảm tiến độ và các hạng mục bàn giao đúng kế hoạch.
Phối hợp với các bên liên quan thuộc bộ phận Vận hành, Sản phẩm, Tài chính, Pháp lý và Tuân thủ, cùng các bộ phận khác.
Theo dõi tình hình dự án và sớm xử lý các vấn đề phát sinh.
Duy trì hồ sơ CRM và hồ sơ quản lý dự án chính xác, cập nhật.
Thiết lập quy trình tiếp nhận, hướng dẫn ban đầu, giao tiếp, xử lý vấn đề và báo cáo cho chức năng dịch vụ khách hàng mới thành lập.
Xây dựng cẩm nang, mẫu biểu và công cụ có thể tái sử dụng.
Chuyển tải nhu cầu khách hàng đến các nhóm Sản phẩm và Vận hành để hỗ trợ công việc của họ.
Hỗ trợ khách hàng mới trong quá trình bắt đầu sử dụng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm của họ.
Góp phần phát triển và dẫn dắt nhóm dịch vụ khách hàng theo thời gian.

Yêu cầu

Có bằng cử nhân hoặc kết hợp tương đương giữa trình độ học vấn và kinh nghiệm chuyên môn phù hợp.
Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm trong quản lý khách hàng, thành công khách hàng, thành công người dùng, quản lý khách hàng chiến lược hoặc vai trò tương tự làm việc trực tiếp với khách hàng.
Có kinh nghiệm trong công nghệ y tế, công nghệ y sinh, y tế số, SaaS, nền tảng kết nối hoặc môi trường B2B phức tạp khác.
Có năng lực đã được chứng minh trong việc quản lý nhiều quan hệ khách hàng thuộc các ngành khác nhau đồng thời mang lại trải nghiệm khách hàng xuất sắc.
Có kỹ năng quản lý dự án và tổ chức công việc tốt.
Có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc, cùng phong thái chuyên nghiệp khi làm việc với lãnh đạo cấp cao.
Có thành tích tự mình xây dựng hoặc cải tiến một quy trình, chương trình hoặc chức năng của nhóm.
Thoải mái làm việc trong môi trường năng động, với trách nhiệm thay đổi và cơ cấu chưa hoàn thiện.
Có kinh nghiệm sử dụng HubSpot, Salesforce hoặc nền tảng CRM tương tự.
Ưu tiên: Có kinh nghiệm hỗ trợ các tổ chức trong lĩnh vực y tế, công nghệ y sinh, công nghệ sinh học, AI, pháp lý, nhân sự hoặc khoa học đời sống.
Ưu tiên: Am hiểu về mạng lưới chuyên gia, nghiên cứu thị trường, hội đồng cố vấn hoặc mô hình kết nối bác sĩ.
Ưu tiên: Có kinh nghiệm làm việc với Mạng lưới cung cấp dịch vụ tích hợp hoặc hệ thống y tế.
Ưu tiên: Có kinh nghiệm phối hợp giữa bộ phận Kinh doanh, Vận hành, Sản phẩm và Tài chính, hoặc phục vụ các nhóm nội bộ với vai trò khách hàng.
Ưu tiên: Có kinh nghiệm xây dựng hoặc mở rộng quy trình tiếp xúc khách hàng hay nhóm dịch vụ khách hàng.

Phúc lợi

Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực cho nhân viên cùng người phụ thuộc.
Dịch vụ hỗ trợ điều phối chăm sóc sức khỏe theo yêu cầu.
Các lựa chọn tiết kiệm trước thuế qua HSA, FSA và DCFSA.
Khoản đóng góp HSA hằng tháng từ công ty dành cho nhân viên tham gia chương trình bảo hiểm sức khỏe có mức khấu trừ cao.
Bảo hiểm khuyết tật ngắn hạn và dài hạn do công ty thanh toán toàn bộ.
Bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm tử vong do tai nạn và thương tật toàn bộ.
Chính sách nghỉ phép linh hoạt.
Nghỉ phép có lương cho cha mẹ sau sáu tháng làm việc.
Có thể làm việc từ xa; khuyến khích nhân viên ở gần văn phòng gặp gỡ trực tiếp để cộng tác.
Chương trình 401(k) có công ty đóng góp đối ứng.