Impiricus ist ein Gesundheitstechnologieunternehmen, das eine Plattform für die Einbindung von medizinischem Fachpersonal entwickelt und Gesundheitsdienstleister mit der Pharmaindustrie vernetzt. Das von Ärzten gegründete Unternehmen stellt Fachkräften relevante Branchennachrichten und Ressourcen bereit. Seine API-zentrierte Plattform unterstützt Partner dabei, die Interaktion nachzuverfolgen, Daten auszuwerten und Inhalte zu verbreiten. Ziel ist es, die Ansprache und Einbindung von Fachkräften im Gesundheitswesen durch Pharmaunternehmen zu verbessern.
Kundenbetreuer:in für Healthcare-Technologie (Remote)
Verantwortung für Kundenbeziehungen und Programme zur Einbindung von Ärzt:innen auf der Curated-Plattform von Impiricus. Aufbau skalierbarer Kundenserviceprozesse im Gesundheitswesen und in weiteren B2B-Branchen.
Beschreibung
- Betreuung von Curated-Kunden aus den Bereichen Recht, KI und Technologie, Medizintechnik, CRO, Zeitarbeit für Ärzt:innen, Gesundheitssysteme und anderen Branchen außerhalb der Pharmaindustrie.
- Zusammenarbeit mit den Client-Services-Teams von Impiricus bei der Planung, Einführung und Durchführung von Pharma-Programmen auf Curated.
- Leitung von Programmen zur Einbindung von Ärzt:innen – von der Kundenanfrage und Projektplanung über die Suche und Terminierung bis zur Durchführung und Nachbereitung.
- Verständnis der Kundenziele und sorgfältige Umsetzung von Projekten mit hohem Servicestandard.
- Information der Kund:innen über Projektfortschritt, Zeitpläne, Risiken und nächste Schritte.
- Stärkung von Kundenbeziehungen und Ausbau von Partnerschaften.
- Abstimmung von Rekrutierung, Terminierung und Vergütung von Ärzt:innen sowie der Projektdurchführung mit den Curated Operations-Teams.
- Gleichzeitige Betreuung mehrerer Kundenprojekte und Sicherstellung von Zeitplänen und Ergebnissen.
- Abstimmung mit den Bereichen Operations, Produkt, Finanzen, Recht und Compliance sowie weiteren Beteiligten.
- Überwachung des Projektstatus und frühzeitige Klärung von Problemen.
- Pflege korrekter und aktueller CRM- und Projektmanagement-Daten.
- Einrichtung von Prozessen für Anfragen, Onboarding, Kommunikation, Eskalationen und Berichterstattung für den neuen Client-Services-Bereich.
- Erstellung wiederverwendbarer Leitfäden, Vorlagen und Werkzeuge.
- Einbringen von Kundenbedürfnissen bei Produkt- und Operations-Teams, um deren Arbeit zu unterstützen.
- Unterstützung beim Onboarding neuer Kund:innen und bei deren Betreuung.
- Mitwirkung am Ausbau und an der späteren Leitung des Client-Services-Teams.
Anforderungen
- Bachelorabschluss oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und einschlägiger Berufserfahrung.
- Mindestens fünf Jahre Erfahrung in Account Management, Client Success, Customer Success, strategischer Kundenbetreuung oder einer ähnlichen kundennahen Funktion.
- Erfahrung in Healthcare-Technologie, Medizintechnik, Digital Health, SaaS, Marktplätzen oder einem anderen komplexen B2B-Umfeld.
- Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Kundenbeziehungen branchenübergreifend zu betreuen und dabei ausgezeichnete Kundenerlebnisse zu schaffen.
- Ausgeprägte Projektmanagement- und Organisationsfähigkeiten.
- Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie souveränes Auftreten gegenüber Führungskräften.
- Erfahrung mit der eigenständigen Entwicklung oder Verbesserung eines Prozesses, Programms oder Teamaufgabenbereichs.
- Sicherer Umgang mit einem dynamischen Arbeitsumfeld, sich wandelnden Aufgaben und wenig vorgegebenen Strukturen.
- Erfahrung mit HubSpot, Salesforce oder einer ähnlichen CRM-Plattform.
- Von Vorteil: Erfahrung in der Betreuung von Organisationen aus den Bereichen Gesundheitswesen, Medizintechnik, Biotechnologie, KI, Recht, Personalvermittlung oder Life Sciences.
- Von Vorteil: Vertrautheit mit Expert:innennetzwerken, Marktforschung, Beratungsgremien oder Modellen zur Einbindung von Ärzt:innen.
- Von Vorteil: Erfahrung mit integrierten Versorgungsnetzwerken oder Gesundheitssystemen.
- Von Vorteil: Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Vertrieb, Operations, Produkt und Finanzen oder in der Betreuung interner Teams als Kund:innen.
- Von Vorteil: Erfahrung mit dem Aufbau oder der Skalierung kundenorientierter Prozesse oder Client-Services-Teams.
Zusatzleistungen
- Kranken-, Zahn- und Sehversicherung für Mitarbeitende und ihre Angehörigen.
- Gesundheitsberatung auf Abruf.
- Steuerbegünstigte Sparmöglichkeiten über HSA, FSA und DCFSA.
- Monatliche Arbeitgeberbeiträge zur HSA für Mitarbeitende mit einer Krankenversicherung mit hoher Selbstbeteiligung.
- Vollständig finanzierte kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung.
- Lebensversicherung sowie Unfalltod- und Invaliditätsversicherung (AD&D).
- Flexible Urlaubsregelung.
- Bezahlte Elternzeit nach sechs Monaten.
- Möglichkeit zur Remote-Arbeit; Mitarbeitende in der Nähe eines Büros werden zur persönlichen Zusammenarbeit ermutigt.
- 401(k)-Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss.