Impiricus — компания в сфере медицинских технологий, разрабатывающая платформу для взаимодействия медицинских специалистов с фармацевтической отраслью. Основанная врачами, она предоставляет специалистам актуальные отраслевые новости и материалы, а её платформа на базе API помогает партнёрам отслеживать вовлечённость, анализировать данные и распространять контент. Компания стремится улучшить способы взаимодействия фармацевтических организаций с медицинскими специалистами.
Менеджер по работе с клиентами в сфере медицинских технологий (удалённо)
Ведите отношения с клиентами и программы взаимодействия с врачами на платформе Curated от Impiricus. Создавайте масштабируемые процессы клиентского сервиса для здравоохранения и других B2B-отраслей.
Описание
- Ведите отношения с клиентами Curated из юридической сферы, ИИ и технологий, медицинских технологий, CRO, временного найма медицинских специалистов, систем здравоохранения и других непрофильных для фармацевтики отраслей.
- Совместно с командами клиентского сервиса Impiricus определяйте рамки, запускайте и реализуйте фармацевтические программы на Curated.
- Руководите программами взаимодействия с врачами на всех этапах: от приёма запросов клиентов и определения объёма работ до поиска специалистов, планирования, реализации и последующего взаимодействия.
- Разбирайтесь в целях клиентов и реализуйте проекты, обеспечивая внимательный и качественный сервис.
- Информируйте клиентов о ходе проектов, сроках, рисках и дальнейших шагах.
- Ищите возможности укреплять отношения с клиентами и развивать партнёрства.
- Координируйте с операционными командами Curated поиск врачей, планирование, вознаграждение и реализацию проектов.
- Одновременно курируйте несколько клиентских проектов и следите за соблюдением сроков и выполнением обязательств.
- Взаимодействуйте с командами операционной деятельности, продукта, финансов, юридических вопросов и комплаенса, а также с другими заинтересованными сторонами.
- Отслеживайте состояние проектов и своевременно решайте возникающие проблемы.
- Поддерживайте точность и актуальность записей в CRM и системах управления проектами.
- Создавайте процессы приёма запросов, адаптации клиентов, коммуникации, эскалации и отчётности для новой функции клиентского сервиса.
- Разрабатывайте многоразовые руководства, шаблоны и инструменты.
- Передавайте командам продукта и операционной деятельности информацию о потребностях клиентов, чтобы учитывать её в работе.
- Помогайте подключать новых клиентов и поддерживать их на протяжении всего взаимодействия.
- Со временем помогайте развивать команду клиентского сервиса и руководить ею.
Требования
- Степень бакалавра или сочетание образования и релевантного профессионального опыта, эквивалентное ей.
- Не менее 5 лет опыта в управлении клиентскими счетами, клиентском успехе, успехе пользователей, работе со стратегическими клиентами или другой ориентированной на клиентов роли.
- Опыт работы в сфере медицинских технологий, медтеха, цифрового здравоохранения, SaaS, маркетплейсов или другой сложной B2B-среде.
- Подтверждённая способность вести отношения с несколькими клиентами из разных отраслей и обеспечивать высокий уровень обслуживания.
- Отличные навыки управления проектами и организации работы.
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации, уверенное взаимодействие с руководителями высшего звена.
- Опыт самостоятельного создания или улучшения процесса, программы либо функции команды.
- Готовность работать в быстро меняющейся среде с меняющимися обязанностями и ограниченным количеством устоявшихся процессов.
- Опыт работы с HubSpot, Salesforce или аналогичной CRM-платформой.
- Будет преимуществом: опыт поддержки организаций в сфере здравоохранения, медтеха, биотехнологий, ИИ, права, кадровых услуг или наук о жизни.
- Будет преимуществом: знакомство с экспертными сетями, маркетинговыми исследованиями, консультативными советами или моделями взаимодействия с врачами.
- Будет преимуществом: опыт работы с интегрированными сетями оказания медицинской помощи или системами здравоохранения.
- Будет преимуществом: опыт взаимодействия с командами продаж, операционной деятельности, продукта и финансов либо обслуживания внутренних команд как клиентов.
- Будет преимуществом: опыт создания или масштабирования процессов взаимодействия с клиентами либо команд клиентского сервиса.
Преимущества
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения для сотрудников и их иждивенцев.
- Консьерж-сервис для доступа к медицинской помощи по запросу.
- Варианты накоплений до уплаты налогов на медицинские расходы, уход за детьми и иждивенцами.
- Ежемесячные взносы работодателя на HSA для сотрудников, участвующих в плане медицинского страхования с высокой франшизой.
- Полностью оплачиваемое страхование на случай краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности.
- Страхование жизни и от несчастных случаев со смертью или увечьем.
- Гибкая политика отпусков.
- Оплачиваемый отпуск для родителей после шести месяцев работы.
- Возможность удалённой работы; сотрудникам рядом с офисом рекомендуется встречаться лично.
- План 401(k) с софинансированием взносов компанией.