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Impiricus
Impiricus
11 – 50 Employés
Alimentation et boissonsConseilSoins de santé
Impiricus est une entreprise de technologies de la santé qui développe une plateforme d’engagement des professionnels de santé afin de les mettre en relation avec l’industrie pharmaceutique. Fondée par des médecins, elle leur propose des actualités et des ressources pertinentes du secteur, tandis que sa plateforme centrée sur les API aide ses partenaires à suivre l’engagement, à analyser les données et à distribuer du contenu. L’entreprise s’attache à améliorer la manière dont les organisations pharmaceutiques touchent les professionnels de santé et interagissent avec eux.
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Offres de l’entreprise

Responsable de comptes clients, technologies de la santé (à distance)

Gérez les relations clients et les programmes de mobilisation des médecins sur la plateforme Curated d’Impiricus. Développez des processus de service client évolutifs dans la santé et d’autres secteurs B2B.

USÉtats-UnisNYNew York
95 000 $ – 115 000 $ / an
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de comptesVentes

Description

  • Gérez les relations avec les clients de Curated dans les secteurs juridique, de l’IA et des technologies, des technologies médicales, des CRO, du personnel médical temporaire, des systèmes de santé et d’autres secteurs non pharmaceutiques.
  • Collaborez avec les équipes de service client d’Impiricus pour définir, lancer et réaliser des programmes pharmaceutiques sur Curated.
  • Dirigez des programmes de mobilisation des médecins, de la prise en charge et du cadrage des besoins du client à la recherche, à la planification, à la réalisation et au suivi.
  • Comprenez les objectifs des clients et réalisez les projets en offrant un service attentif et de grande qualité.
  • Tenez les clients informés de l’avancement des projets, des échéances, des risques et des prochaines étapes.
  • Trouvez des moyens de renforcer les relations clients et de développer les partenariats.
  • Coordonnez le recrutement et la planification des médecins, leur rémunération et la réalisation des projets avec les équipes des opérations de Curated.
  • Supervisez plusieurs mandats clients simultanément et veillez au respect des échéances et des livrables.
  • Coordonnez les activités avec les équipes Opérations, Produit, Finance, Juridique et Conformité, ainsi qu’avec les autres parties prenantes.
  • Suivez l’état des projets et réglez rapidement les problèmes.
  • Veillez à l’exactitude et à la mise à jour des dossiers CRM et de gestion de projet.
  • Mettez en place les processus de prise en charge, d’intégration, de communication, d’escalade et de suivi pour la fonction fondatrice de service client.
  • Créez des guides, des modèles et des outils réutilisables.
  • Faites remonter les besoins des clients aux équipes Produit et Opérations afin d’orienter leur travail.
  • Contribuez à l’intégration des nouveaux clients et au suivi de leur expérience.
  • Contribuez au développement et à la direction de l’équipe de service client au fil du temps.

Exigences

  • Licence ou combinaison équivalente de formation et d’expérience professionnelle pertinente.
  • Au moins 5 ans d’expérience en gestion de comptes, réussite client, satisfaction client, comptes stratégiques ou dans un poste similaire en contact avec la clientèle.
  • Expérience dans les technologies de la santé, les technologies médicales, la santé numérique, le SaaS, les places de marché ou un autre environnement B2B complexe.
  • Capacité avérée à gérer plusieurs relations clients dans différents secteurs tout en offrant une excellente expérience client.
  • Solides compétences en gestion de projet et en organisation.
  • Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale, avec une forte présence auprès des dirigeants.
  • Expérience de la création ou de l’amélioration autonome d’un processus, d’un programme ou d’une fonction d’équipe.
  • Aisance dans un environnement dynamique, avec des responsabilités évolutives et peu de structure.
  • Expérience de HubSpot, Salesforce ou d’une plateforme CRM similaire.
  • Atout : expérience auprès d’organisations de santé, de technologies médicales, de biotechnologie, d’IA, de services juridiques, de recrutement ou des sciences de la vie.
  • Atout : connaissance des réseaux d’experts, des études de marché, des comités consultatifs ou des modèles de mobilisation des médecins.
  • Atout : expérience des réseaux intégrés de soins ou des systèmes de santé.
  • Atout : expérience de collaboration avec les équipes commerciales, Opérations, Produit et Finance, ou de service aux équipes internes en tant que clients.
  • Atout : expérience dans la création ou le développement de processus en contact avec la clientèle ou d’équipes de service client.

Avantages

  • Couverture médicale, dentaire et optique pour les employés et les personnes à leur charge.
  • Service de conciergerie de santé à la demande.
  • Options d’épargne avant impôt HSA, FSA et DCFSA.
  • Contributions mensuelles de l’employeur au compte HSA des employés inscrits à un régime de santé à franchise élevée.
  • Assurance invalidité de courte et de longue durée entièrement prise en charge.
  • Assurance vie et assurance décès et mutilation accidentels (AD&D).
  • Politique de congés flexible.
  • Congé parental rémunéré après six mois.
  • Possibilité de travailler à distance, avec une collaboration en personne encouragée pour les employés près d’un bureau.
  • Plan 401(k) avec abondement de l’entreprise.

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