Impiricus je spoločnosť pôsobiaca v oblasti zdravotníckych technológií, ktorá vyvíja platformu na zapájanie zdravotníckych pracovníkov a prepája poskytovateľov zdravotnej starostlivosti s farmaceutickým odvetvím. Založili ju lekári a poskytovateľom prináša relevantné správy a zdroje z odvetvia, zatiaľ čo jej platforma založená na API pomáha partnerom sledovať zapojenie, analyzovať údaje a distribuovať obsah. Spoločnosť sa zameriava na zlepšenie spôsobu, akým farmaceutické organizácie oslovujú a zapájajú zdravotníckych pracovníkov.
Manažér klientskych účtov, zdravotnícke technológie (práca na diaľku)
Zodpovedajte za vzťahy s klientmi a programy zapájania lekárov na platforme Curated spoločnosti Impiricus. Budujte škálovateľné procesy klientskeho servisu pre zdravotníctvo aj ďalšie B2B odvetvia.
Popis
- Spravujte vzťahy s klientmi platformy Curated z oblasti práva, umelej inteligencie a technológií, zdravotníckych technológií, CRO, agentúrneho zabezpečovania lekárov, zdravotníckych systémov a ďalších oblastí mimo farmácie.
- Spolupracujte s tímami klientskeho servisu spoločnosti Impiricus na plánovaní, spúšťaní a realizácii farmaceutických programov na platforme Curated.
- Veďte programy zapájania lekárov od prijatia požiadavky klienta a určenia rozsahu až po vyhľadávanie, plánovanie, realizáciu a následné kroky.
- Pochopte ciele klientov a zabezpečujte projekty so starostlivým prístupom a vysokou kvalitou služieb.
- Informujte klientov o priebehu projektu, harmonograme, rizikách a ďalších krokoch.
- Hľadajte spôsoby, ako posilňovať vzťahy s klientmi a rozvíjať partnerstvá.
- Koordinujte nábor lekárov, plánovanie, odmeňovanie a realizáciu projektov s prevádzkovými tímami Curated.
- Súčasne dohliadajte na viacero spoluprác s klientmi a zabezpečujte dodržiavanie harmonogramov a plnenie výstupov.
- Koordinujte spoluprácu s prevádzkou, produktovým tímom, financiami, právnym oddelením a oddelením súladu s predpismi, ako aj s ďalšími zainteresovanými stranami.
- Sledujte stav projektov a riešte problémy včas.
- Udržiavajte presné a aktuálne záznamy v CRM a nástrojoch na riadenie projektov.
- Nastavte procesy prijímania požiadaviek, zaškoľovania klientov, komunikácie, eskalácie a reportovania pre novovznikajúcu funkciu klientskeho servisu.
- Vytvárajte opakovane použiteľné pracovné príručky, šablóny a nástroje.
- Odovzdávajte potreby klientov produktovým a prevádzkovým tímom, aby ich mohli zohľadniť vo svojej práci.
- Pomáhajte so zaškoľovaním nových klientov a podporujte ich pri využívaní služieb.
- Postupne pomáhajte rozvíjať tím klientskeho servisu a viesť ho.
Požiadavky
- Bakalárske vzdelanie alebo rovnocenná kombinácia vzdelania a relevantných pracovných skúseností.
- Aspoň 5 rokov skúseností so správou klientskych účtov, úspechom klientov, zákazníckym úspechom, strategickými účtami alebo v podobnej pozícii zameranej na prácu s klientmi.
- Skúsenosti so zdravotníckymi technológiami, medtechom, digitálnym zdravotníctvom, SaaS, trhoviskami alebo iným komplexným B2B prostredím.
- Preukázaná schopnosť spravovať viacero klientskych vzťahov naprieč odvetviami a zároveň poskytovať vynikajúcu zákaznícku skúsenosť.
- Silné schopnosti v oblasti riadenia projektov a organizácie práce.
- Vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti a profesionálne vystupovanie pred vedením.
- Skúsenosti so samostatným vytváraním alebo zlepšovaním procesov, programov či tímových funkcií.
- Schopnosť pracovať v rýchlo sa meniacom prostredí s vyvíjajúcimi sa zodpovednosťami a obmedzenou štruktúrou.
- Skúsenosti s HubSpotom, Salesforce alebo podobnou platformou CRM.
- Výhodou: skúsenosti s podporou organizácií v oblasti zdravotníctva, medtechu, biotechnológií, umelej inteligencie, práva, personálnych služieb alebo prírodných vied.
- Výhodou: znalosť expertných sietí, prieskumu trhu, poradných rád alebo modelov zapájania lekárov.
- Výhodou: skúsenosti s integrovanými sieťami poskytovateľov zdravotnej starostlivosti alebo zdravotníckymi systémami.
- Výhodou: skúsenosti so spoluprácou s obchodom, prevádzkou, produktovým tímom a financiami alebo s poskytovaním služieb interným tímom ako zákazníkom.
- Výhodou: skúsenosti s budovaním alebo rozširovaním procesov orientovaných na klientov či tímov klientskeho servisu.
Benefity
- Zdravotné, zubné a očné poistenie pre zamestnancov a ich závislé osoby.
- Zdravotnícky poradca na požiadanie.
- Možnosti sporenia pred zdanením prostredníctvom HSA, FSA a DCFSA.
- Mesačné príspevky zamestnávateľa na HSA pre zamestnancov zapojených do zdravotného plánu s vysokou spoluúčasťou.
- Plne hradené poistenie krátkodobej a dlhodobej pracovnej neschopnosti.
- Životné poistenie a poistenie pre prípad úmrtia alebo úrazu.
- Flexibilná dovolenka.
- Platené rodičovské voľno po šiestich mesiacoch.
- Možnosť práce na diaľku; od zamestnancov v blízkosti kancelárie sa podporuje osobná spolupráca.
- Program 401(k) s príspevkom spoločnosti.