ヘルスケアテクノロジー担当クライアントアカウントマネージャー（リモート）
Curatedプラットフォームで顧客との関係構築と医師エンゲージメント施策を担当します。 医療分野およびその他のB2B業界で拡張可能な顧客サービスの仕組みを構築します。
仕事内容
- 法律、AI・テクノロジー、医療機器、CRO、スポット勤務医、医療システムなど、製薬以外の分野のCuratedクライアントとの関係を管理します。
- Impiricusのクライアントサービスチームと連携し、Curated上の製薬プログラムの範囲を定め、立ち上げ、提供します。
- 顧客の受付と範囲設定から、医師の募集、日程調整、プログラムの実施、フォローアップまで、医師エンゲージメント施策を主導します。
- 顧客の目標を理解し、きめ細かく質の高いサービスでプロジェクトを遂行します。
- プロジェクトの進捗、スケジュール、リスク、次の対応を顧客に共有します。
- 顧客との関係を強化し、パートナーシップを広げる方法を見つけます。
- Curatedのオペレーションチームと連携し、医師の募集、日程調整、報酬、プロジェクトの実施を調整します。
- 複数の顧客案件を同時に管理し、スケジュールと成果物を計画どおりに進めます。
- オペレーション、プロダクト、財務、法務・コンプライアンスなどの関係者と連携します。
- プロジェクトの状況を追跡し、問題に早期に対処します。
- CRMとプロジェクト管理の記録を正確かつ最新の状態に保ちます。
- 立ち上げ段階のクライアントサービス機能において、受付、オンボーディング、コミュニケーション、エスカレーション、報告の各プロセスを整備します。
- 再利用できるプレイブック、テンプレート、ツールを作成します。
- 顧客のニーズをプロダクトチームとオペレーションチームに伝え、業務に反映できるようにします。
- 新規顧客のオンボーディングを支援し、利用体験をサポートします。
- 将来的なクライアントサービスチームの拡大と運営を支援します。
応募要件
- 学士号、または同等の学歴と関連する実務経験の組み合わせ。
- アカウントマネジメント、クライアントサクセス、カスタマーサクセス、戦略アカウント、または関連する顧客対応職で5年以上の経験。
- ヘルスケアテクノロジー、医療機器、デジタルヘルス、SaaS、マーケットプレイス、または複雑なB2B環境での経験。
- 複数業界の顧客関係を管理し、優れた顧客体験を提供した実績。
- 優れたプロジェクト管理能力と組織力。
- 優れた文書・口頭でのコミュニケーション能力と、経営層に対応できるプレゼンス。
- プロセス、プログラム、またはチーム機能を自ら構築または改善した実績。
- 責任範囲が変化し、体制が整いきっていないスピード感のある環境で働けること。
- HubSpot、Salesforce、または同等のCRMプラットフォームの使用経験。
- 歓迎：医療、医療機器、バイオテクノロジー、AI、法律、人材派遣、またはライフサイエンス関連組織を支援した経験。
- 歓迎：エキスパートネットワーク、市場調査、アドバイザリーボード、または医師エンゲージメントモデルの知識。
- 歓迎：統合医療ネットワーク（IDN）または医療システムでの経験。
- 歓迎：営業、オペレーション、プロダクト、財務の各チームと横断的に働いた経験、または社内チームを顧客として支援した経験。
- 歓迎：顧客対応プロセスまたはクライアントサービスチームの構築・拡大経験。
福利厚生
- 従業員とその扶養家族を対象とした医療、歯科、視力保険。
- 必要に応じて利用できるヘルスケアコンシェルジュ。
- 税引き前のHSA、FSA、DCFSA貯蓄制度。
- 高額免責医療保険に加入する従業員には、会社が毎月HSAに拠出。
- 短期および長期障害保険の保険料を会社が全額負担。
- 生命保険および傷害死亡・四肢切断保険。
- 柔軟な休暇制度。
- 入社から6か月後に有給の育児休暇。
- リモート勤務が可能で、オフィス近郊の従業員には対面での協働を推奨。
- 会社のマッチング拠出がある401(k)。
