Impiricus یک شرکت فناوری سلامت است که پلتفرمی برای تعامل با متخصصان سلامت (HCP) توسعه می‌دهد تا ارائه‌دهندگان خدمات سلامت را به صنعت داروسازی پیوند دهد. این شرکت که پزشکان آن را بنیان گذاشته‌اند، اخبار و منابع مرتبط با صنعت را در اختیار متخصصان سلامت قرار می‌دهد و پلتفرم APIمحور آن به شرکا کمک می‌کند تعامل‌ها را پیگیری کنند، داده‌ها را تحلیل کنند و محتوا را توزیع کنند. تمرکز فعالیت شرکت بر بهبود شیوه دسترسی سازمان‌های داروسازی به متخصصان سلامت و تعامل با آن‌هاست.
مدیر حساب مشتری، فناوری سلامت (دورکار)
مسئولیت روابط مشتریان و برنامه‌های مشارکت پزشکان در پلتفرم Curated شرکت Impiricus را بر عهده بگیرید. فرایندهای خدمات مشتری مقیاس‌پذیر را در حوزه سلامت و دیگر صنایع B2B ایجاد کنید.
ایالات متحده
نیویورک$۹۵٬۰۰۰ – $۱۱۵٬۰۰۰ / سال
دورکاریتمام‌وقتسطح متوسطارشدزبان مورد نیاز: انگلیسیفروشمدیر حسابتوضیحات
- روابط با مشتریان Curated در حوزه‌های حقوقی، هوش مصنوعی و فناوری، مد‌تک، CRO، لوکوم تننز، نظام‌های سلامت و دیگر بخش‌های غیر دارویی را مدیریت کنید.
- برای تعیین دامنه، راه‌اندازی و ارائه برنامه‌های دارویی در Curated با تیم‌های خدمات مشتری Impiricus همکاری کنید.
- برنامه‌های مشارکت پزشکان را از دریافت درخواست مشتری و تعیین دامنه تا یافتن پزشک، زمان‌بندی، اجرا و پیگیری هدایت کنید.
- اهداف مشتریان را درک کنید و پروژه‌ها را با رسیدگی دقیق و خدمات باکیفیت ارائه دهید.
- مشتریان را از پیشرفت پروژه، زمان‌بندی، ریسک‌ها و گام‌های بعدی آگاه نگه دارید.
- راه‌هایی برای تقویت روابط با مشتریان و گسترش همکاری‌ها پیدا کنید.
- با تیم‌های عملیات Curated برای جذب پزشک، زمان‌بندی، پرداخت حق‌الزحمه و اجرای پروژه هماهنگی کنید.
- هم‌زمان بر چند همکاری با مشتریان نظارت کنید و زمان‌بندی و خروجی‌ها را طبق برنامه پیش ببرید.
- با تیم‌های عملیات، محصول، مالی، حقوقی و انطباق و دیگر ذی‌نفعان هماهنگ شوید.
- وضعیت پروژه‌ها را پیگیری کنید و زودهنگام به مسائل رسیدگی کنید.
- سوابق CRM و مدیریت پروژه را دقیق و به‌روز نگه دارید.
- برای واحد نوپای خدمات مشتری، فرایندهای دریافت درخواست، ورود مشتری، ارتباطات، ارجاع مسائل و گزارش‌دهی را ایجاد کنید.
- راهنماها، قالب‌ها و ابزارهای قابل استفاده مجدد تهیه کنید.
- نیازهای مشتریان را به تیم‌های محصول و عملیات منتقل کنید تا در کارشان لحاظ کنند.
- در ورود مشتریان جدید کمک کنید و از تجربه آن‌ها پشتیبانی کنید.
- به رشد و هدایت تیم خدمات مشتری در گذر زمان کمک کنید.
شرایط لازم
- مدرک کارشناسی یا ترکیبی معادل از تحصیلات و تجربه حرفه‌ای مرتبط.
- حداقل ۵ سال تجربه در مدیریت حساب، موفقیت مشتری، موفقیت مشتریان، حساب‌های راهبردی یا نقشی مرتبط با تعامل مستقیم با مشتری.
- تجربه در فناوری سلامت، مد‌تک، سلامت دیجیتال، SaaS، بازارگاه‌ها یا محیط پیچیده B2B دیگر.
- توانایی اثبات‌شده در مدیریت روابط با چندین مشتری در صنایع گوناگون و ارائه تجربه‌ای عالی به مشتریان.
- مهارت‌های قوی مدیریت پروژه و سازمان‌دهی.
- توانایی عالی در ارتباطات نوشتاری و شفاهی و حضور مؤثر در سطح مدیران ارشد.
- سابقه ایجاد یا بهبود مستقل یک فرایند، برنامه یا کارکرد تیمی.
- راحتی در کار در محیطی پرشتاب با مسئولیت‌های در حال تغییر و ساختار محدود.
- تجربه کار با HubSpot، Salesforce یا پلتفرم CRM مشابه.
- ترجیحی: تجربه پشتیبانی از سازمان‌های سلامت، مد‌تک، زیست‌فناوری، هوش مصنوعی، حقوقی، تأمین نیروی کار یا علوم زیستی.
- ترجیحی: آشنایی با شبکه‌های متخصصان، تحقیقات بازار، هیئت‌های مشورتی یا الگوهای مشارکت پزشکان.
- ترجیحی: تجربه کار با شبکه‌های یکپارچه ارائه خدمات درمانی یا نظام‌های سلامت.
- ترجیحی: تجربه همکاری میان فروش، عملیات، محصول و مالی، یا ارائه خدمات به تیم‌های داخلی به‌عنوان مشتری.
- ترجیحی: تجربه ایجاد یا گسترش فرایندهای مشتری‌محور یا تیم‌های خدمات مشتری.
مزایا
- پوشش پزشکی، دندان‌پزشکی و بینایی برای کارکنان و افراد تحت تکفل آن‌ها.
- خدمات راهنمای سلامت درخواستی.
- گزینه‌های پس‌انداز پیش از کسر مالیات HSA، FSA و DCFSA.
- مشارکت ماهانه کارفرما در HSA برای کارکنانی که در طرح سلامت با فرانشیز بالا ثبت‌نام کرده‌اند.
- بیمه ازکارافتادگی کوتاه‌مدت و بلندمدت با پرداخت کامل حق بیمه.
- بیمه عمر و بیمه فوت و نقص عضو ناشی از حادثه (AD&D).
- سیاست مرخصی انعطاف‌پذیر.
- مرخصی با حقوق والدین پس از شش ماه.
- امکان کار دورکار؛ کارکنان نزدیک به دفتر به همکاری حضوری تشویق می‌شوند.
- طرح 401(k) با مشارکت همسان شرکت.