Impiricus е компания за здравни технологии, която разработва платформа за ангажиране на медицински специалисти и свързва доставчиците на здравни услуги с фармацевтичната индустрия. Основана от лекари, тя предоставя на специалистите актуални новини и ресурси от сектора, а платформата ѝ, базирана на API, помага на партньорите да проследяват ангажираността, да анализират данни и да разпространяват съдържание. Компанията работи за подобряване на начина, по който фармацевтичните организации достигат до медицинските специалисти и взаимодействат с тях.
Мениджър клиентски акаунти, здравни технологии (дистанционна работа)
Отговаряйте за отношенията с клиентите и програмите за ангажиране на лекари в платформата Curated на Impiricus. Изграждайте мащабируеми процеси за обслужване на клиенти в здравеопазването и други B2B сектори.
Описание
- Управлявайте отношенията с клиенти на Curated от сферите на правото, изкуствения интелект и технологиите, медицинските технологии, CRO, осигуряването на лекари за временни позиции, здравните системи и други нефаммацевтични сектори.
- Работете с екипите за обслужване на клиенти на Impiricus за определяне на обхвата, стартиране и изпълнение на фармацевтични програми в Curated.
- Ръководете програмите за ангажиране на лекари от приемането на заявката и определянето на обхвата до намирането на участници, насрочването, изпълнението и последващите действия.
- Разбирайте целите на клиентите и изпълнявайте проектите с внимание и високо качество на обслужване.
- Информирайте клиентите за напредъка по проектите, сроковете, рисковете и следващите стъпки.
- Търсете начини за укрепване на отношенията с клиентите и развитие на партньорствата.
- Координирайте набирането на лекари, насрочването, възнагражденията и изпълнението на проекти с оперативните екипи на Curated.
- Наблюдавайте няколко клиентски ангажимента едновременно и следете сроковете и договорените резултати.
- Координирайте работата с отделите Операции, Продукт, Финанси, Правни въпроси и Съответствие, както и с други заинтересовани страни.
- Следете състоянието на проектите и решавайте проблемите своевременно.
- Поддържайте точни и актуални записи в CRM и системите за управление на проекти.
- Създайте процеси за приемане на заявки, въвеждане на клиенти, комуникация, ескалация и отчетност за новата функция по обслужване на клиенти.
- Създавайте многократно използваеми наръчници, шаблони и инструменти.
- Предоставяйте информация за нуждите на клиентите на екипите по продуктите и операциите, за да я вземат предвид в работата си.
- Помагайте при въвеждането на нови клиенти и подкрепяйте работата им с услугата.
- С времето помагайте за разрастването и ръководенето на екипа за обслужване на клиенти.
Изисквания
- Бакалавърска степен или еквивалентна комбинация от образование и подходящ професионален опит.
- Най-малко 5 години опит в управление на клиентски акаунти, успех на клиентите, клиентско обслужване, стратегически акаунти или сходна роля с пряк контакт с клиенти.
- Опит в здравните технологии, медицинските технологии, дигиталното здравеопазване, SaaS, онлайн пазарни платформи или друга сложна B2B среда.
- Доказана способност за управление на отношения с множество клиенти от различни сектори и осигуряване на отлично клиентско преживяване.
- Силни умения за управление на проекти и организация.
- Отлични писмени и устни комуникационни умения и уверено професионално поведение пред ръководители.
- Доказан опит в самостоятелното създаване или подобряване на процес, програма или екипна функция.
- Умение за работа в динамична среда с променящи се отговорности и ограничена структура.
- Опит с HubSpot, Salesforce или подобна CRM платформа.
- Предимство: опит в подкрепа на организации в здравеопазването, медицинските технологии, биотехнологиите, изкуствения интелект, правото, подбора на персонал или науките за живота.
- Предимство: познаване на експертни мрежи, пазарни проучвания, консултативни съвети или модели за ангажиране на лекари.
- Предимство: опит с интегрирани мрежи за предоставяне на медицинска помощ или здравни системи.
- Предимство: опит в работата с екипите по продажби, операции, продукти и финанси или в обслужването на вътрешни екипи като клиенти.
- Предимство: опит в изграждането или разрастването на процеси, ориентирани към клиенти, или екипи за обслужване на клиенти.
Придобивки
- Здравно, стоматологично и зрително покритие за служителите и техните лица на издръжка.
- Здравен консултант при поискване.
- Възможности за спестяване преди облагане чрез HSA, FSA и DCFSA.
- Месечни вноски от работодателя в HSA за служители, включени в здравен план с високо самоучастие.
- Изцяло платена застраховка за краткосрочна и дългосрочна нетрудоспособност.
- Животозастраховане и застраховка при смърт или злополука.
- Гъвкава политика за отпуските.
- Платен родителски отпуск след шест месеца.
- Възможност за дистанционна работа, като се насърчава личното сътрудничество за служители близо до офис.
- План 401(k) с фирмено съфинансиране.