Impiricus to firma z branży technologii medycznych, która rozwija platformę umożliwiającą współpracę pracowników ochrony zdrowia z sektorem farmaceutycznym. Założona przez lekarzy, dostarcza specjalistom aktualne wiadomości branżowe i materiały, a platforma oparta na API pomaga partnerom śledzić zaangażowanie, analizować dane i dystrybuować treści. Firma koncentruje się na usprawnianiu sposobów docierania organizacji farmaceutycznych do pracowników ochrony zdrowia i angażowania ich.
Menedżer ds. obsługi klientów w sektorze technologii medycznych (zdalnie)
Prowadź relacje z klientami i programy współpracy z lekarzami na platformie Curated firmy Impiricus. Twórz skalowalne procesy obsługi klienta dla ochrony zdrowia i innych branż B2B.
Opis
- Prowadź relacje z klientami Curated z branż prawniczej, AI i technologii, technologii medycznych, CRO, pracy tymczasowej personelu medycznego, systemów opieki zdrowotnej oraz innych sektorów niezwiązanych z farmacją.
- Współpracuj z zespołami obsługi klienta Impiricus przy określaniu zakresu, uruchamianiu i realizacji programów farmaceutycznych na Curated.
- Prowadź programy współpracy z lekarzami na każdym etapie: od przyjmowania zgłoszeń klientów i ustalania zakresu po pozyskiwanie lekarzy, planowanie, realizację i dalszy kontakt.
- Rozumiej cele klientów i realizuj projekty, zapewniając uważną obsługę wysokiej jakości.
- Informuj klientów o postępach projektów, harmonogramach, ryzyku i kolejnych krokach.
- Szukaj sposobów na wzmacnianie relacji z klientami i rozwijanie partnerstw.
- Koordynuj z zespołami operacyjnymi Curated rekrutację lekarzy, harmonogramy, wynagrodzenia i realizację projektów.
- Prowadź równocześnie kilka projektów dla klientów i pilnuj terminów oraz realizacji zobowiązań.
- Współpracuj z zespołami operacyjnymi, produktowymi, finansowymi, prawnymi i ds. zgodności oraz z innymi interesariuszami.
- Monitoruj stan projektów i wcześnie reaguj na problemy.
- Dbaj o aktualność i poprawność danych w CRM oraz systemach do zarządzania projektami.
- Twórz procesy przyjmowania zgłoszeń, wdrażania klientów, komunikacji, eskalacji i raportowania dla nowej funkcji obsługi klienta.
- Opracowuj materiały, szablony i narzędzia wielokrotnego użytku.
- Przekazuj zespołom produktowym i operacyjnym informacje o potrzebach klientów, aby uwzględniały je w swojej pracy.
- Pomagaj wdrażać nowych klientów i wspieraj ich doświadczenia.
- Z czasem pomagaj rozwijać zespół obsługi klienta i nim kierować.
Wymagania
- Tytuł licencjata lub równoważne połączenie wykształcenia i odpowiedniego doświadczenia zawodowego.
- Co najmniej 5 lat doświadczenia w zarządzaniu kontami, sukcesie klienta, sukcesie użytkowników, obsłudze klientów strategicznych lub innej roli związanej z bezpośrednią współpracą z klientami.
- Doświadczenie w technologiach medycznych, medtech, cyfrowej ochronie zdrowia, SaaS, marketplace’ach lub innym złożonym środowisku B2B.
- Udokumentowana umiejętność prowadzenia relacji z wieloma klientami z różnych branż przy jednoczesnym zapewnianiu doskonałej obsługi.
- Doskonałe umiejętności zarządzania projektami i organizacji pracy.
- Doskonała komunikacja pisemna i ustna oraz swoboda w kontaktach z kadrą kierowniczą.
- Doświadczenie w samodzielnym tworzeniu lub usprawnianiu procesu, programu albo funkcji zespołu.
- Gotowość do pracy w szybko zmieniającym się środowisku, w którym zakres obowiązków ewoluuje, a struktura jest ograniczona.
- Doświadczenie z HubSpot, Salesforce lub podobną platformą CRM.
- Mile widziane: doświadczenie we wspieraniu organizacji z obszaru ochrony zdrowia, medtech, biotechnologii, AI, prawa, usług rekrutacyjnych lub nauk przyrodniczych.
- Mile widziane: znajomość sieci eksperckich, badań rynku, rad doradczych lub modeli współpracy z lekarzami.
- Mile widziane: doświadczenie z Zintegrowanymi Sieciami Opieki lub systemami ochrony zdrowia.
- Mile widziane: doświadczenie we współpracy z zespołami sprzedaży, operacyjnymi, produktowymi i finansowymi albo w obsłudze zespołów wewnętrznych jako klientów.
- Mile widziane: doświadczenie w tworzeniu lub skalowaniu procesów obsługi klienta albo zespołów obsługi klienta.
Benefity
- Ubezpieczenie zdrowotne, stomatologiczne i okulistyczne dla pracowników oraz osób pozostających na ich utrzymaniu.
- Dostępny na żądanie concierge medyczny.
- Możliwość oszczędzania przed opodatkowaniem na kontach HSA, FSA i DCFSA.
- Comiesięczne składki pracodawcy na HSA dla pracowników objętych planem zdrowotnym z wysokim udziałem własnym.
- W pełni opłacane ubezpieczenie na wypadek krótko- i długoterminowej niezdolności do pracy.
- Ubezpieczenie na życie oraz od następstw nieszczęśliwych wypadków i śmierci.
- Elastyczna polityka urlopowa.
- Płatny urlop rodzicielski po sześciu miesiącach pracy.
- Możliwość pracy zdalnej; pracownikom mieszkającym w pobliżu biura zaleca się spotkania na miejscu.
- Plan 401(k) z dopłatą firmy.