General Dynamics Information Technology
General Dynamics Information Technology
General Dynamics Information Technology (GDIT) предоставляет консалтинговые услуги, услуги цифровой модернизации и разработки приложений для государственных и оборонных организаций. Компания работает в таких областях, как искусственный интеллект, облачные вычисления, кибербезопасность, высокопроизводительные вычисления и квантовые технологии, а также реализует критически важные программы в сфере логистики и управления цепочками поставок, разведки и внутренней безопасности. Кроме того, GDIT ведёт деятельность в области консалтинга, здравоохранения и логистики, уделяя внимание формированию разнообразных команд и благополучию сотрудников. Вакансии компании могут подойти специалистам, которые хотят применять передовые технологии для решения сложных задач государственного сектора и национальной безопасности.

Менеджер платформ клиентского опыта — удалённая работа

Управление платформами CCaaS GDIT, предоставлением услуг, поставщиками, бюджетами и операциями клиентского опыта. Поддержка технологических решений для задач правительства США, обороны и разведки.

Описание

  • Руководить платформами клиентского опыта в должности штатного менеджера информационных систем
  • Расширять модули, интегрировать платформы и автоматизировать поддержку критически важных решений
  • Управлять ежедневными рабочими отношениями между командами предоставления услуг и заказчиками, выполняющими миссионные задачи
  • Координировать ресурсы для эффективного предоставления услуг
  • Решать проблемы в соответствии с процедурами и требованиями к уровням обслуживания
  • Контролировать предоставление услуг CCaaS и выступать основным управленческим контактным лицом по соглашениям об обслуживании
  • Сотрудничать с командами стратегии, финансов, управления персоналом, цепочки поставок, межфункциональными командами и поставщиками
  • Внедрять улучшения процессов, повышающие результативность, эффективность, производительность и качество клиентского опыта
  • Управлять бюджетом направления обслуживания
  • Использовать отзывы клиентов для повышения качества предоставления услуг
  • Поддерживать доступность систем посредством передовых практик проектирования, тестирования, контролируемого внедрения и анализа первопричин
  • Создавать и развивать дорожные карты услуг совместно с руководителями, руководителями высшего звена и партнёрами-поставщиками
  • Руководить маркетинговыми комплектами, демонстрациями платформ, аналитическими материалами и рекомендациями
  • Оценивать рабочую нагрузку команды и определять приоритеты для поступающих запросов
  • Выявлять и устранять риски и неэффективность, связанные с людьми, процессами и технологиями
  • Создавать и реализовывать стратегии продаж существующих и будущих услуг
  • Поддерживать мероприятия по привлечению возможностей и развитию бизнеса, включая предложения, RFI и аналитические материалы
  • Управлять стратегическими отношениями с поставщиками, ценообразованием, технологическими дорожными картами и операционной поддержкой
  • Контролировать финансы CCaaS, включая прогнозирование, утверждение счетов, проверку отчётов о трудозатратах и соответствие бюджету

Требования

  • Степень бакалавра в области компьютерных наук, программной инженерии или смежной дисциплине
  • Не менее пяти лет опыта работы с технологиями контакт-центров или сервисных служб
  • Не менее двух лет опыта управления сотрудниками
  • Развитые аналитические и организационные способности
  • Отличные навыки коммуникации и консультирования клиентов
  • Подтверждённая интеллектуальная любознательность и стремление к постоянному профессиональному развитию
  • Опыт внедрения разговорного ИИ и чат-ботов, виртуальных агентов, интеллектуальной маршрутизации, KCS, RPA или агентной автоматизации, платформ автоматизации рабочих процессов, Agent Assist, прогнозной аналитики и отчётности
  • Глубокое знание показателей ITSM и контакт-центров, включая предотвращение обращений, FCR, MTTR, использование самообслуживания, CSAT, загрузку или производительность агентов и AHT
  • Опыт работы с Amazon Connect, Lex, Bedrock, Google CCAI, Vertex, Gemini, NICE CXone, FreshWorks, Genesys, ServiceNow, NowAssist, Moveworks, BMC Remedy или Helix, Microsoft Dynamics, Salesforce Service Cloud и решениями MFA, такими как Okta, Microsoft, ID.ME, RSA и CLEAR
  • Возможность получить и поддерживать допуск к секретной информации уровня Top Secret
  • Требуется гражданство США
  • Готовность к командировкам 10–25%

Преимущества

  • Выбор комплексных медицинских планов, включая варианты со сберегательным счётом HSA
  • Варианты стоматологических планов
  • Варианты офтальмологических планов
  • План 401(k) с корпоративным софинансированием
  • Полностью гибкий рабочий график по неделям
  • Оплачиваемый отпуск, больничный, личный отпуск, праздничные дни, отпуск по уходу за ребёнком, военный отпуск, отпуск в связи с утратой и отпуск для исполнения обязанностей присяжного
  • Обычно 15 оплачиваемых дней отпуска за календарный год
  • 10 оплачиваемых праздничных дней ежегодно
  • До 160 часов оплачиваемого семейного отпуска в течение скользящего 12-месячного периода для сотрудников, имеющих право на него
  • Страхование на случай краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности
  • Страхование жизни
  • Страхование от несчастного случая и потери трудоспособности вследствие несчастного случая
  • Индивидуальное страхование от несчастных случаев
  • Страхование на случай критического заболевания
  • Страхование от несчастных случаев и страхование во время деловых поездок
  • Инструмент для развития карьеры на основе ИИ, помогающий определить карьерные шаги и возможности обучения
  • Внутренняя команда мобильности для поддержки карьерных целей
  • Отмеченная наградами культура инноваций и рабочая среда, дружественная к военнослужащим
  • Конкурентоспособная оплата

Похожие вакансии

NinjaOne

Менеджер по работе с клиентами среднего сегмента, SaaS

NinjaOne

Закрывайте заинтересованных клиентов SaaS и развивайте стратегические аккаунты среднего сегмента для единой платформы IT-операций NinjaOne. Ведите весь цикл продаж: от выявления потребностей и демонстраций до переговоров, прогнозирования и выполнения планов по выручке.

Открыть
NinjaOne

Менеджер по работе с клиентами среднего сегмента

NinjaOne

Ведите полный цикл продаж платформы NinjaOne для ИТ-операций: от выявления потребностей и демонстраций до переговоров и заключения сделок. Развивайте воронку, составляйте прогнозы в Salesforce и выполняйте ежемесячные планы по клиентам среднего и корпоративного сегментов в Остине.

Открыть
NinjaOne

Менеджер по работе с клиентами среднего бизнеса, SaaS-продажи

NinjaOne

Ведение входящих возможностей в сегментах среднего и крупного бизнеса для SaaS-платформы NinjaOne: от выявления потребностей и демонстраций до переговоров и заключения сделок. Работа возможна удалённо в Северной Калифорнии или в гибридном формате в Остине.

Открыть
NinjaOne

Менеджер по работе с клиентами среднего сегмента, юго-восток

NinjaOne

Развивайте продажи SaaS для компаний среднего и крупного бизнеса, предлагая единую платформу NinjaOne для IT-операций: от выявления потребностей и демонстраций до переговоров и заключения сделок. Отвечайте за воронку продаж, прогнозы в Salesforce и выполнение плана на юго-востоке.

Открыть
ComForCare Franchise Systems, LLC

Директор по развитию бизнеса в сфере ухода на дому

ComForCare Franchise Systems, LLC
11 – 50 Сотрудники
B2CВелнесЗдравоохранение

Развивайте сеть направлений и привлекайте клиентов с частной оплатой для агентства ухода на дому в Нью-Джерси. Добивайтесь одобрений MLTSS и заключения договоров Medicare Advantage.

Открыть
Lumston

Младший менеджер по развитию бизнеса

Lumston

Создавайте возможности для B2B-продаж технологических и консалтинговых услуг Lumston: связывайтесь с лицами, принимающими решения, участвуйте в мероприятиях в Мехико и регулярно обновляйте данные в CRM.

Открыть
ReVisionz Inc.

Вице-президент по развитию бизнеса

ReVisionz Inc.

Руководите ростом бизнеса в Северной Америке в сфере цифровых решений для управления активами ReVisionz, развивая отношения с компаниями — владельцами и операторами активов и заключая сложные консалтинговые проекты. Формируйте квалифицированную воронку продаж, выстраивайте стратегические отношения и находите возможности для дополнительных продаж.

Открыть
ReVisionz Inc.

Вице-президент по развитию бизнеса

ReVisionz Inc.

Развивайте бизнес ReVisionz в сфере цифровых активов: формируйте сеть контактов среди владельцев и операторов в Северной Америке, расширяйте клиентские счета и заключайте сложные сервисные контракты.

Открыть
Generation

Старший руководитель по развитию бизнеса: колледжи ДПО и государственный сектор

Generation

Развивайте партнёрства с колледжами ДПО и привлекайте государственное финансирование для благотворительной организации Generation, которая помогает людям, сталкивающимся с препятствиями при трудоустройстве, найти карьерные возможности. В этой роли сочетаются развитие партнёрств, подготовка заявок и управление воронкой финансирования.

Открыть
A.P. Moller - Maersk

Старший менеджер по развитию бизнеса в транспортных решениях

A.P. Moller - Maersk

Руководите ростом внутренних и трансграничных наземных перевозок на севере Вьетнама в Maersk. Отвечайте за разработку решений, ценообразование, поиск поставщиков, развитие бизнеса и команды.

Открыть