LogoFresh Jobs Ahead
General Dynamics Information Technology
General Dynamics Information Technology
Sponsor för H1B-visumHälso- och sjukvårdKonsultverksamhetLogistik
General Dynamics Information Technology (GDIT) erbjuder konsulttjänster, digital modernisering och applikationstjänster för myndigheter och försvarsorganisationer. Företagets arbete omfattar artificiell intelligens, molnbaserad databehandling, cybersäkerhet, högpresterande databehandling och kvantteknik, samt verksamhetskritiska program inom logistik och försörjningskedjehantering, underrättelseverksamhet och inrikessäkerhet. Företaget är också verksamt inom konsulttjänster, hälso- och sjukvård samt logistik, och rekryteringen betonar mångsidiga team och medarbetarnas välbefinnande. GDIT:s tjänster kan passa yrkesverksamma som är intresserade av att tillämpa ny teknik på komplexa utmaningar inom offentlig sektor och nationell säkerhet.
LinkedIn
Jobb på företaget

Chef för plattformar för kundupplevelse – distans

Ansvara för GDIT:s CCaaS-plattformar, tjänsteleverans, leverantörer, budgetar och verksamhet för kundupplevelse. Stödja tekniska lösningar för uppdrag inom USA:s regering, försvar och underrättelsetjänst.

USUSA
121 125 $ – 163 875 $ / år
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKundsupport
ITSMMolnRPAServiceNow

Beskrivning

  • Leda plattformar för kundupplevelse som heltidsanställd informationssystemchef
  • Utöka moduler, integrera plattformar och automatisera supporten för kritiska lösningar
  • Hantera de dagliga operativa relationerna mellan tjänsteleveransteam och uppdragskunder
  • Samordna resurser för att stödja effektiv tjänsteleverans
  • Lösa problem i enlighet med rutiner och krav på servicenivåer
  • Övervaka CCaaS-leveransen och fungera som primär kontakt på ledningsnivå för tjänsteavtal
  • Samarbeta med strategi-, ekonomi-, personal-, leveranskedje-, tvärfunktionella och leverantörsteam
  • Genomföra processförbättringar som stärker effektivitet, produktivitet, resultat och kundupplevelse
  • Hantera budgeten för tjänsteområdet
  • Använda kundfeedback för att förbättra kvaliteten på tjänsteleveransen
  • Upprätthålla systemtillgänglighet genom bästa praxis för design, testning, kontrollerad driftsättning och grundorsaksanalys
  • Skapa och vidareutveckla tjänsteroadmapar tillsammans med ledare, chefer och leverantörspartner
  • Leda marknadsföringsmaterial, plattformsdemonstrationer, vitböcker och rekommendationsunderlag
  • Uppskatta teamets arbetsbelastning och prioritera inkommande förfrågningar
  • Identifiera och hantera risker och ineffektivitet inom personal, processer och teknik
  • Skapa och genomföra försäljningsstrategier för befintliga och framtida tjänster
  • Stödja anbuds- och affärsutvecklingsaktiviteter, inklusive förslag, RFI:er och vitböcker
  • Hantera strategiska leverantörsrelationer, prissättning, tekniska roadmapar och operativ support
  • Övervaka CCaaS-ekonomin, inklusive prognoser, fakturagodkännanden, validering av arbetstidsrapporter och budgetanpassning

Krav

  • Kandidatexamen i datavetenskap, programvaruteknik eller närliggande område
  • Minst fem års erfarenhet av teknik för kontaktcenter eller servicedesk
  • Minst två års erfarenhet av personalansvar
  • Stark analytisk och organisatorisk förmåga
  • Utmärkt kommunikationsförmåga och konsultförmåga i kundkontakt
  • Dokumenterad intellektuell nyfikenhet och engagemang för kontinuerlig professionell utveckling
  • Erfarenhet av att implementera konversations-AI och chattbotar, virtuella agenter, intelligent dirigering, KCS, RPA eller agentbaserad automatisering, plattformar för arbetsflödesautomatisering, Agent Assist, prediktiv analys och rapportering
  • Goda kunskaper om ITSM- och kontaktcentermått, inklusive samtalsavlastning, FCR, MTTR, användning av självbetjäning, CSAT, agentutnyttjande eller produktivitet samt AHT
  • Erfarenhet av Amazon Connect, Lex, Bedrock, Google CCAI, Vertex, Gemini, NICE CXone, FreshWorks, Genesys, ServiceNow, NowAssist, Moveworks, BMC Remedy eller Helix, Microsoft Dynamics, Salesforce Service Cloud samt MFA-lösningar som Okta, Microsoft, ID.ME, RSA och CLEAR
  • Förmåga att erhålla och upprätthålla säkerhetsklassning på Top Secret-nivå
  • Amerikanskt medborgarskap krävs
  • Villighet att resa 10–25 %

Förmåner

  • Val av omfattande sjukförsäkringar, inklusive alternativ med Health Savings Account
  • Val av tandvårdsplaner
  • Val av synvårdsplaner
  • 401(k)-plan med arbetsgivarens matchning
  • Fullt flexibla arbetsveckor
  • Betald semester, sjukfrånvaro, personlig ledighet, helgdagar, föräldraledighet, militär ledighet, sorgledighet och ledighet för jurytjänst
  • Vanligtvis 15 betalda lediga dagar per kalenderår
  • 10 betalda helgdagar per år
  • Upp till 160 timmars betald familjeledighet under en rullande tolvmånadersperiod för berättigade medarbetare
  • Kort- och långvarigt sjukförsäkringsskydd
  • Livförsäkring
  • Försäkring vid olycksfall med dödsfall och invaliditet
  • Olycksfallsförsäkring för privatpersoner
  • Försäkring mot kritisk sjukdom
  • Försäkring vid tjänsteresa och olycksfall
  • AI-baserat karriärverktyg för att identifiera karriärsteg och lärandemöjligheter
  • Internt mobilitetsteam som stödjer karriärmål
  • Prisbelönt innovationskultur och militärvänlig arbetsplats
  • Konkurrenskraftig lön

Relaterade jobb

EY

Senior DevOps-ingenjör hos EY

EY
Sponsor för H1B-visumHälso- och sjukvårdJuridikMarknadsföring
USUSANCNorth CarolinaTXTexas
67 000 $ – 136 800 $ / år
På platsHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaDevOps-ingenjör
AWSAzureChefGrafanaJenkinsKubernetesLinuxMolnPrometheusPythonShellskriptningSplunkTerraform

Bygg och stötta automatiserade och observerbara AWS- och Azure-plattformar för EY:s kunder inom finansiella tjänster. Arbeta med molninfrastruktur, leveransautomatisering och plattformstillförlitlighet.

Öppna
AllCloud

Distansbaserad DevOps-ingenjör med hebreiska — Rumänien

AllCloud
201 – 500 Anställda
Sponsor för H1B-visumHälso- och sjukvårdKonsultverksamhetLogistik
RORumänienDistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaObligatoriskt Språk: hebreiskaDevOps-ingenjör
AWSBrandväggarDockerFluxGoGoogle Cloud PlatformJenkinsKubernetesLinuxMolnPrometheusPythonTerraform

Bygg och automatisera AWS-miljöer och molndistributioner för AllClouds kunder. Rollen omfattar övervakning, felsökning, arkitektur och kundfokuserad leverans.

Öppna
Iridium

Senior affärsutvecklingschef för OEM

Iridium
501 – 1 000 Anställda
Sponsor för H1B-visumFörsvarLogistikTillverkning
USUSAAZArizonaVAVirginia
135 000 $ – 175 000 $ / år
HybridHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaRepresentant för affärsutveckling
IoT

Utveckla Iridiums globala ekosystem för NTN-satellitenheter genom partnerskap med OEM-företag, kretsuppsättnings- och modultillverkare samt enhetstillverkare. Hantera partnerrelationer från förhandling och produktintegration till certifiering, lansering och fortsatt tillväxt.

Öppna
Machina Labs

Direktör för affärsutveckling inom försvar i Europa och Mellanöstern

Machina Labs
51 – 200 Anställda
FörsvarKonsultverksamhetLogistik
DETysklandGBStorbritannienITItalienNONorgeSESverigeDistansHeltidLeadObligatoriskt Språk: engelskaRepresentant för affärsutveckling

Led Machina Labs affärsutveckling inom försvarssektorn på europeiska marknader och skapa fler möjligheter för företagets mjukvarudefinierade tillverkningsfabriker. Bygg relationer med försvarsindustrins huvudleverantörer och utveckla tekniska samarbeten till koncepttester, kvalificering och produktionsprogram.

Öppna
Verisys

Senior AWS-ingenjör inom molninfrastruktur

Verisys
201 – 500 Anställda
USUSAAZArizonaCOColoradoFLFloridaILIllinoisKSKansasKYKentuckyMDMarylandMAMassachusettsMOMissouriNCNorth CarolinaOHOhioOKOklahomaPAPennsylvaniaTNTennesseeUTUtahVAVirginiaWIWisconsin
145 000 $ – 155 000 $ / år
DistansHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaInfrastrukturingenjör
AWSDNSEC2LinuxMolnPythonSMTPTCP/IP

Bygg och säkra AWS-infrastruktur för Verisys plattform för vårdlegitimering. Rollen omfattar Linux- och Windows-system, Nutanix, containrar, certifikat och regelefterlevnad.

Öppna