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General Dynamics Information Technology
General Dynamics Information Technology
Sponsor per visto H1BAssistenza sanitariaConsulenzaLogistica
General Dynamics Information Technology (GDIT) offre servizi di consulenza, modernizzazione digitale e sviluppo di applicazioni per organizzazioni governative e della difesa. Le sue attività comprendono intelligenza artificiale, cloud computing, cybersicurezza, calcolo ad alte prestazioni e tecnologie quantistiche, oltre a programmi essenziali per la missione nei settori della logistica e della gestione della catena di approvvigionamento, dell’intelligence e della sicurezza interna. L’azienda opera anche nella consulenza, nella sanità e nella logistica, con iniziative di assunzione che pongono l’accento su team diversificati e sul benessere dei dipendenti. Le posizioni presso GDIT possono essere adatte a professionisti interessati ad applicare tecnologie emergenti a sfide complesse del settore pubblico e della sicurezza nazionale.
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Offerte dell’azienda

Responsabile delle piattaforme per l’esperienza del cliente - Da remoto

Gestire le piattaforme CCaaS di GDIT, l’erogazione dei servizi, i fornitori, i budget e le attività operative legate all’esperienza del cliente. Supportare soluzioni tecnologiche al servizio delle missioni del governo, della difesa e dell’intelligence degli Stati Uniti.

USStati Uniti
121.125 $ – 163.875 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti
CloudITSMRPAServiceNow

Descrizione

  • Guidare le piattaforme per l’esperienza del cliente come responsabile dei sistemi informativi a tempo pieno
  • Ampliare i moduli, integrare le piattaforme e automatizzare il supporto per soluzioni critiche
  • Gestire i rapporti operativi quotidiani tra i team di erogazione dei servizi e i clienti delle missioni
  • Coordinare le risorse per supportare un’erogazione efficace dei servizi
  • Risolvere i problemi in conformità con le procedure e i requisiti dei livelli di servizio
  • Supervisionare l’erogazione CCaaS e fungere da principale referente gestionale per gli accordi di servizio
  • Collaborare con i team di strategia, finanza, risorse umane, catena di approvvigionamento, le funzioni trasversali e i fornitori
  • Implementare miglioramenti dei processi che rafforzino efficacia, efficienza, prestazioni ed esperienza del cliente
  • Gestire il budget dell’area servizi
  • Utilizzare il feedback dei clienti per migliorare la qualità dell’erogazione dei servizi
  • Mantenere la disponibilità dei sistemi attraverso le migliori pratiche di progettazione, i test, la messa in produzione controllata e l’analisi delle cause principali
  • Creare e sviluppare roadmap dei servizi con responsabili, dirigenti e partner fornitori
  • Guidare toolkit di marketing, dimostrazioni delle piattaforme, white paper e materiali di raccomandazione
  • Stimare il carico di lavoro del team e stabilire la priorità delle richieste in arrivo
  • Individuare e affrontare rischi e inefficienze relativi a persone, processi e tecnologia
  • Creare ed eseguire strategie di vendita per i servizi esistenti e futuri
  • Supportare le attività di acquisizione e sviluppo aziendale, incluse proposte, RFI e white paper
  • Gestire i rapporti strategici con i fornitori, i prezzi, le roadmap tecnologiche e il supporto operativo
  • Supervisionare le finanze CCaaS, incluse previsioni, approvazione delle fatture, convalida dei rapporti sul lavoro e allineamento al budget

Requisiti

  • Laurea in informatica, ingegneria del software o una disciplina correlata
  • Almeno cinque anni di esperienza con tecnologie per contact center o service desk
  • Almeno due anni di esperienza nella gestione del personale
  • Forti capacità analitiche e organizzative
  • Eccellenti capacità comunicative e di consulenza a contatto con i clienti
  • Dimostrata curiosità intellettuale e impegno nello sviluppo professionale continuo
  • Esperienza nell’implementazione di IA conversazionale e chatbot, agenti virtuali, instradamento intelligente, KCS, RPA o automazione agentica, piattaforme di automazione dei flussi di lavoro, Agent Assist, analisi predittiva e reporting
  • Conoscenza approfondita di ITSM e delle metriche dei contact center, tra cui deviazione delle chiamate, FCR, MTTR, adozione del self-service, CSAT, utilizzo o produttività degli agenti e AHT
  • Esperienza con Amazon Connect, Lex, Bedrock, Google CCAI, Vertex, Gemini, NICE CXone, FreshWorks, Genesys, ServiceNow, NowAssist, Moveworks, BMC Remedy o Helix, Microsoft Dynamics, Salesforce Service Cloud e soluzioni MFA come Okta, Microsoft, ID.ME, RSA e CLEAR
  • Capacità di ottenere e mantenere un nulla osta di sicurezza Top Secret
  • È richiesta la cittadinanza statunitense
  • Disponibilità a viaggiare dal 10% al 25%

Benefit

  • Scelta tra piani medici completi, incluse opzioni con conto di risparmio sanitario
  • Scelta tra piani odontoiatrici
  • Scelta tra piani per la vista
  • Piano 401(k) con contributo dell’azienda
  • Settimane lavorative con piena flessibilità
  • Ferie retribuite e congedi retribuiti per malattia, motivi personali, festività, congedo parentale, servizio militare, lutto e servizio di giuria
  • In genere, 15 giorni di congedo retribuito per anno solare
  • 10 festività retribuite all’anno
  • Fino a 160 ore di congedo familiare retribuito durante un periodo mobile di 12 mesi per i dipendenti idonei
  • Copertura per invalidità a breve e lungo termine
  • Assicurazione sulla vita
  • Copertura per morte accidentale e smembramento
  • Assicurazione contro gli infortuni personali
  • Assicurazione per malattie gravi
  • Assicurazione per viaggi e infortuni di lavoro
  • Strumento professionale basato sull’IA per individuare percorsi di carriera e opportunità di apprendimento
  • Team di mobilità interna per sostenere gli obiettivi professionali
  • Cultura dell’innovazione pluripremiata e ambiente di lavoro favorevole ai militari
  • Retribuzione competitiva

Offerte correlate

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Responsabile vendite di prodotti chimici speciali nel Medio Atlantico

MÜNZING CHEMIE GmbH
501 – 1000 Dipendenti
ChimicaIndustria manifatturiera
USStati UnitiPAPennsylvania
110.000 $ – 130.000 $ / anno
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseVendite

Guida le vendite tecniche di additivi chimici speciali nella regione del Medio Atlantico, servendo clienti nei settori dei rivestimenti, degli adesivi, degli inchiostri e delle costruzioni. Gestisce i clienti esistenti e sviluppa nuove opportunità commerciali attraverso visite ai clienti e vendite basate su progetti.

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Responsabile vendite MÜNZING per il Mid-Atlantic, prodotti chimici speciali

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51 – 200 Dipendenti
Alimenti e bevandeAssistenza sanitariaEdilizia
USStati UnitiPAPennsylvania
110.000 $ – 130.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseVendite

Guidare le vendite territoriali degli additivi chimici speciali MÜNZING nel Mid-Atlantic, usando la vendita tecnica per progetto per sviluppare relazioni con i clienti e concludere contratti. Gestire un territorio da 3–5 milioni di dollari e sviluppare un potenziale commerciale a breve termine da 1–2 milioni nei mercati di rivestimenti, adesivi, inchiostri e costruzioni.

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Consulente specialista in amianto

ERM
5001 – 10.000 Dipendenti
Sponsor per visto H1BAssistenza sanitariaIndustria manifatturieraLogistica
USStati UnitiCACalifornia
77.920 $ – 97.429 $ / anno
IbridoTempo pienoJuniorIntermedioLingua Richiesta: ingleseConsulente

Contribuisci alle attività di consulenza sulla sostenibilità di ERM occupandoti di campionamenti di amianto, sicurezza sul sito e conformità normativa. Gestisci progetti relativi all’amianto in siti industriali e cantieri nel sud della California.

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