General Dynamics Information Technology (GDIT) предоставя консултантски услуги, дигитална модернизация и услуги за разработване и поддръжка на приложения за правителствени и отбранителни организации. Дейността ѝ обхваща изкуствен интелект, облачни изчисления, киберсигурност, високопроизводителни изчисления и квантови технологии, както и критично важни програми в областта на логистиката и управлението на веригата за доставки, разузнаването и вътрешната сигурност. Компанията работи също в сферите на консултирането, здравеопазването и логистиката, като при набирането на служители поставя акцент върху разнообразните екипи и благосъстоянието на служителите. Позициите в GDIT могат да са подходящи за професионалисти, които се интересуват от прилагането на нововъзникващи технологии към сложни предизвикателства в публичния сектор и националната сигурност.
Мениджър платформи за клиентско изживяване – дистанционна работа
Управлявайте CCaaS платформите на GDIT, предоставянето на услуги, доставчиците, бюджетите и операциите по клиентското изживяване. Подпомагайте технологични решения за мисии на правителството на САЩ, отбраната и разузнаването.
Съединени щати121 125 $ – 163 875 $ / година
ДистанционноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиОбслужване на клиентиОписание
- Ръководене на платформите за клиентско изживяване като мениджър на информационни системи на пълен работен ден
- Разширяване на модулите, интегриране на платформи и автоматизиране на поддръжката за критични решения
- Управление на ежедневните оперативни взаимоотношения между екипите за предоставяне на услуги и клиентите на мисиите
- Координиране на ресурси за ефективно предоставяне на услуги
- Разрешаване на проблеми в съответствие с процедурите и изискванията за ниво на услугата
- Надзор на предоставянето на CCaaS и изпълнение на ролята на основен управленски контакт за споразуменията за услуги
- Сътрудничество с екипите по стратегия, финанси, човешки ресурси, верига на доставки, междуфункционалните екипи и доставчиците
- Внедряване на подобрения на процесите, които укрепват ефективността, ефикасността, резултатите и клиентското изживяване
- Управление на бюджета на областта на услугите
- Използване на обратната връзка от клиентите за подобряване на качеството на предоставяните услуги
- Поддържане на системната наличност чрез най-добри практики при проектиране, тестване, контролирано внедряване и анализ на първопричината
- Създаване и развитие на пътни карти за услугите с ръководители, висши ръководители и партньори доставчици
- Ръководене на маркетингови набори от инструменти, демонстрации на платформи, информационни документи и материали с препоръки
- Оценяване на натовареността на екипа и приоритизиране на входящите заявки
- Идентифициране и отстраняване на рискове и неефективности, свързани с хора, процеси и технологии
- Създаване и изпълнение на стратегии за продажби на съществуващи и бъдещи услуги
- Подпомагане на дейности по придобиване на договори и развитие на бизнеса, включително предложения, искания за информация и информационни документи
- Управление на стратегически взаимоотношения с доставчици, ценообразуване, технологични пътни карти и оперативна поддръжка
- Надзор на финансите на CCaaS, включително прогнози, одобрения на фактури, проверка на отчетите за труда и съгласуване с бюджета
Изисквания
- Бакалавърска степен по компютърни науки, софтуерно инженерство или сродна дисциплина
- Най-малко пет години опит с технологии за контактни центрове или сервизни бюра
- Най-малко две години опит в управлението на хора
- Силни аналитични и организационни способности
- Отлични комуникационни умения и способности за консултиране с клиенти
- Доказано интелектуално любопитство и ангажираност към непрекъснато професионално развитие
- Опит с внедряване на разговорен изкуствен интелект и чатботове, виртуални агенти, интелигентно маршрутизиране, KCS, RPA или агентна автоматизация, платформи за автоматизация на работни процеси, Agent Assist, прогнозна аналитика и отчитане
- Задълбочени познания по ITSM и метрики за контактни центрове, включително отклоняване на обаждания, FCR, MTTR, използване на самообслужване, CSAT, използване или производителност на агентите и AHT
- Опит с Amazon Connect, Lex, Bedrock, Google CCAI, Vertex, Gemini, NICE CXone, FreshWorks, Genesys, ServiceNow, NowAssist, Moveworks, BMC Remedy или Helix, Microsoft Dynamics, Salesforce Service Cloud и MFA решения като Okta, Microsoft, ID.ME, RSA и CLEAR
- Способност за получаване и поддържане на разрешение за достъп до класифицирана информация Top Secret
- Изисква се гражданство на САЩ
- Готовност за пътуване от 10 до 25%
Придобивки
- Избор от комплексни медицински планове, включително опции със спестовна сметка за здравни разходи
- Избор от стоматологични планове
- Избор от планове за зрение
- План 401(k) със съответстващ принос от компанията
- Напълно гъвкави работни седмици
- Платен отпуск, болничен, личен, празничен, родителски, военен и траурен отпуск, както и отпуск за съдебни заседатели
- Обикновено 15 дни платен отпуск за календарна година
- 10 платени празнични дни годишно
- До 160 часа платен семеен отпуск през плаващ 12-месечен период за служители, които отговарят на условията
- Покритие за краткосрочна и дългосрочна нетрудоспособност
- Животозастраховане
- Застраховка при случайна смърт и загуба на крайник
- Лична застраховка срещу злополука
- Застраховка за критични заболявания
- Застраховка при служебни пътувания и злополуки
- Кариерен инструмент с изкуствен интелект за идентифициране на кариерни стъпки и възможности за обучение
- Вътрешен екип за мобилност в подкрепа на кариерните цели
- Награждавана култура на иновации и работна среда, приятелски настроена към военнослужещите
- Конкурентно възнаграждение