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General Dynamics Information Technology
General Dynamics Information Technology
Patrocinador de visa H1BAtención sanitariaConsultoríaLogística
General Dynamics Information Technology (GDIT) ofrece servicios de consultoría, modernización digital y desarrollo de aplicaciones para organizaciones gubernamentales y de defensa. Su trabajo abarca la inteligencia artificial, la computación en la nube, la ciberseguridad, la computación de alto rendimiento y las tecnologías cuánticas, además de programas esenciales para la misión en logística y gestión de la cadena de suministro, inteligencia y seguridad nacional. La empresa también opera en los ámbitos de la consultoría, la atención sanitaria y la logística, con iniciativas de contratación que ponen énfasis en equipos diversos y el bienestar de sus empleados. Los puestos de GDIT pueden resultar adecuados para profesionales interesados en aplicar tecnologías emergentes a desafíos complejos del sector público y la seguridad nacional.
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Empleos de la empresa

Gerente de Plataformas de Experiencia del Cliente - Remoto

Gestiona las plataformas CCaaS de GDIT, la prestación de servicios, los proveedores, los presupuestos y las operaciones de experiencia del cliente. Apoya soluciones tecnológicas para misiones del Gobierno, la defensa y la inteligencia de Estados Unidos.

USEstados Unidos
121.125 $ – 163.875 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente
ITSMNubeRPAServiceNow

Descripción

  • Dirigir las Plataformas de Experiencia del Cliente como gerente de sistemas de información a tiempo completo
  • Ampliar módulos, integrar plataformas y automatizar el soporte para soluciones críticas
  • Gestionar las relaciones operativas diarias entre los equipos de prestación de servicios y los clientes de las misiones
  • Coordinar recursos para respaldar una prestación de servicios eficaz
  • Resolver problemas de acuerdo con los procedimientos y los requisitos de nivel de servicio
  • Supervisar la prestación de servicios CCaaS y actuar como principal contacto de gestión para los acuerdos de servicio
  • Colaborar con los equipos de estrategia, finanzas, recursos humanos, cadena de suministro, áreas multifuncionales y proveedores
  • Implementar mejoras de procesos que refuercen la eficacia, la eficiencia, el rendimiento y la experiencia del cliente
  • Gestionar el presupuesto del área de servicios
  • Utilizar los comentarios de los clientes para mejorar la calidad de la prestación de servicios
  • Mantener la disponibilidad del sistema mediante buenas prácticas de diseño, pruebas, puesta en producción controlada y análisis de causas raíz
  • Crear y desarrollar hojas de ruta de servicios con líderes, ejecutivos y socios proveedores
  • Dirigir kits de herramientas de marketing, demostraciones de plataformas, documentos técnicos y materiales de recomendación
  • Estimar la carga de trabajo del equipo y priorizar las solicitudes entrantes
  • Identificar y abordar riesgos e ineficiencias relacionados con las personas, los procesos y la tecnología
  • Crear y ejecutar estrategias de ventas para servicios actuales y futuros
  • Apoyar las actividades de captación y desarrollo empresarial, incluidas propuestas, solicitudes de información y documentos técnicos
  • Gestionar relaciones estratégicas con proveedores, precios, hojas de ruta tecnológicas y soporte operativo
  • Supervisar las finanzas de CCaaS, incluidas las previsiones, la aprobación de facturas, la validación de informes laborales y la alineación presupuestaria

Requisitos

  • Título universitario en informática, ingeniería de software o una disciplina relacionada
  • Al menos cinco años de experiencia con tecnología de centros de contacto o mesas de servicio
  • Al menos dos años de experiencia gestionando personal
  • Sólidas capacidades analíticas y organizativas
  • Excelentes habilidades de comunicación y consultoría orientada al cliente
  • Curiosidad intelectual demostrada y compromiso con el desarrollo profesional continuo
  • Experiencia en la implementación de IA conversacional y chatbots, agentes virtuales, enrutamiento inteligente, KCS, RPA o automatización agéntica, plataformas de automatización de flujos de trabajo, Agent Assist, análisis predictivo y generación de informes
  • Amplios conocimientos de ITSM y de métricas de centros de contacto, incluidos desvío de llamadas, FCR, MTTR, adopción del autoservicio, CSAT, utilización o productividad de agentes y AHT
  • Experiencia con Amazon Connect, Lex, Bedrock, Google CCAI, Vertex, Gemini, NICE CXone, FreshWorks, Genesys, ServiceNow, NowAssist, Moveworks, BMC Remedy o Helix, Microsoft Dynamics, Salesforce Service Cloud y soluciones MFA como Okta, Microsoft, ID.ME, RSA y CLEAR
  • Capacidad para obtener y mantener una autorización de seguridad Top Secret
  • Se requiere ciudadanía estadounidense
  • Disponibilidad para viajar entre un 10 % y un 25 %

Beneficios

  • Elección de planes médicos integrales, incluidas opciones con cuenta de ahorros para gastos médicos
  • Opciones de planes dentales
  • Opciones de planes oftalmológicos
  • Plan 401(k) con aportación de la empresa
  • Semanas laborales con flexibilidad total
  • Vacaciones remuneradas y permisos remunerados por enfermedad, asuntos personales, festivos, paternidad y maternidad, servicio militar, duelo y servicio de jurado
  • Normalmente, 15 días de permiso remunerado por año natural
  • 10 días festivos remunerados al año
  • Hasta 160 horas de permiso familiar remunerado durante un período móvil de 12 meses para empleados elegibles
  • Cobertura por incapacidad a corto y largo plazo
  • Seguro de vida
  • Cobertura por muerte accidental y desmembramiento
  • Seguro de accidentes personales
  • Seguro para enfermedades graves
  • Seguro de accidentes y viajes de negocios
  • Herramienta profesional basada en IA para identificar pasos profesionales y oportunidades de aprendizaje
  • Equipo de movilidad interna para apoyar los objetivos profesionales
  • Cultura de innovación galardonada y entorno laboral favorable a las personas con experiencia militar
  • Remuneración competitiva

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