LogoFresh Jobs Ahead
General Dynamics Information Technology
General Dynamics Information Technology
H1B viisa sponsorLogistikaNõustamineTervishoid
General Dynamics Information Technology (GDIT) pakub valitsusasutustele ja kaitseorganisatsioonidele konsultatsiooni-, digitaalse moderniseerimise ja rakendusteenuseid. Ettevõtte tegevus hõlmab tehisintellekti, pilvandmetöötlust, küberturvalisust, suure jõudlusega andmetöötlust ja kvanttehnoloogiaid ning logistika ja tarneahela juhtimise, luure ja sisejulgeolekuga seotud kriitilise tähtsusega programme. Lisaks tegutseb ettevõte konsultatsiooni, tervishoiu ja logistika valdkonnas, pöörates värbamisel tähelepanu mitmekesistele meeskondadele ja töötajate heaolule. GDIT-i ametikohad võivad sobida spetsialistidele, keda huvitab uute tehnoloogiate rakendamine keerukate avaliku sektori ja riikliku julgeoleku probleemide lahendamisel.
LinkedIn
Töökohad ettevõttes

Kliendikogemuse platvormide juht – kaugtöö

Juhi GDIT-i CCaaS-platvorme, teenuste osutamist, tarnijaid, eelarveid ja kliendikogemuse toiminguid. Toeta tehnoloogialahendusi, mis teenindavad USA valitsuse, kaitse- ja luurevaldkonna ülesandeid.

USAmeerika Ühendriigid
121 125 $ – 163 875 $ / aasta
KaugtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseKlienditugi
ITSMPilvRPAServiceNow

Kirjeldus

  • Juhi kliendikogemuse platvorme täiskohaga infosüsteemide juhina
  • Laienda mooduleid, integreeri platvorme ja automatiseeri kriitiliste lahenduste tuge
  • Halda teenuste osutamise meeskondade ja missiooniklientide igapäevaseid töösuhteid
  • Koordineeri ressursse tõhusa teenuseosutamise toetamiseks
  • Lahenda probleeme kooskõlas protseduuride ja teenusetaseme nõuetega
  • Jälgi CCaaS-i teenuseosutamist ja tegutse teenuselepingute peamise juhtimiskontaktina
  • Tee koostööd strateegia-, finants-, personal-, tarneahela-, valdkonnaüleste ja tarnijate meeskondadega
  • Rakenda protsessitäiustusi, mis tugevdavad tulemuslikkust, tõhusust, jõudlust ja kliendikogemust
  • Halda teenusevaldkonna eelarvet
  • Kasuta klienditagasisidet teenuseosutamise kvaliteedi parandamiseks
  • Säilita süsteemi kättesaadavus hea disainipraktika, testimise, kontrollitud kasutuselevõtu ja algpõhjuse analüüsi abil
  • Koosta ja arenda teenuste tegevuskavasid koos juhtide, tippjuhtide ja tarnijapartneritega
  • Juhi turunduse tööriistakomplekte, platvormide esitlusi, valgeid raamatuid ja soovitusmaterjale
  • Hinda meeskonna töökoormust ja sea saabuvad taotlused tähtsuse järjekorda
  • Tuvasta ja lahenda inimeste, protsesside ja tehnoloogiaga seotud riske ning ebatõhusust
  • Koosta ja rakenda olemasolevate ja tulevaste teenuste müügistrateegiaid
  • Toeta müügivõimaluste hankimist ja äriarendustegevusi, sealhulgas pakkumusi, teabepäringuid ja valgeid raamatuid
  • Halda strateegilisi tarnijasuhteid, hinnastamist, tehnoloogia tegevuskavasid ja operatiivset tuge
  • Jälgi CCaaS-i finantse, sealhulgas prognoose, arvete kinnitamist, töötundide aruannete valideerimist ja eelarve kooskõla

Nõuded

  • Bakalaureusekraad arvutiteaduses, tarkvaratehnikas või seotud erialal
  • Vähemalt viis aastat kogemust kontaktkeskuse või teenindusleti tehnoloogiaga
  • Vähemalt kaks aastat kogemust inimeste juhtimisel
  • Tugevad analüüsi- ja organiseerimisoskused
  • Suurepärased suhtlus- ja kliendikonsultatsiooni oskused
  • Tõendatud intellektuaalne uudishimu ja pühendumus pidevale ametialasele arengule
  • Kogemus vestlusliku tehisintellekti ja vestlusrobotite, virtuaalagentide, intelligentse suunamise, KCS-i, RPA või agentse automatiseerimise, töövooautomaatika platvormide, Agent Assisti, ennustava analüütika ja aruandluse rakendamisel
  • ITSM-i ja kontaktkeskuse mõõdikute põhjalikud teadmised, sealhulgas kõnede ümbersuunamine, FCR, MTTR, iseteeninduse kasutuselevõtt, CSAT, agentide kasutusaste või tootlikkus ning AHT
  • Kogemus Amazon Connecti, Lexi, Bedrocki, Google CCAI, Vertexi, Gemini, NICE CXone’i, FreshWorksi, Genesysi, ServiceNow’, NowAssisti, Moveworksi, BMC Remedy või Helixi, Microsoft Dynamicsi, Salesforce Service Cloudi ning MFA-lahendustega, nagu Okta, Microsoft, ID.ME, RSA ja CLEAR
  • Võime saada ja säilitada Top Secret turvakontrolli luba
  • Nõutav on USA kodakondsus
  • Valmidus reisida 10–25%

Hüved

  • Valik põhjalikke ravikindlustusplaane, sealhulgas Health Savings Accounti võimalused
  • Valik hambaraviplaane
  • Valik nägemiskindlustusplaane
  • 401(k) plaan ettevõttepoolse sissemaksega
  • Täielikult paindlikud töönädalad
  • Tasustatud puhkus, haigus-, isikliku-, püha-, vanema-, sõjaväe-, leina- ja vandekohtuniku puhkus
  • Tavaliselt 15 tasustatud puhkepäeva kalendriaastas
  • 10 tasustatud püha aastas
  • Sobivatele töötajatele kuni 160 tundi tasustatud perepuhkust jooksva 12 kuu jooksul
  • Lühi- ja pikaajalise töövõimetuse kindlustus
  • Elukindlustus
  • Õnnetusjuhtumi surma ja vigastuse kindlustus
  • Isiklik õnnetusjuhtumikindlustus
  • Raske haiguse kindlustus
  • Tööreisi- ja õnnetusjuhtumikindlustus
  • Tehisintellektil põhinev karjääritööriist karjäärisammude ja õppimisvõimaluste leidmiseks
  • Sisemise liikuvuse meeskond karjäärieesmärkide toetamiseks
  • Auhinnatud innovatsiooni- ja sõjaväesõbralik töökultuur
  • Konkurentsivõimeline töötasu

Seotud töökohad

Ambush

Vanem masinõppe ja tehisintellekti insener

Ambush
51 – 200 Töötajad
Oskustöölise viisa sponsorLogistikaNõustamineTervishoid
BRBrasiiliaKaugtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseMasinõppeinsenerTehisintellektiinsener
AWSAzureDockerGoogle Cloud PlatformKubernetesPilvPythonReactSQLTerraform

Loo Ambushi finantsteenuste klientidele tootmiskõlblikke generatiivse tehisintellekti ja agentide töövooge. Arenda Pythoni ja FastAPI teenuseid, SQL-andmetöövooge, RAG-lahendusi ning pilvepõhiseid tehisintellektisüsteeme.

Ava