LogoFresh Jobs Ahead
General Dynamics Information Technology
General Dynamics Information Technology
Sponsor for H1B-visumLogistikRådgivningSundhedsvæsen
General Dynamics Information Technology (GDIT) leverer konsulentydelser, digital modernisering og applikationstjenester til offentlige myndigheder og forsvarsorganisationer. Virksomhedens arbejde omfatter kunstig intelligens, cloud computing, cybersikkerhed, højtydende databehandling og kvanteteknologier samt missionskritiske programmer inden for logistik og forsyningskædestyring, efterretning og national sikkerhed. Virksomheden arbejder også inden for konsulentydelser, sundhedspleje og logistik, og rekrutteringen lægger vægt på mangfoldige teams og medarbejdernes trivsel. GDIT's stillinger kan være relevante for fagfolk, der er interesserede i at anvende nye teknologier på komplekse udfordringer inden for den offentlige sektor og national sikkerhed.
LinkedIn
Job i virksomheden

Manager for kundeoplevelsesplatforme - fjernarbejde

Administrér GDIT's CCaaS-platforme, servicelevering, leverandører, budgetter og drift af kundeoplevelsen. Understøt teknologiløsninger, der betjener amerikanske myndigheders, forsvars- og efterretningsmissioner.

USUSA
121.125 $ – 163.875 $ / år
FjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskKundesupport
CloudITSMRPAServiceNow

Beskrivelse

  • Lede kundeoplevelsesplatforme som fuldtidsansat informationssystemchef
  • Udvide moduler, integrere platforme og automatisere support til kritiske løsninger
  • Administrere de daglige driftsrelationer mellem serviceleveringsteams og missionskunder
  • Koordinere ressourcer for at understøtte effektiv servicelevering
  • Løse problemer i overensstemmelse med procedurer og krav til serviceniveau
  • Overvåge CCaaS-leveringen og fungere som den primære ledelseskontakt for serviceaftaler
  • Samarbejde med strategi-, økonomi-, HR-, forsyningskæde-, tværfunktionelle og leverandørteams
  • Implementere procesforbedringer, der styrker effektivitet, produktivitet, resultater og kundeoplevelse
  • Administrere budgettet for serviceområdet
  • Bruge kundefeedback til at forbedre kvaliteten af serviceleveringen
  • Opretholde systemtilgængelighed gennem bedste praksis for design, test, kontrolleret idriftsættelse og årsagsanalyse
  • Udarbejde og videreudvikle servicemæssige roadmaps sammen med ledere, chefer og leverandørpartnere
  • Lede marketingværktøjer, platformdemonstrationer, whitepapers og anbefalingsmateriale
  • Estimere teamets arbejdsbelastning og prioritere indkommende anmodninger
  • Identificere og håndtere risici og ineffektivitet inden for mennesker, processer og teknologi
  • Udarbejde og gennemføre salgsstrategier for eksisterende og fremtidige tjenester
  • Understøtte capture- og forretningsudviklingsaktiviteter, herunder tilbud, RFI'er og whitepapers
  • Administrere strategiske leverandørrelationer, priser, teknologiske roadmaps og driftsmæssig support
  • Overvåge CCaaS-økonomien, herunder prognoser, fakturagodkendelser, validering af arbejdstidsrapporter og budgettilpasning

Krav

  • Bachelorgrad i datalogi, softwareteknik eller et beslægtet fagområde
  • Mindst fem års erfaring med kontaktcenter- eller servicedesk-teknologi
  • Mindst to års erfaring med personaleledelse
  • Stærke analytiske og organisatoriske evner
  • Fremragende kommunikations- og konsulentevner i kundekontakt
  • Dokumenteret intellektuel nysgerrighed og engagement i løbende faglig udvikling
  • Erfaring med implementering af konversations-AI og chatbots, virtuelle agenter, intelligent routing, KCS, RPA eller agentbaseret automatisering, platforme til workflowautomatisering, Agent Assist, prædiktiv analyse og rapportering
  • Stærkt kendskab til ITSM- og kontaktcentermålinger, herunder call deflection, FCR, MTTR, brug af selvbetjening, CSAT, agentudnyttelse eller produktivitet samt AHT
  • Erfaring med Amazon Connect, Lex, Bedrock, Google CCAI, Vertex, Gemini, NICE CXone, FreshWorks, Genesys, ServiceNow, NowAssist, Moveworks, BMC Remedy eller Helix, Microsoft Dynamics, Salesforce Service Cloud samt MFA-løsninger som Okta, Microsoft, ID.ME, RSA og CLEAR
  • Evne til at opnå og opretholde en sikkerhedsgodkendelse på Top Secret-niveau
  • Amerikansk statsborgerskab er påkrævet
  • Villighed til at rejse 10–25 %

Fordele

  • Valg mellem omfattende sundhedsforsikringer, herunder muligheder med Health Savings Account
  • Valg mellem tandforsikringsplaner
  • Valg mellem synsforsikringsplaner
  • 401(k)-ordning med arbejdsgivermatch
  • Fuldt fleksible arbejdsuger
  • Betalt ferie, sygefravær, personlig frihed, helligdage, forældreorlov, militærorlov, sorgorlov og frihed til jurytjeneste
  • Typisk 15 betalte fridage pr. kalenderår
  • 10 betalte helligdage årligt
  • Op til 160 timers betalt familieorlov i en rullende tolvmånedersperiode for berettigede medarbejdere
  • Kort- og langfristet invaliditetsdækning
  • Livsforsikring
  • Dækning ved ulykkestilfælde med dødsfald og lemlæstelse
  • Personlig ulykkesforsikring
  • Forsikring mod kritisk sygdom
  • Forsikring ved forretningsrejser og ulykker
  • AI-baseret karriereværktøj til at identificere karrieretrin og læringsmuligheder
  • Internt mobilitetsteam, der understøtter karrieremål
  • Prisvindende innovationskultur og militærvenlig arbejdsplads
  • Konkurrencedygtig løn

Relaterede job