General Dynamics Information Technology(GDIT)는 정부 및 국방 기관을 대상으로 컨설팅, 디지털 현대화, 애플리케이션 서비스를 제공합니다. 인공지능, 클라우드 컴퓨팅, 사이버 보안, 고성능 컴퓨팅, 양자 기술을 비롯해 물류 및 공급망 관리, 정보 업무, 국토 안보와 관련된 핵심 임무 프로그램까지 폭넓은 분야에서 활동합니다. 또한 컨설팅, 헬스케어, 물류 분야에서도 사업을 운영하며, 다양한 팀을 구성하고 직원의 웰빙을 중시하는 채용 활동을 펼치고 있습니다. 신흥 기술을 복잡한 공공 부문 및 국가 안보 과제에 적용하는 데 관심이 있는 전문가에게 GDIT의 직무가 적합할 수 있습니다.
고객 경험 플랫폼 관리자 - 원격 근무
GDIT의 CCaaS 플랫폼, 서비스 제공, 공급업체, 예산 및 고객 경험 운영을 관리합니다. 미국 정부, 국방 및 정보 임무를 지원하는 기술 솔루션을 담당합니다.
설명
- 정규직 정보 시스템 관리자로서 고객 경험 플랫폼을 총괄
- 모듈을 확장하고 플랫폼을 통합하며 핵심 솔루션 지원을 자동화
- 서비스 제공 팀과 임무 고객 간의 일상적인 운영 관계를 관리
- 효과적인 서비스 제공을 지원하도록 자원을 조정
- 절차 및 서비스 수준 요구사항에 따라 문제를 해결
- CCaaS 제공을 감독하고 서비스 계약의 주요 관리 연락처 역할을 수행
- 전략, 재무, 인사, 공급망, 여러 기능 부서 및 공급업체 팀과 협업
- 효과성, 효율성, 성과 및 고객 경험을 강화하는 프로세스 개선을 실행
- 서비스 영역 예산을 관리
- 고객 피드백을 활용해 서비스 제공 품질을 개선
- 설계 모범 사례, 테스트, 통제된 배포 및 근본 원인 분석을 통해 시스템 가용성을 유지
- 리더, 임원 및 공급업체 파트너와 서비스 로드맵을 수립하고 발전
- 마케팅 툴킷, 플랫폼 시연, 백서 및 추천 자료를 주도
- 팀 업무량을 추정하고 접수 요청의 우선순위를 결정
- 인력, 프로세스 및 기술과 관련된 위험과 비효율을 식별하고 해결
- 기존 및 향후 서비스를 위한 영업 전략을 수립하고 실행
- 제안서, RFI 및 백서를 포함한 수주 및 사업 개발 활동을 지원
- 전략적 공급업체 관계, 가격 책정, 기술 로드맵 및 운영 지원을 관리
- 예측, 송장 승인, 인건비 보고서 검증 및 예산 정합성을 포함한 CCaaS 재무를 감독
지원 자격
- 컴퓨터 과학, 소프트웨어 공학 또는 관련 분야의 학사 학위
- 컨택 센터 또는 서비스 데스크 기술 경력 5년 이상
- 인력 관리 경력 2년 이상
- 뛰어난 분석 및 조직 역량
- 탁월한 의사소통 능력과 고객 대면 컨설팅 역량
- 지적 호기심을 보이며 지속적인 전문성 개발에 전념하는 자세
- 대화형 AI 및 챗봇, 가상 에이전트, 지능형 라우팅, KCS, RPA 또는 에이전트형 자동화, 워크플로 자동화 플랫폼, Agent Assist, 예측 분석 및 리포팅을 구현한 경험
- 콜 디플렉션, FCR, MTTR, 셀프서비스 도입률, CSAT, 에이전트 활용률 또는 생산성, AHT를 포함한 ITSM 및 컨택 센터 지표에 대한 높은 이해도
- Amazon Connect, Lex, Bedrock, Google CCAI, Vertex, Gemini, NICE CXone, FreshWorks, Genesys, ServiceNow, NowAssist, Moveworks, BMC Remedy 또는 Helix, Microsoft Dynamics, Salesforce Service Cloud 및 Okta, Microsoft, ID.ME, RSA, CLEAR와 같은 MFA 솔루션 사용 경험
- 일급비밀 보안 인가를 취득하고 유지할 수 있는 능력
- 미국 시민권 필수
- 10~25% 출장 가능
복리후생
- 건강저축계좌 옵션을 포함한 종합 의료보험 플랜 선택권
- 치과보험 플랜 선택권
- 시력보험 플랜 선택권
- 회사 매칭이 포함된 401(k) 플랜
- 완전 탄력 근무 주간
- 유급 휴가, 병가, 개인 휴가, 공휴일 휴가, 육아휴가, 군 휴가, 사별 휴가 및 배심원 의무 휴가
- 일반적으로 연간 15일의 유급 휴가
- 연간 유급 공휴일 10일
- 자격을 갖춘 직원은 12개월 롤링 기간 동안 최대 160시간의 유급 가족 휴가를 이용 가능
- 단기 및 장기 장애 보장
- 생명보험
- 우발적 사망 및 상해 보험
- 개인 상해보험
- 중대 질병 보험
- 출장 및 여행 상해보험
- 경력 단계와 학습 기회를 파악하는 AI 기반 경력 도구
- 경력 목표를 지원하는 사내 이동 팀
- 수상 경력의 혁신 문화와 군 친화적 직장
- 경쟁력 있는 급여