General Dynamics Information Technology
General Dynamics Information Technology
Ang General Dynamics Information Technology (GDIT) ay nagbibigay ng mga serbisyo sa pagkonsulta, digital modernization, at aplikasyon para sa mga organisasyon ng pamahalaan at depensa. Saklaw ng kanilang gawain ang artificial intelligence, cloud computing, cybersecurity, high-performance computing, at mga teknolohiyang quantum, kasama ang mahahalagang programa sa logistics at pamamahala ng supply chain, intelligence, at seguridad ng sariling bayan. Nagpapatakbo rin ang kumpanya sa mga larangan ng pagkonsulta, pangangalagang pangkalusugan, at logistics, na may mga pagsisikap sa pagkuha ng empleyado na nagbibigay-diin sa mga pangkat na magkakaiba at kapakanan ng mga empleyado. Maaaring angkop ang mga posisyon sa GDIT para sa mga propesyonal na interesadong gumamit ng mga umuusbong na teknolohiya upang harapin ang masalimuot na hamon sa pampublikong sektor at pambansang seguridad.

Tagapamahala ng mga Platform ng Karanasan ng Customer - Remote

Pamahalaan ang mga CCaaS platform, paghahatid ng serbisyo, vendor, badyet, at operasyon ng karanasan ng customer ng GDIT. Suportahan ang mga teknolohiyang solusyon para sa mga misyon ng pamahalaan, depensa, at intelligence ng U.S.

Paglalarawan

  • Pangunahan ang Customer Experience Platforms bilang full-time na Information Systems Manager
  • Palawakin ang mga module, pagsamahin ang mga platform, at i-automate ang suporta para sa mahahalagang solusyon
  • Pamahalaan ang pang-araw-araw na ugnayang operasyon sa pagitan ng mga team ng paghahatid ng serbisyo at mga customer ng misyon
  • I-coordinate ang mga resource upang suportahan ang epektibong paghahatid ng serbisyo
  • Lutasin ang mga isyu alinsunod sa mga pamamaraan at kinakailangan sa antas ng serbisyo
  • Pangasiwaan ang paghahatid ng CCaaS at magsilbing pangunahing management contact para sa mga service agreement
  • Makipagtulungan sa mga team ng strategy, finance, human resources, supply chain, cross-functional, at vendor
  • Magpatupad ng mga pagpapahusay sa proseso na nagpapalakas sa bisa, kahusayan, performance, at karanasan ng customer
  • Pamahalaan ang badyet ng service area
  • Gamitin ang feedback ng customer upang mapabuti ang kalidad ng paghahatid ng serbisyo
  • Panatilihin ang availability ng system sa pamamagitan ng pinakamahuhusay na kasanayan sa disenyo, testing, kontroladong promotion, at root cause analysis
  • Gumawa at isulong ang mga service roadmap kasama ang mga lider, executive, at vendor partner
  • Pangunahan ang mga marketing toolkit, platform demonstration, white paper, at materyal na rekomendasyon
  • Tantiyahin ang workload ng team at unahin ang mga papasok na request
  • Tukuyin at tugunan ang mga panganib at inefficiency sa tao, proseso, at teknolohiya
  • Gumawa at magsagawa ng mga sales strategy para sa kasalukuyan at hinaharap na serbisyo
  • Suportahan ang capture at business development activities, kabilang ang mga proposal, RFI, at white paper
  • Pamahalaan ang mga estratehikong ugnayan sa vendor, pagpepresyo, technology roadmap, at operational support
  • Pangasiwaan ang pananalapi ng CCaaS, kabilang ang mga forecast, pag-apruba ng invoice, validation ng labor report, at pag-aayon ng badyet

Mga Kinakailangan

  • Bachelor’s degree sa computer science, software engineering, o kaugnay na disiplina
  • Hindi bababa sa limang taong karanasan sa contact center o service desk technology
  • Hindi bababa sa dalawang taong karanasan sa pamamahala ng mga tao
  • Malakas na kakayahang analitikal at pang-organisasyon
  • Napakahusay na kakayahan sa komunikasyon at consulting na nakatuon sa kliyente
  • Napatunayang intellectual curiosity at dedikasyon sa patuloy na propesyonal na pag-unlad
  • Karanasan sa pagpapatupad ng conversational AI at chatbot, virtual agent, intelligent routing, KCS, RPA o agentic automation, workflow automation platform, Agent Assist, predictive analytics, at reporting
  • Malakas na kaalaman sa ITSM at contact center metrics, kabilang ang call deflection, FCR, MTTR, self-service adoption, CSAT, agent utilization o productivity, at AHT
  • Karanasan sa Amazon Connect, Lex, Bedrock, Google CCAI, Vertex, Gemini, NICE CXone, FreshWorks, Genesys, ServiceNow, NowAssist, Moveworks, BMC Remedy o Helix, Microsoft Dynamics, Salesforce Service Cloud, at mga MFA solution tulad ng Okta, Microsoft, ID.ME, RSA, at CLEAR
  • Kakayahang makakuha at mapanatili ang Top Secret security clearance
  • Kinakailangan ang pagkamamamayan ng U.S.
  • Kahandaang bumiyahe nang 10–25%

Mga Benepisyo

  • Pagpili ng komprehensibong medical plan, kabilang ang mga opsyon sa Health Savings Account
  • Mga pagpipilian sa dental plan
  • Mga pagpipilian sa vision plan
  • 401(k) plan na may company matching
  • Full-flex na mga linggo ng trabaho
  • Bayad na leave para sa bakasyon, pagkakasakit, personal na pangangailangan, holiday, parental, military, bereavement, at jury duty
  • Karaniwang 15 araw ng bayad na leave bawat taon ng kalendaryo
  • 10 bayad na holiday bawat taon
  • Hanggang 160 oras ng bayad na family leave sa loob ng rolling 12-month period para sa mga kwalipikadong empleyado
  • Short- at long-term disability coverage
  • Life insurance
  • Accidental death and dismemberment coverage
  • Personal accident insurance
  • Critical illness insurance
  • Business travel and accident insurance
  • AI-powered career tool para tukuyin ang mga hakbang sa karera at oportunidad sa pagkatuto
  • Internal mobility team upang suportahan ang mga layunin sa karera
  • Kulturang kinilala sa kahusayan sa inobasyon at military-friendly na lugar ng trabaho
  • Mapagkumpitensyang suweldo

Mga Kaugnay na Trabaho

CenterWell Senior Primary Care

Katuwang na Direktor ng Operasyon, Bossier City, LA (Nasa lugar)

CenterWell Senior Primary Care

Pamahalaan ang pagpaplano ng tauhan, mga patakaran, at kahusayan ng operasyon sa mga klinika ng CenterWell Senior Primary Care. Pangasiwaan ang mga manager at suportahan ang pangangalagang nakatuon sa pasyente, kasama ang paglalakbay sa Louisiana at Mississippi.

Buksan
Blue Ventures

Consultant sa Disenyong Nakasentro sa mga Partner

Blue Ventures

Naghahanap ang Blue Ventures ng consultant na magsasaliksik sa karanasan ng mga partner at tatasahin kung paano sila sinusuportahan ng organisasyon. Bubuo at gagamit ang consultant ng magkakabahaging balangkas sa pagdisenyo ng serbisyo, na pangunahing nakatuon sa mga partner ng Frontline Community Fund.

Buksan
Rowden

Disenyador ng UX, Teknolohiyang Pandepensa

Rowden
51 – 200 Mga Empleyado
Seguridad sa cyber

Bumuo ng mga karanasang nakasandig sa pananaliksik para sa mga komplikadong produktong teknolohiyang pandepensa sa Rowden. Pangunahan ang UX mula pagtuklas hanggang pagpapatupad, na nakatuon sa accessibility at mga sistemang operasyonal na mataas ang panganib.

Buksan
Lovehoney Group

Graphic Designer, Marketing sa Americas

Lovehoney Group

Gumawa ng mga materyal sa marketing na print at digital para sa mga brand ng Lovehoney Group na nagtataguyod ng seksuwal na kalusugan. Iangkop ang mga kampanya para sa Americas at paghusayin ang mga daloy ng trabaho sa disenyo gamit ang AI.

Buksan
Fresh Prints

Remote Technical Designer (Paggawa ng Pattern ng Damit) — Pilipinas

Fresh Prints
11 – 50 Mga Empleyado
B2CE-commercePagtitingi

Gumagawa ng graded at handa na sa produksyon na mga pattern ng damit para sa Fresh Prints, isang kompanya ng custom na damit na nakabase sa New York City. Nakikipagtulungan sa mga supplier sa ibang bansa upang lutasin ang mga isyu sa fit, pagkakagawa, sampling, at produksyon.

Buksan
Regenified™

Nakatataas na Pinuno ng Data at AI, Regenified

Regenified™

Pangunahan ang pagbuo ng platform ng data para sa regenerative agriculture ng Regenified. Bumuo ng mga Snowflake at dbt pipeline, integration, analytics, at AI tool para sa mga supply chain ng pagkain.

Buksan
Target

Senior na AI Platform Engineer, Direktang Nakatalaga

Target

Bumuo at maglunsad ng mga AI application para sa produksyon sa enterprise platform ng Target, habang humuhubog ng mga kagamitang magagamit muli para sa retail ecosystem nito. Manguna sa mga solusyon mula sa mga paunang prototype hanggang sa operasyon ng produksyon at tulungang magamit ng mga team ang generative AI.

Buksan
Hawk-Eye Innovations Ltd

Senior na Android Computer Vision Engineer

Hawk-Eye Innovations Ltd
201 – 500 Mga Empleyado
MidyaPalakasanTeknolohiya

Bumuo ng teknolohiya sa pagsubaybay ng sports sa device para sa Hawk-Eye Innovations, at pahusayin ang computer vision inference sa iba’t ibang consumer device. Sinusuportahan ng trabaho ang elite at semi-professional na sports.

Buksan