LogoFresh Jobs Ahead
General Dynamics Information Technology
General Dynamics Information Technology
Sponsor wizy H1BDoradztwoLogistykaOpieka zdrowotna
General Dynamics Information Technology (GDIT) świadczy usługi doradcze, usługi modernizacji cyfrowej oraz tworzenia aplikacji dla organizacji rządowych i obronnych. Firma działa w obszarach sztucznej inteligencji, chmury obliczeniowej, cyberbezpieczeństwa, obliczeń wielkiej mocy i technologii kwantowych, a także realizuje programy o kluczowym znaczeniu w dziedzinie logistyki i zarządzania łańcuchem dostaw, wywiadu oraz bezpieczeństwa wewnętrznego. GDIT prowadzi również działalność w sektorze doradztwa, ochrony zdrowia i logistyki, kładąc nacisk na różnorodność zespołów oraz dobrostan pracowników. Oferty pracy firmy mogą zainteresować osoby, które chcą wykorzystywać nowoczesne technologie do rozwiązywania złożonych wyzwań sektora publicznego i bezpieczeństwa narodowego.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Menedżer platform obsługi klienta — praca zdalna

Zarządzanie platformami CCaaS GDIT, realizacją usług, dostawcami, budżetami i operacjami związanymi z doświadczeniem klienta. Wsparcie rozwiązań technologicznych służących misjom rządu USA, obronności i wywiadu.

USStany Zjednoczone
121 125 $ – 163 875 $ / rok
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiObsługa klienta
ChmuraITSMRPAServiceNow

Opis

  • Kierowanie platformami obsługi klienta jako pełnoetatowy menedżer systemów informacyjnych
  • Rozszerzanie modułów, integrowanie platform i automatyzowanie wsparcia dla kluczowych rozwiązań
  • Zarządzanie codziennymi relacjami operacyjnymi między zespołami realizacji usług a klientami realizującymi misje
  • Koordynowanie zasobów w celu zapewnienia skutecznej realizacji usług
  • Rozwiązywanie problemów zgodnie z procedurami i wymaganiami dotyczącymi poziomu usług
  • Nadzorowanie realizacji usług CCaaS i pełnienie funkcji głównej osoby kontaktowej po stronie zarządzającej w zakresie umów serwisowych
  • Współpraca z zespołami ds. strategii, finansów, zasobów ludzkich, łańcucha dostaw, zespołami międzyfunkcyjnymi i dostawcami
  • Wdrażanie usprawnień procesów zwiększających skuteczność, efektywność, wydajność i jakość obsługi klienta
  • Zarządzanie budżetem obszaru usług
  • Wykorzystywanie opinii klientów do poprawy jakości realizacji usług
  • Utrzymywanie dostępności systemów dzięki najlepszym praktykom projektowym, testowaniu, kontrolowanemu wdrażaniu i analizie przyczyn źródłowych
  • Tworzenie i rozwijanie map drogowych usług wraz z liderami, kadrą kierowniczą i partnerami będącymi dostawcami
  • Kierowanie zestawami materiałów marketingowych, demonstracjami platform, opracowaniami i materiałami rekomendacyjnymi
  • Szacowanie obciążenia zespołu i ustalanie priorytetów napływających zgłoszeń
  • Identyfikowanie i eliminowanie ryzyk oraz nieefektywności związanych z ludźmi, procesami i technologią
  • Tworzenie i realizowanie strategii sprzedaży obecnych i przyszłych usług
  • Wspieranie działań związanych z pozyskiwaniem szans biznesowych i rozwojem biznesu, w tym ofert, RFI i opracowań
  • Zarządzanie strategicznymi relacjami z dostawcami, cenami, mapami drogowymi technologii i wsparciem operacyjnym
  • Nadzorowanie finansów CCaaS, w tym prognoz, zatwierdzania faktur, weryfikacji raportów pracy i zgodności z budżetem

Wymagania

  • Wykształcenie wyższe co najmniej na poziomie licencjata w dziedzinie informatyki, inżynierii oprogramowania lub pokrewnej dyscyplinie
  • Co najmniej pięć lat doświadczenia w pracy z technologiami contact center lub service desk
  • Co najmniej dwa lata doświadczenia w zarządzaniu ludźmi
  • Silne umiejętności analityczne i organizacyjne
  • Doskonałe umiejętności komunikacyjne i konsultingowe w kontakcie z klientem
  • Udokumentowana ciekawość intelektualna i zaangażowanie w ciągły rozwój zawodowy
  • Doświadczenie we wdrażaniu konwersacyjnej AI i chatbotów, agentów wirtualnych, inteligentnego routingu, KCS, RPA lub automatyzacji agentowej, platform automatyzacji przepływów pracy, Agent Assist, analityki predykcyjnej i raportowania
  • Bardzo dobra znajomość wskaźników ITSM i contact center, w tym call deflection, FCR, MTTR, korzystania z samoobsługi, CSAT, wykorzystania lub produktywności agentów oraz AHT
  • Doświadczenie z Amazon Connect, Lex, Bedrock, Google CCAI, Vertex, Gemini, NICE CXone, FreshWorks, Genesys, ServiceNow, NowAssist, Moveworks, BMC Remedy lub Helix, Microsoft Dynamics, Salesforce Service Cloud oraz rozwiązaniami MFA, takimi jak Okta, Microsoft, ID.ME, RSA i CLEAR
  • Możliwość uzyskania i utrzymania poświadczenia bezpieczeństwa Top Secret
  • Wymagane obywatelstwo USA
  • Gotowość do podróży służbowych w wymiarze 10–25%

Benefity

  • Wybór kompleksowych planów medycznych, w tym opcji z kontem oszczędnościowym HSA
  • Wybór planów dentystycznych
  • Wybór planów okulistycznych
  • Plan 401(k) z dopłatą firmy
  • W pełni elastyczne tygodnie pracy
  • Płatny urlop wypoczynkowy, chorobowy, osobisty, świąteczny, rodzicielski, wojskowy, okolicznościowy i na pełnienie funkcji ławnika
  • Zwykle 15 płatnych dni urlopu w roku kalendarzowym
  • 10 płatnych dni świątecznych rocznie
  • Do 160 godzin płatnego urlopu rodzinnego w ciągu kroczącego okresu 12 miesięcy dla uprawnionych pracowników
  • Ubezpieczenie na wypadek krótko- i długoterminowej niezdolności do pracy
  • Ubezpieczenie na życie
  • Ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków i śmierci wskutek nieszczęśliwego wypadku
  • Osobiste ubezpieczenie wypadkowe
  • Ubezpieczenie na wypadek poważnej choroby
  • Ubezpieczenie od wypadków w podróży służbowej
  • Narzędzie kariery oparte na AI, pomagające określać kolejne kroki zawodowe i możliwości nauki
  • Wewnętrzny zespół ds. mobilności wspierający cele zawodowe
  • Wielokrotnie nagradzana kultura innowacji i miejsce pracy przyjazne wojsku
  • Konkurencyjne wynagrodzenie

Powiązane oferty pracy

Personalberatung Pillong

Starszy międzynarodowy menedżer sprzedaży systemów montażowych PV

Personalberatung Pillong
1 – 10 Pracownicy
DoradztwoRekrutacjaTechnologie HR
ZdalniePełny etatSeniorWymagany Język: niemieckiWymagany Język: angielskiMenedżer ds. klientówSprzedaż

Rozwijaj pozyskiwanie klientów międzynarodowych i obsługę kluczowych klientów w globalnej grupie przemysłowej oferującej systemy montażowe do fotowoltaiki. Rozwijaj rynki projektów solarnych i partnerstwa na całym świecie.

Otwórz
Inkster GmbH

Menedżer ds. marketingu, praca hybrydowa w Hamburgu

Inkster GmbH
1 – 10 Pracownicy
Handel detalicznyHandel elektronicznyUroda
DENiemcyHybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: niemieckiWymagany Język: angielskiMarketing

Koordynuj tworzenie kreacji kampanii, treści do mediów społecznościowych i analizę wyników w Inkster, europejskiej firmie oferującej tymczasowe tatuaże na bazie owoców. Testuj i optymalizuj kreacje reklamowe na podstawie wyników kampanii i trendów rynkowych.

Otwórz
Red Hat

Konsultant ds. architektury chmurowej OpenShift

Red Hat
Sponsor wizy H1BChmuraPrzedsiębiorstwo
ILIzraelStacjonarniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiWymagany Język: hebrajskiInżynier chmury
AnsibleAWSAzureChmuraDockerKubernetesLinuxMikrousługiOpenShiftOtwarte oprogramowanie

Projektuj i wdrażaj rozwiązania Red Hat OpenShift, Kubernetes oraz chmur hybrydowych dla klientów korporacyjnych. Prowadź projekty dotyczące infrastruktury, automatyzacji i dostarczania aplikacji.

Otwórz
Kreato Global | BPO and Language Solutions

Zdalny tłumacz ustny z angielskiego na hiszpański (OPI/VRI)

Kreato Global | BPO and Language Solutions
201 – 500 Pracownicy
HotelarstwoLogistykaOpieka zdrowotna
ARArgentynaBOBoliwiaBRBrazyliaCLChileCOKolumbiaCRKostarykaCUKubaDODominikanaECEkwadorGTGwatemalaHNHondurasHTHaitiMXMeksykNINikaraguaPAPanamaPEPeruPRPortorykoPYParagwajSVSalwadorUYUrugwajVEWenezuelaZdalniePełny etatJuniorDyplom nie jest wymaganyWymagany Język: angielskiWymagany Język: hiszpańskiTłumacz

Zdalnie tłumacz między osobami anglo- i hiszpańskojęzycznymi w ochronie zdrowia, finansach, usługach społecznych i obsłudze klienta. Zapewniaj wsparcie językowe dla Kreato Global w całej Ameryce Łacińskiej.

Otwórz