Manajer Platform Pengalaman Pelanggan - Jarak Jauh

Jarak jauh Penuh waktu Menengah Senior Bahasa Wajib: Inggris Dukungan pelanggan

$121.125 – $163.875 / tahun

Cloud ITSM RPA ServiceNow

Deskripsi

Memimpin Platform Pengalaman Pelanggan sebagai Manajer Sistem Informasi penuh waktu
Mengembangkan modul, mengintegrasikan platform, dan mengotomatiskan dukungan untuk solusi penting
Mengelola hubungan operasional harian antara tim penyampaian layanan dan pelanggan misi
Mengoordinasikan sumber daya untuk mendukung penyampaian layanan yang efektif
Menyelesaikan masalah sesuai prosedur dan persyaratan tingkat layanan
Mengawasi penyampaian CCaaS dan bertindak sebagai kontak manajemen utama untuk perjanjian layanan
Berkolaborasi dengan tim strategi, keuangan, sumber daya manusia, rantai pasokan, lintas fungsi, dan vendor
Menerapkan perbaikan proses yang memperkuat efektivitas, efisiensi, kinerja, dan pengalaman pelanggan
Mengelola anggaran area layanan
Menggunakan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan kualitas penyampaian layanan
Mempertahankan ketersediaan sistem melalui praktik terbaik desain, pengujian, promosi terkontrol, dan analisis akar masalah
Membuat dan mengembangkan peta jalan layanan bersama pemimpin, eksekutif, dan mitra vendor
Memimpin perangkat pemasaran, demonstrasi platform, makalah putih, dan materi rekomendasi
Memperkirakan beban kerja tim dan memprioritaskan permintaan yang masuk
Mengidentifikasi dan menangani risiko serta ketidakefisienan terkait orang, proses, dan teknologi
Membuat dan menjalankan strategi penjualan untuk layanan yang ada dan yang akan datang
Mendukung kegiatan akuisisi dan pengembangan bisnis, termasuk proposal, RFI, dan makalah putih
Mengelola hubungan vendor strategis, penetapan harga, peta jalan teknologi, dan dukungan operasional
Mengawasi keuangan CCaaS, termasuk prakiraan, persetujuan faktur, validasi laporan tenaga kerja, dan penyelarasan anggaran

Persyaratan

Gelar sarjana dalam ilmu komputer, rekayasa perangkat lunak, atau bidang terkait
Setidaknya lima tahun pengalaman dengan teknologi pusat kontak atau meja layanan
Setidaknya dua tahun pengalaman mengelola orang
Kemampuan analitis dan organisasi yang kuat
Kemampuan komunikasi dan konsultasi yang sangat baik saat berhadapan dengan klien
Rasa ingin tahu intelektual dan komitmen yang terbukti terhadap pengembangan profesional berkelanjutan
Pengalaman menerapkan AI percakapan dan chatbot, agen virtual, perutean cerdas, KCS, RPA atau otomatisasi berbasis agen, platform otomatisasi alur kerja, Agent Assist, analitik prediktif, dan pelaporan
Pengetahuan yang kuat tentang metrik ITSM dan pusat kontak, termasuk pengalihan panggilan, FCR, MTTR, adopsi layanan mandiri, CSAT, utilisasi atau produktivitas agen, dan AHT
Pengalaman dengan Amazon Connect, Lex, Bedrock, Google CCAI, Vertex, Gemini, NICE CXone, FreshWorks, Genesys, ServiceNow, NowAssist, Moveworks, BMC Remedy atau Helix, Microsoft Dynamics, Salesforce Service Cloud, dan solusi MFA seperti Okta, Microsoft, ID.ME, RSA, dan CLEAR
Mampu memperoleh dan mempertahankan izin keamanan Top Secret
Kewarganegaraan Amerika Serikat diwajibkan
Bersedia bepergian 10–25%

Tunjangan

Pilihan paket medis komprehensif, termasuk opsi Health Savings Account
Pilihan paket gigi
Pilihan paket penglihatan
Rencana 401(k) dengan kontribusi pencocokan perusahaan
Minggu kerja full-flex
Cuti berbayar untuk liburan, sakit, keperluan pribadi, hari libur, orang tua, militer, belasungkawa, dan tugas juri
Biasanya 15 hari cuti berbayar per tahun kalender
10 hari libur berbayar setiap tahun
Hingga 160 jam cuti keluarga berbayar selama periode berjalan 12 bulan bagi karyawan yang memenuhi syarat
Perlindungan disabilitas jangka pendek dan jangka panjang
Asuransi jiwa
Perlindungan kematian dan cacat akibat kecelakaan
Asuransi kecelakaan pribadi
Asuransi penyakit kritis
Asuransi perjalanan dan kecelakaan bisnis
Alat karier bertenaga AI untuk mengidentifikasi langkah karier dan peluang belajar
Tim mobilitas internal untuk mendukung tujuan karier
Budaya inovasi pemenang penghargaan dan tempat kerja yang ramah bagi militer
Gaji yang kompetitif

Lowongan Terkait

5.001 – 10.000 Karyawan

Sponsor Visa H1B B2B Keuangan Properti

Hibrida Penuh waktu Menengah Senior Bahasa Wajib: Inggris Insinyur cloud

Texas

Virginia

$155.000 – $209.000 / tahun

AWS Azure Cloud Google Cloud Platform JavaScript Linux Perl PHP Python Ruby Terraform

Memberi saran tentang rekayasa cloud yang aman untuk misi pembiayaan perumahan Fannie Mae. Membentuk platform tangguh, otomatisasi, dan strategi cloud di AWS, Azure, serta Google Cloud.

Buka

Kanada

Jarak jauh Penuh waktu Senior Bahasa Wajib: Inggris Bahasa Wajib: Prancis Penelitian klinis

$108.576 – $135.720 / tahun

Google Cloud Platform

Pantau uji klinis ICON di berbagai lokasi penelitian dan dari jarak jauh. Dukung kepatuhan terhadap protokol, ICH-GCP, prosedur standar, dan peraturan yang berlaku.

Buka

India Hibrida Penuh waktu Senior Lead Bahasa Wajib: Inggris Insinyur cloud

Azure Cloud Docker Keamanan Siber Python Sistem terdistribusi Terraform Vault

Bangun platform Azure yang aman untuk solusi AI kesehatan Solventum, membawa sistem cloud-native dari uji konsep hingga produksi. Bekerja dengan Generative AI, RAG, dan integrasi perusahaan di lingkungan yang diatur.

Buka

51 – 200 Karyawan

Konsultasi Logistik Pemasaran

Belanda Hibrida Penuh waktu Menengah Senior Bahasa Wajib: Inggris Insinyur cloud

Azure Cloud Docker Kubernetes Python Terraform

Bangun solusi AI siap produksi di Azure, mencakup LLM dan sistem berbasis agen. Kembangkan platform perusahaan yang skalabel untuk klien seperti Heineken, ING, ASML, Philips, dan Shell.

Buka

5.001 – 10.000 Karyawan

Konsultasi Logistik Manufaktur

Di lokasi Penuh waktu Senior Bahasa Wajib: Inggris Insinyur full-stack Insinyur perangkat lunak

California

$140.000 – $190.000 / tahun

Cloud Docker Kubernetes Linux Node.js NoSQL OpenShift Postgres Python SQL VMware

Pimpin platform otomasi SCAC Supermicro untuk infrastruktur AI perusahaan. Rancang orkestrasi cloud yang aman, integrasi, dan alur penerapan siap produksi.

Buka

201 – 500 Karyawan

Konsultasi Logistik Pertahanan

Jarak jauh Penuh waktu Senior Bahasa Wajib: Inggris Insinyur Infrastruktur

Virginia

Washington

$135.000 – $150.000 / tahun

AWS EC2 Flux Go Grafana Kubernetes Linux OpenShift Prometheus Python Terraform

Mengoperasikan platform AWS dan Kubernetes yang mendukung layanan intelijen satelit real-time BlackSky. Membangun penerapan yang aman dan berulang di lingkungan cloud, privat, dan terisolasi dari jaringan.

Buka

11 – 50 Karyawan

Jarak jauh Penuh waktu Senior Lead Bahasa Wajib: Inggris Insinyur DevOps

$125.000 – $135.000 / tahun

JavaScript SQL

Mengintegrasikan platform pencitraan diagnostik DeepHealth dengan sistem klinis pelanggan melalui perancangan antarmuka HL7 dan DICOM serta dukungan alur kerja berbasis AI. Memimpin penemuan teknis, implementasi, peluncuran, dan penanganan eskalasi bersama pelanggan dan tim internal.

Buka

11 – 50 Karyawan

Jarak jauh Penuh waktu Senior Lead Bahasa Wajib: Inggris Insinyur DevOps

$125.000 – $135.000 / tahun

Cloud

Pimpin implementasi Reporting Pro dari DeepHealth untuk pelanggan, termasuk konfigurasi alur kerja dan integrasi radiologi. Dorong penggunaan pelaporan berbantuan AI, dukungan teknis, dan penerapan yang andal di berbagai fasilitas layanan kesehatan.

Buka

11 – 50 Karyawan

Jarak jauh Penuh waktu Senior Lead Bahasa Wajib: Inggris Insinyur DevOps

$125.000 – $135.000 / tahun

Cloud

Mengonfigurasi dan menerapkan Reporting Pro dari DeepHealth untuk pelanggan radiologi, memimpin implementasi, peluncuran, eskalasi, dan adopsi pelaporan berbantuan AI. Peran jarak jauh di AS ini berfokus pada alur kerja pelanggan, dukungan teknis, dan peluncuran produk yang andal.

Buka

11 – 50 Karyawan