LogoFresh Jobs Ahead
General Dynamics Information Technology
General Dynamics Information Technology
Спонсор візи H1BКонсалтингЛогістикаОхорона здоров'я
General Dynamics Information Technology (GDIT) надає консалтингові послуги, послуги цифрової модернізації та розробки застосунків для державних і оборонних організацій. Компанія працює у сферах штучного інтелекту, хмарних обчислень, кібербезпеки, високопродуктивних обчислень і квантових технологій, а також реалізує критично важливі програми у сфері логістики та управління ланцюгами постачання, розвідки й внутрішньої безпеки. GDIT також працює у сферах консалтингу, охорони здоров’я та логістики, приділяючи увагу формуванню різноманітних команд і добробуту працівників. Вакансії компанії можуть зацікавити фахівців, які прагнуть застосовувати новітні технології для розв’язання складних завдань державного сектору та національної безпеки.
LinkedIn
Вакансії компанії

Менеджер платформ клієнтського досвіду — віддалена робота

Керування платформами CCaaS GDIT, наданням послуг, постачальниками, бюджетами та операціями клієнтського досвіду. Підтримка технологічних рішень для завдань уряду США, оборони та розвідки.

USСполучені Штати
121 125 $ – 163 875 $ / рік
ВіддаленоПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаПідтримка клієнтів
ITSMRPAServiceNowХмара

Опис

  • Керувати платформами клієнтського досвіду на посаді штатного менеджера інформаційних систем
  • Розширювати модулі, інтегрувати платформи й автоматизувати підтримку критично важливих рішень
  • Керувати щоденними робочими відносинами між командами надання послуг і замовниками, які виконують місійні завдання
  • Координувати ресурси для ефективного надання послуг
  • Вирішувати проблеми відповідно до процедур і вимог до рівня обслуговування
  • Контролювати надання послуг CCaaS і бути основною управлінською контактною особою щодо угод про обслуговування
  • Співпрацювати з командами стратегії, фінансів, управління персоналом, ланцюга постачання, міжфункціональними командами та постачальниками
  • Упроваджувати вдосконалення процесів, що підвищують результативність, ефективність, продуктивність і якість клієнтського досвіду
  • Керувати бюджетом напряму обслуговування
  • Використовувати відгуки клієнтів для підвищення якості надання послуг
  • Підтримувати доступність систем завдяки найкращим практикам проєктування, тестуванню, контрольованому впровадженню та аналізу першопричин
  • Створювати й розвивати дорожні карти послуг разом із керівниками, топменеджерами та партнерами-постачальниками
  • Керувати маркетинговими наборами, демонстраціями платформ, аналітичними матеріалами та рекомендаціями
  • Оцінювати робоче навантаження команди й визначати пріоритети для вхідних запитів
  • Виявляти та усувати ризики й неефективність, пов’язані з людьми, процесами й технологіями
  • Створювати й реалізовувати стратегії продажу наявних і майбутніх послуг
  • Підтримувати заходи із залучення можливостей і розвитку бізнесу, зокрема пропозиції, RFI та аналітичні матеріали
  • Керувати стратегічними відносинами з постачальниками, ціноутворенням, технологічними дорожніми картами та операційною підтримкою
  • Контролювати фінанси CCaaS, зокрема прогнозування, затвердження рахунків, перевірку звітів про трудовитрати та відповідність бюджету

Вимоги

  • Ступінь бакалавра в галузі комп’ютерних наук, програмної інженерії або суміжної дисципліни
  • Щонайменше п’ять років досвіду роботи з технологіями контакт-центрів або сервісних служб
  • Щонайменше два роки досвіду керування працівниками
  • Сильні аналітичні й організаційні здібності
  • Відмінні навички комунікації та клієнтського консультування
  • Підтверджена інтелектуальна допитливість і прагнення до постійного професійного розвитку
  • Досвід упровадження розмовного ШІ та чат-ботів, віртуальних агентів, інтелектуальної маршрутизації, KCS, RPA або агентної автоматизації, платформ автоматизації робочих процесів, Agent Assist, прогнозної аналітики та звітності
  • Глибокі знання показників ITSM і контакт-центрів, зокрема запобігання зверненням, FCR, MTTR, використання самообслуговування, CSAT, завантаження або продуктивності агентів і AHT
  • Досвід роботи з Amazon Connect, Lex, Bedrock, Google CCAI, Vertex, Gemini, NICE CXone, FreshWorks, Genesys, ServiceNow, NowAssist, Moveworks, BMC Remedy або Helix, Microsoft Dynamics, Salesforce Service Cloud і рішеннями MFA, такими як Okta, Microsoft, ID.ME, RSA та CLEAR
  • Здатність отримати й підтримувати допуск до секретної інформації рівня Top Secret
  • Потрібне громадянство США
  • Готовність до відряджень 10–25%

Переваги

  • Вибір комплексних медичних планів, зокрема варіантів зі с ощадним рахунком HSA
  • Варіанти стоматологічних планів
  • Варіанти офтальмологічних планів
  • План 401(k) із внесками компанії
  • Повністю гнучкі робочі тижні
  • Оплачувана відпустка, лікарняний, особиста відпустка, святкові дні, відпустка у зв’язку з народженням дитини, військова відпустка, відпустка у зв’язку з втратою та відпустка для виконання обов’язків присяжного
  • Зазвичай 15 оплачуваних днів відпустки за календарний рік
  • 10 оплачуваних святкових днів щороку
  • До 160 годин оплачуваної сімейної відпустки протягом ковзного 12-місячного періоду для працівників, які мають на неї право
  • Страхування на випадок короткострокової та довгострокової непрацездатності
  • Страхування життя
  • Страхування від нещасних випадків і втрати працездатності внаслідок нещасного випадку
  • Особисте страхування від нещасних випадків
  • Страхування на випадок критичного захворювання
  • Страхування від нещасних випадків і страхування під час ділових поїздок
  • Інструмент для розвитку кар’єри на основі ШІ, що допомагає визначати кар’єрні кроки та можливості навчання
  • Внутрішня команда мобільності для підтримки кар’єрних цілей
  • Відзначена нагородами культура інновацій і робоче середовище, дружнє до військовослужбовців
  • Конкурентна оплата

Схожі вакансії

UNESCO

Старший консультант з оцінювання потенціалу водного сектору в Західній Африці

UNESCO
1 001 – 5 000 Працівники
Некомерційні організаціїОсвітаСоціальний вплив
SNСенегалВіддаленоКонтрактСтарший спеціалістПровідний спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаОбов’язкова Мова: французькаКонсультант

ЮНЕСКО шукає консультанта для оцінювання прогалин у потенціалі водного сектору в Західній Африці та одній пілотній країні. Робота охоплює регіональні рекомендації та план розвитку потенціалу країни.

Відкрити
InterScripts, Inc.

Консультант із розробки Epic SmartForms

InterScripts, Inc.
201 – 500 Працівники
КонсалтингЛогістикаОхорона здоров'я
USСполучені ШтатиВіддаленоКонтрактСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаКонсультант

Проєктуйте й упроваджуйте складні Epic SmartForms для дитячої системи охорони здоров’я. Навчайте аналітиків Epic і запроваджуйте повторно використовувані стандарти та робочі процеси.

Відкрити
InterScripts, Inc.

Старший сертифікований консультант Epic HIM (віддалено, США)

InterScripts, Inc.
201 – 500 Працівники
КонсалтингЛогістикаОхорона здоров'я
USСполучені ШтатиВіддаленоПовна зайнятістьСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаКонсультант

Надавайте тимчасову підтримку застосунку Epic HIM у дитячій системі охорони здоров’я: супроводжуйте робочі процеси й усувайте несправності. Навчіть нового аналітика, задокументуйте процеси та підготуйте команду до плавного переходу.

Відкрити
cognitivo AG

ІТ-консультант із банківської справи та платежів

cognitivo AG
11 – 50 Працівники
КонсалтингЛогістикаСтрахування
DEНімеччинаГібридПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: німецькаОбов’язкова Мова: англійськаКонсультант

Консультуйте банки й постачальників фінансових послуг щодо ІТ-трансформації, платіжних рішень і впровадження ШІ в Cognitivo — спеціалізованій фінансовій консалтинговій компанії.

Відкрити
VeriPark

Функціональний консультант із фінансових послуг

VeriPark
1 001 – 5 000 Працівники
Спонсор візи кваліфікованого працівникаКонсалтингОхорона здоров'яСтрахування
PKПакистанВіддаленоПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаКонсультант

Допомагайте фінансовим установам ставати цифровими лідерами, створюючи яскравий клієнтський досвід. Працюйте в міжнародній команді над проєктами, що формують майбутнє цифрових фінансів.

Відкрити
Jhpiego

Технічний директор з питань сталих систем охорони здоров’я та взаємодії з приватним сектором

Jhpiego
1 001 – 5 000 Працівники
КонсалтингМедичне страхуванняОхорона здоров'я
USСполучені ШтатиMDМеріленд
127 874 $ – 162 786 $ / рік
На місціПовна зайнятістьПровідний спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаДиректор

Очолюйте роботу Jhpiego зі створення сталих систем охорони здоров’я, орієнтованих на ринок. Розвивайте партнерства з приватним сектором, інноваційне фінансування та масштабовані рішення для глобальних програм у сфері охорони здоров’я.

Відкрити
3Shape

Консультант із технічної підтримки 2-го рівня зі знанням французької — 3Shape, Україна

3Shape
1 001 – 5 000 Працівники
ВиробництвоКонсалтингЛогістика
UAУкраїнаГібридПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаОбов’язкова Мова: французькаОбов’язкова Мова: українськаКонсультант

Надавайте технічну підтримку щодо стоматологічних сканерів і програмного забезпечення 3Shape. Допомагайте стоматологічним партнерам і користувачам французькою, українською та англійською мовами.

Відкрити
3Shape

Консультант служби підтримки 2-ї лінії, англійська мова — гібридний формат, Київ

3Shape
1 001 – 5 000 Працівники
ВиробництвоКонсалтингЛогістика
UAУкраїнаГібридПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаОбов’язкова Мова: українськаКонсультант

Допомагайте клієнтам у всьому світі усувати несправності стоматологічних сканерів і програмного забезпечення 3Shape під час онлайн-сеансів, телефоном та електронною поштою. Працюючи в гібридному форматі в Києві, документуйте звернення в CRM і передавайте відгуки клієнтів відповідним командам.

Відкрити
Mariner

Аналітик із планування добробуту

Mariner
1 001 – 5 000 Працівники
Спонсор візи H1BКонсалтингСтрахуванняФінанси
USСполучені ШтатиMAМассачусетс
73 375 $ – 99 000 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаАналітик

Допомагайте консультантам із управління капіталом обслуговувати клієнтів, планувати фінанси та досліджувати інвестиції. Розвивайте навички для майбутньої кар’єри ліцензованого фінансового консультанта.

Відкрити
FICO

Аналітичний консультант I — оцінки FICO (віддалено)

FICO
1 001 – 5 000 Працівники
КонсалтингОхорона здоров'яСтрахування
USСполучені Штати
88 000 $ – 121 000 $ / рік
ВіддаленоПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаКонсультант
AWSAzureC++Google Cloud PlatformJavaPython

Розробляйте прогнозні та вирішальні моделі для клієнтів FICO у сфері фінансових послуг у всьому світі. Аналізуйте великі масиви кредитних даних і створюйте рішення для скорингу за допомогою статистичних методів і машинного навчання.

Відкрити