LogoFresh Jobs Ahead
General Dynamics Information Technology
General Dynamics Information Technology
Penaja Visa H1BLogistikPenjagaan kesihatanPerundingan
General Dynamics Information Technology (GDIT) menyediakan perkhidmatan perundingan, pemodenan digital dan aplikasi untuk organisasi kerajaan serta pertahanan. Kerjanya merangkumi kecerdasan buatan, pengkomputeran awan, keselamatan siber, pengkomputeran berprestasi tinggi dan teknologi kuantum, di samping program penting dalam logistik dan pengurusan rantaian bekalan, risikan serta keselamatan dalam negeri. Syarikat ini juga beroperasi dalam bidang perundingan, penjagaan kesihatan dan logistik, dengan usaha pengambilan pekerja yang menekankan kepelbagaian pasukan serta kesejahteraan pekerja. Jawatan di GDIT mungkin sesuai untuk golongan profesional yang berminat menggunakan teknologi baharu bagi menangani cabaran kompleks dalam sektor awam dan keselamatan negara.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Pengurus Platform Pengalaman Pelanggan - Jarak Jauh

Mengurus platform CCaaS, penyampaian perkhidmatan, vendor, belanjawan dan operasi pengalaman pelanggan GDIT. Menyokong penyelesaian teknologi untuk misi kerajaan, pertahanan dan risikan Amerika Syarikat.

USAmerika Syarikat
$121,125 – $163,875 / tahun
Jarak jauhSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisSokongan pelanggan
AwanITSMRPAServiceNow

Penerangan

  • Menerajui Platform Pengalaman Pelanggan sebagai Pengurus Sistem Maklumat sepenuh masa
  • Mengembangkan modul, menyepadukan platform dan mengautomasikan sokongan untuk penyelesaian kritikal
  • Mengurus hubungan operasi harian antara pasukan penyampaian perkhidmatan dan pelanggan misi
  • Menyelaras sumber untuk menyokong penyampaian perkhidmatan yang berkesan
  • Menyelesaikan isu selaras dengan prosedur dan keperluan tahap perkhidmatan
  • Mengawasi penyampaian CCaaS dan bertindak sebagai hubungan pengurusan utama untuk perjanjian perkhidmatan
  • Bekerjasama dengan pasukan strategi, kewangan, sumber manusia, rantaian bekalan, rentas fungsi dan vendor
  • Melaksanakan penambahbaikan proses yang mengukuhkan keberkesanan, kecekapan, prestasi dan pengalaman pelanggan
  • Mengurus belanjawan bidang perkhidmatan
  • Menggunakan maklum balas pelanggan untuk meningkatkan kualiti penyampaian perkhidmatan
  • Mengekalkan ketersediaan sistem melalui amalan terbaik reka bentuk, ujian, promosi terkawal dan analisis punca utama
  • Mewujudkan dan memajukan pelan hala tuju perkhidmatan bersama pemimpin, eksekutif dan rakan vendor
  • Menerajui kit pemasaran, demonstrasi platform, kertas putih dan bahan cadangan
  • Menganggarkan beban kerja pasukan dan mengutamakan permintaan yang masuk
  • Mengenal pasti dan menangani risiko serta ketidakcekapan berkaitan manusia, proses dan teknologi
  • Mewujudkan dan melaksanakan strategi jualan untuk perkhidmatan sedia ada dan akan datang
  • Menyokong aktiviti pemerolehan dan pembangunan perniagaan, termasuk cadangan, RFI dan kertas putih
  • Mengurus hubungan vendor strategik, penetapan harga, pelan hala tuju teknologi dan sokongan operasi
  • Mengawasi kewangan CCaaS, termasuk ramalan, kelulusan invois, pengesahan laporan buruh dan penjajaran belanjawan

Keperluan

  • Ijazah sarjana muda dalam sains komputer, kejuruteraan perisian atau disiplin berkaitan
  • Sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman dengan teknologi pusat hubungan atau meja perkhidmatan
  • Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman mengurus orang
  • Keupayaan analitis dan organisasi yang kukuh
  • Keupayaan komunikasi dan perundingan berhadapan pelanggan yang cemerlang
  • Rasa ingin tahu intelektual dan komitmen yang terbukti terhadap pembangunan profesional berterusan
  • Pengalaman melaksanakan AI perbualan dan chatbot, ejen maya, penghalaan pintar, KCS, RPA atau automasi berasaskan ejen, platform automasi aliran kerja, Agent Assist, analitik ramalan dan pelaporan
  • Pengetahuan kukuh tentang metrik ITSM dan pusat hubungan, termasuk pengalihan panggilan, FCR, MTTR, penggunaan layan diri, CSAT, penggunaan atau produktiviti ejen dan AHT
  • Pengalaman dengan Amazon Connect, Lex, Bedrock, Google CCAI, Vertex, Gemini, NICE CXone, FreshWorks, Genesys, ServiceNow, NowAssist, Moveworks, BMC Remedy atau Helix, Microsoft Dynamics, Salesforce Service Cloud serta penyelesaian MFA seperti Okta, Microsoft, ID.ME, RSA dan CLEAR
  • Boleh memperoleh dan mengekalkan pelepasan keselamatan Top Secret
  • Kewarganegaraan Amerika Syarikat diperlukan
  • Bersedia melakukan perjalanan 10–25%

Faedah

  • Pilihan pelan perubatan komprehensif, termasuk pilihan Health Savings Account
  • Pilihan pelan pergigian
  • Pilihan pelan penglihatan
  • Pelan 401(k) dengan padanan caruman syarikat
  • Minggu kerja full-flex
  • Cuti berbayar untuk percutian, sakit, urusan peribadi, cuti umum, ibu bapa, ketenteraan, berkabung dan tugas juri
  • Biasanya 15 hari cuti berbayar setiap tahun kalendar
  • 10 hari cuti umum berbayar setiap tahun
  • Sehingga 160 jam cuti keluarga berbayar dalam tempoh 12 bulan bergulir untuk pekerja yang layak
  • Perlindungan hilang upaya jangka pendek dan jangka panjang
  • Insurans hayat
  • Perlindungan kematian dan hilang upaya akibat kemalangan
  • Insurans kemalangan peribadi
  • Insurans penyakit kritikal
  • Insurans perjalanan dan kemalangan perniagaan
  • Alat kerjaya berkuasa AI untuk mengenal pasti langkah kerjaya dan peluang pembelajaran
  • Pasukan mobiliti dalaman untuk menyokong matlamat kerjaya
  • Budaya inovasi yang memenangi anugerah dan tempat kerja mesra ketenteraan
  • Gaji yang kompetitif

Pekerjaan Berkaitan

FHI 360

Pengarah Bersekutu Perolehan, Pentadbiran dan Logistik

FHI 360
1,001 – 5,000 Pekerja
Penaja Visa H1BMakanan dan minumanPenjagaan kesihatanPerundingan
CDCongo - Kinshasa
$120,000 – $143,000 / tahun
Di lokasiSepenuh masaSeniorBahasa Diperlukan: InggerisBahasa Diperlukan: PerancisPerolehan

Memimpin perolehan, pentadbiran, logistik dan operasi pejabat negara FHI 360 di Republik Demokratik Congo. Menyelia ketua fungsi serta memastikan pematuhan terhadap keperluan penderma, kerajaan dan rantaian bekalan.

Buka