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General Dynamics Information Technology
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Patrocinador de visto H1BConsultoriaCuidados de saúdeLogística
A General Dynamics Information Technology (GDIT) oferece serviços de consultoria, modernização digital e desenvolvimento de aplicações para organizações governamentais e de defesa. Seu trabalho abrange inteligência artificial, computação em nuvem, cibersegurança, computação de alto desempenho e tecnologias quânticas, além de programas essenciais à missão nas áreas de logística e gestão da cadeia de suprimentos, inteligência e segurança interna. A empresa também atua nos setores de consultoria, saúde e logística, com iniciativas de contratação que valorizam equipes diversificadas e o bem-estar dos funcionários. As funções na GDIT podem ser adequadas para profissionais interessados em aplicar tecnologias emergentes a desafios complexos do setor público e da segurança nacional.
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Vagas da empresa

Gerente de Plataformas de Experiência do Cliente - Remoto

Gerencie as plataformas CCaaS da GDIT, a prestação de serviços, os fornecedores, os orçamentos e as operações de experiência do cliente. Apoie soluções tecnológicas que atendem a missões do governo, da defesa e da inteligência dos Estados Unidos.

USEstados Unidos
$ 121.125 – $ 163.875 / ano
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao cliente
ITSMNuvemRPAServiceNow

Descrição

  • Liderar as Plataformas de Experiência do Cliente como gerente de sistemas de informação em período integral
  • Expandir módulos, integrar plataformas e automatizar o suporte para soluções críticas
  • Gerenciar as relações operacionais diárias entre as equipes de prestação de serviços e os clientes das missões
  • Coordenar recursos para apoiar uma prestação de serviços eficaz
  • Resolver problemas de acordo com os procedimentos e os requisitos de nível de serviço
  • Supervisionar a prestação de serviços CCaaS e atuar como principal contato de gestão para os acordos de serviço
  • Colaborar com as equipes de estratégia, finanças, recursos humanos, cadeia de suprimentos, áreas multifuncionais e fornecedores
  • Implementar melhorias de processos que fortaleçam a eficácia, a eficiência, o desempenho e a experiência do cliente
  • Gerenciar o orçamento da área de serviços
  • Usar o feedback dos clientes para melhorar a qualidade da prestação de serviços
  • Manter a disponibilidade do sistema por meio de boas práticas de design, testes, promoção controlada e análise de causa raiz
  • Criar e desenvolver roteiros de serviços com líderes, executivos e parceiros fornecedores
  • Liderar kits de ferramentas de marketing, demonstrações de plataformas, white papers e materiais de recomendação
  • Estimar a carga de trabalho da equipe e priorizar as solicitações recebidas
  • Identificar e solucionar riscos e ineficiências relacionados a pessoas, processos e tecnologia
  • Criar e executar estratégias de vendas para serviços existentes e futuros
  • Apoiar atividades de captura e desenvolvimento de negócios, incluindo propostas, RFIs e white papers
  • Gerenciar relacionamentos estratégicos com fornecedores, preços, roteiros de tecnologia e suporte operacional
  • Supervisionar as finanças de CCaaS, incluindo previsões, aprovações de faturas, validação de relatórios de mão de obra e alinhamento orçamentário

Requisitos

  • Bacharelado em ciência da computação, engenharia de software ou área relacionada
  • Pelo menos cinco anos de experiência com tecnologia de contact center ou service desk
  • Pelo menos dois anos de experiência gerenciando pessoas
  • Fortes capacidades analíticas e organizacionais
  • Excelentes habilidades de comunicação e consultoria voltada para clientes
  • Curiosidade intelectual comprovada e compromisso com o desenvolvimento profissional contínuo
  • Experiência na implementação de IA conversacional e chatbots, agentes virtuais, roteamento inteligente, KCS, RPA ou automação agêntica, plataformas de automação de fluxos de trabalho, Agent Assist, análise preditiva e geração de relatórios
  • Sólido conhecimento de ITSM e métricas de contact center, incluindo desvio de chamadas, FCR, MTTR, adoção de autoatendimento, CSAT, utilização ou produtividade de agentes e AHT
  • Experiência com Amazon Connect, Lex, Bedrock, Google CCAI, Vertex, Gemini, NICE CXone, FreshWorks, Genesys, ServiceNow, NowAssist, Moveworks, BMC Remedy ou Helix, Microsoft Dynamics, Salesforce Service Cloud e soluções de MFA como Okta, Microsoft, ID.ME, RSA e CLEAR
  • Capacidade de obter e manter uma autorização de segurança Top Secret
  • É necessário ser cidadão dos Estados Unidos
  • Disponibilidade para viajar de 10% a 25%

Benefícios

  • Escolha de planos médicos abrangentes, incluindo opções de conta de poupança para despesas médicas
  • Opções de plano odontológico
  • Opções de plano oftalmológico
  • Plano 401(k) com contribuição correspondente da empresa
  • Semanas de trabalho com flexibilidade total
  • Férias remuneradas e licenças remuneradas por doença, motivos pessoais, feriados, licença parental, serviço militar, luto e serviço de júri
  • Normalmente, 15 dias de licença remunerada por ano-calendário
  • 10 feriados remunerados por ano
  • Até 160 horas de licença-família remunerada durante um período móvel de 12 meses para funcionários elegíveis
  • Cobertura por incapacidade de curto e longo prazo
  • Seguro de vida
  • Cobertura para morte acidental e desmembramento
  • Seguro contra acidentes pessoais
  • Seguro contra doenças graves
  • Seguro para viagens e acidentes de negócios
  • Ferramenta de carreira com tecnologia de IA para identificar etapas profissionais e oportunidades de aprendizagem
  • Equipe de mobilidade interna para apoiar objetivos de carreira
  • Cultura de inovação premiada e ambiente de trabalho favorável a militares
  • Remuneração competitiva

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