General Dynamics Information Technology
General Dynamics Information Technology
General Dynamics Information Technology (GDIT) мемлекеттік органдар мен қорғаныс ұйымдарына консалтинг, цифрлық жаңғырту және қолданбалар бойынша қызметтер ұсынады. Компанияның жұмысы жасанды интеллект, бұлттық есептеулер, киберқауіпсіздік, жоғары өнімді есептеулер және кванттық технологиялармен қатар логистика мен жеткізу тізбегін басқару, барлау және ұлттық қауіпсіздік салаларындағы аса маңызды бағдарламаларды қамтиды. Компания сондай-ақ консалтинг, денсаулық сақтау және логистика бағыттарында жұмыс істейді, ал қызметкерлерді іріктеу үдерістерінде әртүрлілігі жоғары командалар мен қызметкерлердің әл-ауқатына басымдық береді. GDIT-тегі қызметтер озық технологияларды күрделі мемлекеттік сектор және ұлттық қауіпсіздік мәселелерін шешуге қолдануға қызығушылық танытатын мамандарға сай болуы мүмкін.

Клиент тәжірибесі платформаларының менеджері - Қашықтан

GDIT компаниясының CCaaS платформаларын, қызмет көрсетуді, жеткізушілерді, бюджеттерді және клиент тәжірибесі операцияларын басқарыңыз. АҚШ үкіметі, қорғаныс және барлау миссияларына қызмет көрсететін технологиялық шешімдерге қолдау көрсетіңіз.

Сипаттама

  • Ақпараттық жүйелер менеджері ретінде Клиент тәжірибесі платформаларына толық жұмыс күнімен жетекшілік ету
  • Маңызды шешімдер үшін модульдерді кеңейту, платформаларды біріктіру және қолдауды автоматтандыру
  • Қызмет көрсету топтары мен миссиялық клиенттер арасындағы күнделікті операциялық қатынастарды басқару
  • Қызметті тиімді көрсету үшін ресурстарды үйлестіру
  • Мәселелерді рәсімдер мен қызмет деңгейіне қойылатын талаптарға сәйкес шешу
  • CCaaS қызмет көрсетілуін қадағалау және қызмет көрсету келісімдері бойынша негізгі басқару байланысы болу
  • Стратегия, қаржы, адам ресурстары, жабдықтау тізбегі, кросс-функционалдық және жеткізуші топтармен бірлесіп жұмыс істеу
  • Тиімділікті, өнімділікті, нәтижелілікті және клиент тәжірибесін күшейтетін процестерді жақсартуды енгізу
  • Қызмет көрсету бағытының бюджетін басқару
  • Қызмет көрсету сапасын жақсарту үшін клиенттердің пікірлерін пайдалану
  • Жобалаудың үздік тәжірибелері, тестілеу, бақыланатын енгізу және түпкі себептерді талдау арқылы жүйенің қолжетімділігін сақтау
  • Көшбасшылармен, басшылармен және жеткізуші серіктестермен қызмет көрсету жол карталарын жасау және дамыту
  • Маркетинг құралдарына, платформа көрсетілімдеріне, ақпарақтарға және ұсыным материалдарына жетекшілік ету
  • Команданың жұмыс жүктемесін бағалау және келіп түскен сұрауларға басымдық беру
  • Адамдарға, процестерге және технологияларға қатысты тәуекелдер мен тиімсіздіктерді анықтау және жою
  • Қолданыстағы және болашақ қызметтер үшін сату стратегияларын жасау және іске асыру
  • Ұсыныстарды, RFI сұрауларын және ақпарақтарды қоса алғанда, мүмкіндіктерді тарту және бизнесті дамыту іс-шараларына қолдау көрсету
  • Стратегиялық жеткізушілермен қатынастарды, баға белгілеуді, технологиялық жол карталарын және операциялық қолдауды басқару
  • Болжамдарды, шоттарды бекітуді, еңбек есептерін тексеруді және бюджетке сәйкестікті қоса алғанда, CCaaS қаржысын қадағалау

Талаптар

  • Компьютер ғылымдары, бағдарламалық жасақтама инженериясы немесе тиісті сала бойынша бакалавр дәрежесі
  • Байланыс орталығы немесе қызмет көрсету үстелі технологияларында кемінде бес жыл тәжірибе
  • Адамдарды басқаруда кемінде екі жыл тәжірибе
  • Күшті аналитикалық және ұйымдастырушылық қабілеттер
  • Тамаша коммуникация және клиенттерге кеңес беру қабілеті
  • Зияткерлік қызығушылық және үздіксіз кәсіби дамуға бейілділік
  • Диалогтық жасанды интеллект пен чат-боттарды, виртуалды агенттерді, интеллектуалды бағыттауды, KCS, RPA немесе агенттік автоматтандыруды, жұмыс процестерін автоматтандыру платформаларын, Agent Assist, болжамды аналитика мен есептілікті енгізу тәжірибесі
  • Қоңырауларды басқа арнаға бұру, FCR, MTTR, өзін-өзі қызмет көрсету үлесі, CSAT, агенттерді пайдалану немесе өнімділік және AHT сияқты ITSM және байланыс орталығы көрсеткіштері туралы терең білім
  • Amazon Connect, Lex, Bedrock, Google CCAI, Vertex, Gemini, NICE CXone, FreshWorks, Genesys, ServiceNow, NowAssist, Moveworks, BMC Remedy немесе Helix, Microsoft Dynamics, Salesforce Service Cloud және Okta, Microsoft, ID.ME, RSA және CLEAR сияқты MFA шешімдерімен жұмыс тәжірибесі
  • Top Secret құпиялылық рұқсатын алу және қолданыста ұстау мүмкіндігі
  • АҚШ азаматтығы талап етіледі
  • 10–25% көлемінде іссапарға шығуға дайын болу

Артықшылықтар

  • Денсаулық сақтау жинақ шоты нұсқаларын қоса алғанда, кешенді медициналық жоспарларды таңдау
  • Стоматологиялық жоспар нұсқалары
  • Көру қабілетіне арналған жоспар нұсқалары
  • Компания жарнасы бар 401(k) жоспары
  • Толық икемді жұмыс аптасы
  • Ақылы демалыс, ауруға байланысты, жеке, мерекелік, ата-аналық, әскери, қайғыға байланысты және алқабилер міндетін атқару демалыстары
  • Әдетте әр күнтізбелік жылға 15 күн ақылы демалыс
  • Жылына 10 ақылы мереке күні
  • Құқығы бар қызметкерлер үшін жылжымалы 12 айлық кезеңде 160 сағатқа дейін ақылы отбасылық демалыс
  • Қысқа және ұзақ мерзімді еңбекке жарамсыздықты сақтандыру
  • Өмірді сақтандыру
  • Кездейсоқ өлім және дене мүшелерінен айырылу жағдайларын сақтандыру
  • Жеке жазатайым оқиғалардан сақтандыру
  • Ауыр аурулардан сақтандыру
  • Іскерлік сапарлар мен жазатайым оқиғалардан сақтандыру
  • Мансап қадамдары мен оқу мүмкіндіктерін анықтауға арналған жасанды интеллектпен жұмыс істейтін мансап құралы
  • Мансап мақсаттарына қолдау көрсететін ішкі ауысу тобы
  • Инновация мәдениеті және әскери қызметшілерге қолайлы жұмыс орны үшін марапаттарға ие болған орта
  • Бәсекеге қабілетті еңбекақы

Ұқсас жұмыс орындары

Kreato Global | BPO and Language Solutions
Red Hat

Red Hat OpenShift Cloud Consultant

Red Hat

Implement Red Hat OpenShift, Ceph, and Ansible solutions for enterprise customers in Israel. Design cloud architectures and advance DevOps automation at customer sites.

Ашу
Taurus SA

IT Technician and Client Support Specialist

Taurus SA
51 – 200 Қызметкерлер
Банк ісіКриптовалютаФинтех

Support Taurus’s corporate users and external clients at a regulated digital-asset fintech. Handle Azure infrastructure, endpoint support, ticket triage, and client issue resolution.

Ашу
RecruitGo

Remote Executive Assistant, Outreach and Marketing — Philippines

RecruitGo

Handle administrative support, CRM, outreach, and marketing for RecruitGo, an Employer of Record serving global clients with talent from emerging markets. Support two UK-facing clients with day-to-day administration and creative campaigns.

Ашу
Mars

Mars Customer Manager, Wegmans Account, Illinois Remote

Mars

Lead Mars Snacking’s Accelerator account strategy for Wegmans. Drive retailer growth through assortment, merchandising, pricing, promotions, and forecasting.

Ашу
Outforce

Credit Control and Collections Analyst

Outforce

Manage receivables, collections, and cash flow reporting for an FMCG business. Use SAP, Vend, and Excel to assess customer accounts and credit risk.

Ашу
Salonkee

Sales Representative, Salon Software — Göttingen

Salonkee
51 – 200 Қызметкерлер
SaaSМаркетплейсСұлулық

Grow Salonkee’s salon software business across Göttingen through local prospecting, product demonstrations, and end-to-end sales. Build relationships with salon owners and guide them from first contact through to closing.

Ашу
Salonkee

Hybrid Sales Representative, Lindau

Salonkee
51 – 200 Қызметкерлер
SaaSМаркетплейсСұлулық

Grow Salonkee’s salon software business across Lindau and Friedrichshafen through outreach, product demonstrations, and end-to-end sales. Build relationships with local salon owners and manage each opportunity through to closing.

Ашу
Salonkee

Sales Representative in Göttingen (Hybrid)

Salonkee
51 – 200 Қызметкерлер
SaaSМаркетплейсСұлулық

Grow Salonkee’s salon software business in Göttingen by building local salon relationships. The role spans cold outreach, product demonstrations, and managing sales from first contact through closing.

Ашу