LogoFresh Jobs Ahead
General Dynamics Information Technology
General Dynamics Information Technology
H1B-viisumin sponsoriKonsultointiLogistiikkaTerveydenhuolto
General Dynamics Information Technology (GDIT) tarjoaa konsultointi-, digitaalisen uudistamisen ja sovellusten kehityspalveluja julkishallinnon ja puolustusalan organisaatioille. Sen toiminta kattaa tekoälyn, pilvipalvelut, kyberturvallisuuden, suurteholaskennan ja kvanttiteknologiat sekä logistiikan ja toimitusketjun hallinnan, tiedustelun ja kotimaan turvallisuuden kannalta keskeiset ohjelmat. Yritys toimii myös konsultoinnin, terveydenhuollon ja logistiikan parissa, ja sen rekrytoinnissa korostuvat monimuotoiset tiimit ja työntekijöiden hyvinvointi. GDIT:n tehtävät voivat sopia ammattilaisille, joita kiinnostaa kehittyvien teknologioiden soveltaminen monimutkaisiin julkisen sektorin ja kansallisen turvallisuuden haasteisiin.
LinkedIn
Yrityksen työpaikat

Asiakaskokemusalustojen päällikkö – etätyö

Johda GDIT:n CCaaS-alustoja, palvelutuotantoa, toimittajia, budjetteja ja asiakaskokemustoimintoja. Tue teknologiaratkaisuja, jotka palvelevat Yhdysvaltain hallinnon, puolustuksen ja tiedustelun tehtäviä.

USYhdysvallat
121 125 $ – 163 875 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakastuki
ITSMPilviRPAServiceNow

Kuvaus

  • Johda asiakaskokemusalustoja kokoaikaisena tietojärjestelmäpäällikkönä
  • Laajenna moduuleja, integroi alustoja ja automatisoi kriittisten ratkaisujen tuki
  • Hallinnoi palvelutuotantotiimien ja tehtäväasiakkaiden päivittäisiä operatiivisia suhteita
  • Koordinoi resursseja tehokkaan palvelutuotannon tukemiseksi
  • Ratkaise ongelmat menettelyjen ja palvelutasovaatimusten mukaisesti
  • Valvo CCaaS-palvelutuotantoa ja toimi palvelusopimusten ensisijaisena yhteyshenkilönä johdolle
  • Tee yhteistyötä strategia-, talous-, henkilöstö-, hankinta-, monialaisten ja toimittajatiimien kanssa
  • Toteuta prosessiparannuksia, jotka vahvistavat vaikuttavuutta, tehokkuutta, suorituskykyä ja asiakaskokemusta
  • Hallinnoi palvelualueen budjettia
  • Hyödynnä asiakaspalautetta palvelutuotannon laadun parantamisessa
  • Ylläpidä järjestelmän saatavuutta suunnittelun parhaiden käytäntöjen, testauksen, hallitun käyttöönoton ja juurisyyanalyysin avulla
  • Laadi ja edistä palvelujen tiekarttoja johtajien, ylimmän johdon ja toimittajakumppaneiden kanssa
  • Johda markkinoinnin työkalupaketteja, alustademoja, white paper -julkaisuja ja suositusmateriaaleja
  • Arvioi tiimin työmäärä ja priorisoi saapuvat pyynnöt
  • Tunnista ja korjaa henkilöstöön, prosesseihin ja teknologiaan liittyviä riskejä ja tehottomuuksia
  • Laadi ja toteuta nykyisiä ja tulevia palveluja koskevia myyntistrategioita
  • Tue myyntimahdollisuuksien hankintaa ja liiketoiminnan kehittämistä, mukaan lukien ehdotukset, tietopyynnöt ja white paper -julkaisut
  • Hallinnoi strategisia toimittajasuhteita, hinnoittelua, teknologian tiekarttoja ja operatiivista tukea
  • Valvo CCaaS-taloutta, mukaan lukien ennusteet, laskujen hyväksyntä, työaikaraporttien tarkistus ja budjetin yhdenmukaisuus

Vaatimukset

  • Alempi korkeakoulututkinto tietojenkäsittelytieteessä, ohjelmistotekniikassa tai vastaavalla alalla
  • Vähintään viiden vuoden kokemus contact center- tai service desk -teknologiasta
  • Vähintään kahden vuoden kokemus henkilöstön johtamisesta
  • Vahvat analyyttiset ja organisatoriset taidot
  • Erinomaiset viestintä- ja asiakasrajapinnan konsultointitaidot
  • Osoitettu älyllinen uteliaisuus ja sitoutuminen jatkuvaan ammatilliseen kehittymiseen
  • Kokemusta keskustelevaa tekoälyä ja chatbotteja, virtuaaliagentteja, älykästä reititystä, KCS:ää, RPA:ta tai agenttimaista automaatiota, työnkulkujen automaatioalustoja, Agent Assistia, ennakoivaa analytiikkaa ja raportointia koskevien ratkaisujen käyttöönotosta
  • Vahva ITSM:n ja contact center -mittareiden tuntemus, mukaan lukien puheluiden vähentäminen, FCR, MTTR, itsepalvelun käyttöaste, CSAT, agenttien käyttöaste tai tuottavuus sekä AHT
  • Kokemusta Amazon Connectista, Lexistä, Bedrockista, Google CCAI:sta, Vertexistä, Geministä, NICE CXonesta, FreshWorksista, Genesysistä, ServiceNow’sta, NowAssistista, Moveworksista, BMC Remedystä tai Helixistä, Microsoft Dynamicsista, Salesforce Service Cloudista sekä MFA-ratkaisuista, kuten Oktasta, Microsoftista, ID.ME:stä, RSA:sta ja CLEARista
  • Kyky saada ja ylläpitää Top Secret -turvallisuusselvitys
  • Yhdysvaltain kansalaisuus vaaditaan
  • Valmius matkustaa 10–25 %

Edut

  • Valittavana kattavia sairausvakuutussuunnitelmia, mukaan lukien Health Savings Account -vaihtoehdot
  • Valittavana hammashoitosuunnitelmia
  • Valittavana näkökykysuunnitelmia
  • 401(k)-suunnitelma yrityksen vastaavalla maksulla
  • Täysin joustavat työviikot
  • Palkallinen loma-, sairaus-, henkilökohtainen, juhla-, vanhempain-, sotilas-, suru- ja valamiespalveluvapaa
  • Tyypillisesti 15 palkallista vapaapäivää kalenterivuodessa
  • 10 palkallista juhlapyhää vuosittain
  • Kelpoisille työntekijöille enintään 160 tuntia palkallista perhevapaata liikkuvan 12 kuukauden jakson aikana
  • Lyhyt- ja pitkäaikainen työkyvyttömyysturva
  • Henkivakuutus
  • Tapaturmainen kuolema ja raajan menetys -turva
  • Henkilökohtainen tapaturmavakuutus
  • Vakavan sairauden vakuutus
  • Työmatka- ja tapaturmavakuutus
  • Tekoälypohjainen uratyökalu urapolkujen ja oppimismahdollisuuksien tunnistamiseen
  • Sisäinen liikkuvuustiimi tukemassa uratavoitteita
  • Palkittu innovaatio- ja sotilasmyönteinen työpaikkakulttuuri
  • Kilpailukykyinen palkka

Samankaltaiset työpaikat

Global Alliant Inc

Azure- ja Microsoft 365 -ympäristöjen vanhempi asiantuntija (hybridityö, Ashburn)

Global Alliant Inc
51 – 200 Työntekijät
H1B-viisumin sponsoriKonsultointiLogistiikkaTerveydenhuolto
USYhdysvallatVAVirginia
130 000 $ / vuosi
HybridityöKokoaikainenSeniorJohtavaVaadittu Kieli: englantiInsinööri
Azure

Tuet Azure- ja Microsoft 365 -ympäristöjen identiteetti-, käyttöoikeus- ja virtuaalityöpöytäpalveluja. Työskentelet hybridimallissa Ashburnissa, Virginiassa, kahtena päivänä viikossa toimistolla.

Avaa