LogoFresh Jobs Ahead
General Dynamics Information Technology
General Dynamics Information Technology
Sponzor vize H1BLogistikaSavjetovanjeZdravstvena skrb
General Dynamics Information Technology (GDIT) pruža savjetodavne usluge, digitalnu modernizaciju i aplikacijske usluge za vladine i obrambene organizacije. Njegov rad obuhvaća umjetnu inteligenciju, računalstvo u oblaku, kibernetičku sigurnost, visokoučinkovito računalstvo i kvantne tehnologije, kao i ključne programe u području logistike i upravljanja lancem opskrbe, obavještajnih poslova i domovinske sigurnosti. Tvrtka posluje i u područjima savjetovanja, zdravstva i logistike, a pri zapošljavanju naglašava raznolike timove i dobrobit zaposlenika. Poslovi u GDIT-u mogu odgovarati stručnjacima zainteresiranima za primjenu novih tehnologija na složene izazove u javnom sektoru i području nacionalne sigurnosti.
LinkedIn
Poslovi u tvrtki

Voditelj platformi korisničkog iskustva – rad na daljinu

Upravljajte GDIT-ovim CCaaS platformama, isporukom usluga, dobavljačima, proračunima i poslovanjem korisničkog iskustva. Podržavajte tehnološka rješenja za misije vlade SAD-a, obrane i obavještajnih službi.

USSjedinjene Američke Države
121.125 $ – 163.875 $ / godina
UdaljenoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiKorisnička podrška
ITSMOblakRPAServiceNow

Opis

  • Voditi platforme korisničkog iskustva kao voditelj informacijskih sustava zaposlen na puno radno vrijeme
  • Proširivati module, integrirati platforme i automatizirati podršku za kritična rješenja
  • Upravljati svakodnevnim operativnim odnosima između timova za isporuku usluga i korisnika misija
  • Koordinirati resurse radi učinkovite isporuke usluga
  • Rješavati probleme u skladu s postupcima i zahtjevima razine usluge
  • Nadzirati isporuku CCaaS-a i biti glavni upravljački kontakt za ugovore o uslugama
  • Surađivati s timovima za strategiju, financije, ljudske resurse, lanac opskrbe, međufunkcionalnim timovima i dobavljačima
  • Provodi poboljšanja procesa koja jačaju djelotvornost, učinkovitost, uspješnost i korisničko iskustvo
  • Upravljati proračunom područja usluga
  • Koristiti povratne informacije korisnika za poboljšanje kvalitete isporuke usluga
  • Održavati dostupnost sustava primjenom najboljih praksi dizajna, testiranja, kontroliranog uvođenja i analize temeljnog uzroka
  • Izrađivati i razvijati planove razvoja usluga s voditeljima, izvršnim rukovoditeljima i partnerskim dobavljačima
  • Voditi marketinške alate, demonstracije platformi, stručne radove i materijale s preporukama
  • Procjenjivati opterećenje tima i određivati prioritete dolaznih zahtjeva
  • Prepoznavati i rješavati rizike i neučinkovitosti povezane s ljudima, procesima i tehnologijom
  • Izrađivati i provoditi prodajne strategije za postojeće i buduće usluge
  • Podržavati aktivnosti pribavljanja poslova i razvoja poslovanja, uključujući ponude, zahtjeve za informacijama i stručne radove
  • Upravljati strateškim odnosima s dobavljačima, cijenama, tehnološkim planovima razvoja i operativnom podrškom
  • Nadzirati financije CCaaS-a, uključujući prognoze, odobravanje računa, provjeru evidencija rada i usklađivanje s proračunom

Zahtjevi

  • Diploma prvostupnika računarstva, softverskog inženjerstva ili srodnog područja
  • Najmanje pet godina iskustva s tehnologijom kontaktnih centara ili servisnih službi
  • Najmanje dvije godine iskustva u upravljanju ljudima
  • Izražene analitičke i organizacijske sposobnosti
  • Izvrsne komunikacijske i savjetodavne sposobnosti u radu s klijentima
  • Dokazana intelektualna znatiželja i predanost kontinuiranom profesionalnom razvoju
  • Iskustvo u implementaciji konverzacijske umjetne inteligencije i chatbotova, virtualnih agenata, inteligentnog usmjeravanja, KCS-a, RPA-e ili agentske automatizacije, platformi za automatizaciju tijeka rada, Agent Assista, prediktivne analitike i izvještavanja
  • Izvrsno poznavanje ITSM-a i metrika kontaktnih centara, uključujući preusmjeravanje poziva, FCR, MTTR, korištenje samoposluživanja, CSAT, iskorištenost ili produktivnost agenata i AHT
  • Iskustvo s rješenjima Amazon Connect, Lex, Bedrock, Google CCAI, Vertex, Gemini, NICE CXone, FreshWorks, Genesys, ServiceNow, NowAssist, Moveworks, BMC Remedy ili Helix, Microsoft Dynamics, Salesforce Service Cloud i MFA rješenjima kao što su Okta, Microsoft, ID.ME, RSA i CLEAR
  • Sposobnost dobivanja i održavanja sigurnosne provjere Top Secret
  • Obavezno državljanstvo SAD-a
  • Spremnost na putovanja od 10 do 25 %

Pogodnosti

  • Izbor sveobuhvatnih zdravstvenih planova, uključujući opcije s računom zdravstvene štednje
  • Mogućnost odabira dentalnog plana
  • Mogućnost odabira plana osiguranja vida
  • Plan 401(k) s podudaranjem doprinosa poslodavca
  • Potpuno fleksibilni radni tjedni
  • Plaćeni godišnji odmor, bolovanje, osobni dopust, blagdani, roditeljski, vojni i žalobni dopust te dopust za porotu
  • U pravilu 15 dana plaćenog dopusta po kalendarskoj godini
  • 10 plaćenih blagdana godišnje
  • Do 160 sati plaćenog obiteljskog dopusta tijekom pomičnog razdoblja od 12 mjeseci za zaposlenike koji ispunjavaju uvjete
  • Pokriće kratkoročne i dugoročne invalidnosti
  • Životno osiguranje
  • Osiguranje od slučajne smrti i gubitka udova
  • Osiguranje od osobne nezgode
  • Osiguranje od kritičnih bolesti
  • Osiguranje od nezgoda i za poslovna putovanja
  • Kariijerni alat pokretan umjetnom inteligencijom za prepoznavanje karijernih koraka i mogućnosti učenja
  • Interni tim za mobilnost koji podržava karijerne ciljeve
  • Nagrađivana kultura inovacija i radno mjesto prilagođeno vojsci
  • Konkurentna plaća

Povezani poslovi

General Dynamics Information Technology

Koordinator projekata vodnih komunalnih usluga

General Dynamics Information Technology
Sponzor vize H1BLogistikaSavjetovanjeZdravstvena skrb
USSjedinjene Američke Države
85.000 $ – 115.000 $ / godina
UdaljenoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiVoditelj projekta

Koordinirajte međufunkcionalne projekte vodnih komunalnih usluga za GDIT, prateći isporuke, proračune i rizike te surađujući s klijentima i predstavnicima zajednice. Ovaj posao na daljinu u SAD-u uključuje putovanja diljem zemlje 50 %–75 % radnog vremena.

Otvori
S&P Global

Glavni analitičar robnih tržišta – globalni usjevi

S&P Global
Sponzor vize za kvalificirane radnikeLogistikaMarketingSavjetovanje
USSjedinjene Američke DržaveCOColoradoILIllinoisNJNew JerseyNYNew YorkNCSjeverna KarolinaTXTeksas
82.387 $ – 102.100 $ / godina
U ureduPuno radno vrijemeVoditeljObavezan Jezik: engleskiAnalitičar
PythonSQL

Vodite istraživanje i izradu prognoza poljoprivrednih tržišta za S&P Global Energy. Izrađujte modele robnih tržišta, bilance i izvješća koji kretanja na tržištu pretvaraju u korisne uvide za klijente.

Otvori