General Dynamics Information Technology (GDIT) hutoa huduma za ushauri, uboreshaji wa kidijitali na programu kwa mashirika ya serikali na ulinzi. Kazi zake zinahusisha akili bandia, kompyuta za wingu, usalama wa mtandao, kompyuta zenye utendaji wa juu na teknolojia za quantum, pamoja na programu muhimu katika usafirishaji na usimamizi wa mnyororo wa ugavi, ujasusi na usalama wa ndani ya nchi. Kampuni hiyo pia inaendesha shughuli katika ushauri, huduma za afya na usafirishaji, huku juhudi zake za kuajiri zikisisitiza timu zenye utofauti na ustawi wa wafanyakazi. Nafasi za kazi katika GDIT zinaweza kuwafaa wataalamu wanaopenda kutumia teknolojia zinazoibuka kushughulikia changamoto tata za sekta ya umma na usalama wa taifa.
Msimamizi wa Majukwaa ya Uzoefu wa Wateja - Kazi ya Mbali
Simamia majukwaa ya CCaaS ya GDIT, utoaji wa huduma, wauzaji, bajeti, na shughuli za uzoefu wa wateja. Saidia suluhisho za teknolojia zinazohudumia misheni za serikali, ulinzi, na ujasusi za Marekani.
Marekani$ 121,125 – $ 163,875 / mwaka
MbaliMuda woteKiwango cha katiMwandamiziLugha Inayohitajika: KiingerezaUsaidizi kwa watejaMaelezo
- Ongoza Majukwaa ya Uzoefu wa Wateja kama Msimamizi wa Mifumo ya Taarifa wa muda wote
- Panua moduli, unganisha majukwaa, na uendeshe kiotomatiki usaidizi wa suluhisho muhimu
- Simamia mahusiano ya kila siku ya uendeshaji kati ya timu za utoaji huduma na wateja wa misheni
- Ratibu rasilimali ili kusaidia utoaji wa huduma wenye ufanisi
- Tatua masuala kwa kuzingatia taratibu na mahitaji ya kiwango cha huduma
- Simamia utoaji wa CCaaS na uwe mawasiliano mkuu wa usimamizi kwa mikataba ya huduma
- Shirikiana na timu za mkakati, fedha, rasilimali watu, mnyororo wa ugavi, kazi mbalimbali, na wauzaji
- Tekeleza maboresho ya michakato yanayoimarisha ufanisi, utendaji, utendaji kazi, na uzoefu wa wateja
- Simamia bajeti ya eneo la huduma
- Tumia maoni ya wateja kuboresha ubora wa utoaji wa huduma
- Dumisha upatikanaji wa mfumo kupitia mbinu bora za usanifu, majaribio, uendelezaji unaodhibitiwa, na uchanganuzi wa chanzo kikuu cha tatizo
- Unda na uendeleze ramani za huduma pamoja na viongozi, watendaji, na washirika wa wauzaji
- Ongoza zana za uuzaji, maonyesho ya majukwaa, karatasi nyeupe, na nyenzo za mapendekezo
- Kadiria mzigo wa kazi wa timu na panga kipaumbele cha maombi yanayoingia
- Tambua na ushughulikie hatari na uzembe wa watu, michakato, na teknolojia
- Unda na utekeleze mikakati ya mauzo kwa huduma zilizopo na zijazo
- Saidia shughuli za upataji na maendeleo ya biashara, ikiwemo mapendekezo, RFI, na karatasi nyeupe
- Simamia mahusiano ya kimkakati na wauzaji, bei, ramani za teknolojia, na usaidizi wa uendeshaji
- Simamia fedha za CCaaS, ikiwemo utabiri, uidhinishaji wa ankara, uthibitishaji wa ripoti za kazi, na ulinganifu wa bajeti
Mahitaji
- Shahada ya kwanza katika sayansi ya kompyuta, uhandisi wa programu, au taaluma inayohusiana
- Angalau miaka mitano ya uzoefu katika teknolojia ya kituo cha mawasiliano au dawati la huduma
- Angalau miaka miwili ya uzoefu wa kusimamia watu
- Uwezo thabiti wa uchanganuzi na kupanga
- Uwezo bora wa mawasiliano na ushauri unaowalenga wateja
- Udadisi wa kiakili uliothibitishwa na kujitolea kwa maendeleo ya kitaaluma yanayoendelea
- Uzoefu wa kutekeleza AI ya mazungumzo na chatbot, mawakala pepe, uelekezaji mahiri, KCS, RPA au otomatiki ya kiwakala, majukwaa ya otomatiki ya mtiririko wa kazi, Agent Assist, uchanganuzi wa utabiri, na utoaji wa ripoti
- Ujuzi thabiti wa vipimo vya ITSM na kituo cha mawasiliano, ikiwemo uelekezaji wa simu kwingine, FCR, MTTR, matumizi ya huduma binafsi, CSAT, matumizi au tija ya wakala, na AHT
- Uzoefu wa Amazon Connect, Lex, Bedrock, Google CCAI, Vertex, Gemini, NICE CXone, FreshWorks, Genesys, ServiceNow, NowAssist, Moveworks, BMC Remedy au Helix, Microsoft Dynamics, Salesforce Service Cloud, na suluhisho za MFA kama Okta, Microsoft, ID.ME, RSA, na CLEAR
- Uwezo wa kupata na kudumisha kibali cha usalama cha Top Secret
- Uraia wa Marekani unahitajika
- Utayari wa kusafiri 10–25%
Manufaa
- Chaguo la mipango ya kina ya matibabu, ikiwemo chaguo za Health Savings Account
- Chaguo za mpango wa meno
- Chaguo za mpango wa macho
- Mpango wa 401(k) wenye mchango unaolingana wa kampuni
- Wiki za kazi zenye unyumbufu kamili
- Likizo ya kulipwa ya mapumziko, ugonjwa, mambo binafsi, sikukuu, uzazi, kijeshi, msiba, na jukumu la jury
- Kwa kawaida siku 15 za likizo ya kulipwa kwa kila mwaka wa kalenda
- Sikukuu 10 za kulipwa kila mwaka
- Hadi saa 160 za likizo ya familia ya kulipwa ndani ya kipindi kinachozunguka cha miezi 12 kwa wafanyakazi wanaostahili
- Bima ya ulemavu ya muda mfupi na muda mrefu
- Bima ya maisha
- Bima ya kifo na ulemavu kutokana na ajali
- Bima ya ajali binafsi
- Bima ya magonjwa hatari
- Bima ya safari za kikazi na ajali
- Zana ya taaluma inayotumia AI kutambua hatua za taaluma na fursa za kujifunza
- Timu ya uhamaji wa ndani kusaidia malengo ya taaluma
- Utamaduni wa uvumbuzi uliotunukiwa na mahali pa kazi panapofaa wanajeshi
- Malipo yenye ushindani