General Dynamics Information Technology
General Dynamics Information Technology
General Dynamics Information Technology(GDIT)は、政府機関や防衛組織向けに、コンサルティング、デジタルモダナイゼーション、アプリケーションサービスを提供しています。事業領域は、人工知能、クラウドコンピューティング、サイバーセキュリティ、高性能コンピューティング、量子技術に加え、物流・サプライチェーン管理、情報活動、国土安全保障に関わるミッションクリティカルなプログラムにも及びます。また、コンサルティング、ヘルスケア、物流の分野でも事業を展開し、多様なチームづくりと従業員のウェルビーイングを重視した採用活動を行っています。新興技術を複雑な公共部門や国家安全保障上の課題に応用したい専門職にとって、GDITの職種は適している可能性があります。

カスタマーエクスペリエンスプラットフォームマネージャー - リモート

GDITのCCaaSプラットフォーム、サービス提供、ベンダー、予算、カスタマーエクスペリエンス運用を管理します。米国政府、防衛、情報活動を支える技術ソリューションを担当します。

仕事内容

  • フルタイムの情報システムマネージャーとしてカスタマーエクスペリエンスプラットフォームを統括する
  • モジュールを拡張し、プラットフォームを統合し、重要なソリューションのサポートを自動化する
  • サービス提供チームとミッション顧客の間の日常的な運用関係を管理する
  • 効果的なサービス提供を支えるリソースを調整する
  • 手順およびサービスレベル要件に沿って問題を解決する
  • CCaaSの提供を監督し、サービス契約に関する主要な管理窓口を務める
  • 戦略、財務、人事、サプライチェーン、部門横断、ベンダーの各チームと連携する
  • 有効性、効率性、パフォーマンス、カスタマーエクスペリエンスを高めるプロセス改善を実施する
  • サービス領域の予算を管理する
  • 顧客からのフィードバックを活用してサービス提供の品質を改善する
  • 設計のベストプラクティス、テスト、管理されたリリース、根本原因分析を通じてシステムの可用性を維持する
  • リーダー、経営幹部、ベンダーパートナーとサービスロードマップを策定し推進する
  • マーケティングツールキット、プラットフォームデモ、ホワイトペーパー、提案資料を主導する
  • チームの作業量を見積もり、受け付けた依頼の優先順位を決める
  • 人、プロセス、テクノロジーに関するリスクと非効率を特定し対処する
  • 既存および将来のサービス向けの販売戦略を策定し実行する
  • 提案書、RFI、ホワイトペーパーを含む案件獲得および事業開発活動を支援する
  • 戦略的なベンダー関係、価格設定、技術ロードマップ、運用サポートを管理する
  • 予測、請求書承認、労務レポート検証、予算整合性など、CCaaSの財務を監督する

応募要件

  • コンピューターサイエンス、ソフトウェア工学、または関連分野の学士号
  • コンタクトセンターまたはサービスデスク技術の経験5年以上
  • 人材管理の経験2年以上
  • 高い分析力と組織力
  • 優れたコミュニケーション能力と顧客対応型のコンサルティング能力
  • 知的好奇心を示し、継続的な専門能力開発に取り組む姿勢
  • 会話型AIおよびチャットボット、バーチャルエージェント、インテリジェントルーティング、KCS、RPAまたはエージェント型自動化、ワークフロー自動化プラットフォーム、Agent Assist、予測分析、レポートの導入経験
  • コールディフレクション、FCR、MTTR、セルフサービス利用率、CSAT、エージェント稼働率または生産性、AHTなど、ITSMおよびコンタクトセンター指標に関する深い知識
  • Amazon Connect、Lex、Bedrock、Google CCAI、Vertex、Gemini、NICE CXone、FreshWorks、Genesys、ServiceNow、NowAssist、Moveworks、BMC RemedyまたはHelix、Microsoft Dynamics、Salesforce Service Cloud、およびOkta、Microsoft、ID.ME、RSA、CLEARなどのMFAソリューションの経験
  • 極秘レベルのセキュリティクリアランスを取得・維持できること
  • 米国市民権が必要
  • 10~25%の出張に対応できること

福利厚生

  • 医療貯蓄口座の選択肢を含む、包括的な医療保険プランの選択肢
  • 歯科保険プランの選択肢
  • 視力保険プランの選択肢
  • 会社マッチング拠出付き401(k)プラン
  • 完全に柔軟な勤務週
  • 有給休暇、病気休暇、個人休暇、祝日休暇、育児休暇、軍務休暇、忌引休暇、陪審員休暇
  • 通常、暦年ごとに15日間の有給休暇
  • 年間10日の有給祝日
  • 対象従業員は、12か月のローリング期間中に最大160時間の有給家族休暇を取得可能
  • 短期および長期障害保険
  • 生命保険
  • 偶発的死亡・四肢切断保険
  • 個人傷害保険
  • 重大疾病保険
  • 出張・旅行傷害保険
  • キャリアのステップと学習機会を特定するAI搭載キャリアツール
  • キャリア目標を支援する社内異動チーム
  • 受賞歴のあるイノベーション文化と軍人に配慮した職場環境
  • 競争力のある給与

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