General Dynamics Information Technology
General Dynamics Information Technology
تقدم شركة General Dynamics Information Technology (GDIT) خدمات الاستشارات والتحديث الرقمي وتطوير التطبيقات للجهات الحكومية والمؤسسات الدفاعية. وتشمل مجالات عملها الذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية والأمن السيبراني والحوسبة عالية الأداء وتقنيات الكم، إلى جانب برامج بالغة الأهمية للمهمة في مجالات الخدمات اللوجستية وإدارة سلاسل الإمداد والاستخبارات والأمن الداخلي. كما تنشط الشركة في قطاعات الاستشارات والرعاية الصحية والخدمات اللوجستية، مع جهود توظيف تركز على بناء فرق متنوعة وتعزيز رفاه الموظفين. وقد تناسب وظائف GDIT المهنيين المهتمين بتطبيق التقنيات الناشئة على تحديات معقدة في القطاع العام والأمن القومي.

مدير منصات تجربة العملاء - عن بُعد

إدارة منصات الاتصالات كخدمة لدى GDIT، وتسليم الخدمات، والموردين، والميزانيات، وعمليات تجربة العملاء. دعم حلول تقنية تخدم مهام الحكومة والدفاع والاستخبارات الأمريكية.

الوصف

  • قيادة منصات تجربة العملاء بوصفك مدير نظم معلومات متفرغًا
  • توسيع الوحدات ودمج المنصات وأتمتة الدعم للحلول الحيوية
  • إدارة العلاقات التشغيلية اليومية بين فرق تسليم الخدمات وعملاء المهام
  • تنسيق الموارد لدعم تسليم الخدمات بفعالية
  • حل المشكلات بما يتوافق مع الإجراءات ومتطلبات مستويات الخدمة
  • الإشراف على تسليم الاتصالات كخدمة والعمل جهة الاتصال الإدارية الأساسية لاتفاقيات الخدمة
  • التعاون مع فرق الاستراتيجية والمالية والموارد البشرية وسلسلة الإمداد والفرق متعددة الوظائف والموردين
  • تنفيذ تحسينات في العمليات تعزز الفعالية والكفاءة والأداء وتجربة العملاء
  • إدارة ميزانية مجال الخدمة
  • استخدام ملاحظات العملاء لتحسين جودة تسليم الخدمات
  • الحفاظ على توافر الأنظمة من خلال أفضل ممارسات التصميم والاختبار والترقية المنضبطة وتحليل الأسباب الجذرية
  • إنشاء خرائط طريق للخدمات وتطويرها مع القادة والتنفيذيين وشركاء الموردين
  • قيادة أدوات التسويق وعروض المنصات والأوراق البيضاء ومواد التوصيات
  • تقدير عبء عمل الفريق وترتيب أولويات الطلبات الواردة
  • تحديد مخاطر الأشخاص والعمليات والتقنية وأوجه عدم الكفاءة ومعالجتها
  • إنشاء استراتيجيات المبيعات للخدمات الحالية والمستقبلية وتنفيذها
  • دعم أنشطة الاستحواذ وتطوير الأعمال، بما في ذلك المقترحات وطلبات المعلومات والأوراق البيضاء
  • إدارة العلاقات الاستراتيجية مع الموردين والأسعار وخرائط طريق التقنية والدعم التشغيلي
  • الإشراف على الشؤون المالية للاتصالات كخدمة، بما في ذلك التوقعات والموافقات على الفواتير والتحقق من تقارير العمل ومواءمة الميزانية

المتطلبات

  • درجة بكالوريوس في علوم الحاسوب أو هندسة البرمجيات أو تخصص ذي صلة
  • خبرة لا تقل عن خمس سنوات في تقنيات مراكز الاتصال أو مكاتب الخدمة
  • خبرة لا تقل عن سنتين في إدارة الموظفين
  • قدرات قوية في التحليل والتنظيم
  • مهارات ممتازة في التواصل والاستشارات الموجهة للعملاء
  • فضول فكري مثبت والتزام بالتطوير المهني المستمر
  • خبرة في تنفيذ الذكاء الاصطناعي الحواري وروبوتات الدردشة والوكلاء الافتراضيين والتوجيه الذكي وإدارة المعرفة الداعمة للعملاء وأتمتة العمليات الروبوتية أو الأتمتة الوكيلة ومنصات أتمتة سير العمل ومساعد الوكلاء والتحليلات التنبؤية وإعداد التقارير
  • معرفة قوية بممارسات إدارة خدمات تقنية المعلومات ومقاييس مراكز الاتصال، بما في ذلك تحويل المكالمات وتقليلها والحل من الاتصال الأول ومتوسط زمن الحل واعتماد الخدمة الذاتية ورضا العملاء واستفادة الوكلاء أو إنتاجيتهم ومتوسط زمن التعامل
  • خبرة في Amazon Connect وLex وBedrock وGoogle CCAI وVertex وGemini وNICE CXone وFreshWorks وGenesys وServiceNow وNowAssist وMoveworks وBMC Remedy أو Helix وMicrosoft Dynamics وSalesforce Service Cloud وحلول المصادقة متعددة العوامل مثل Okta وMicrosoft وID.ME وRSA وCLEAR
  • القدرة على الحصول على تصريح أمني سري للغاية والحفاظ عليه
  • يشترط أن يكون المتقدم مواطنًا أمريكيًا
  • الاستعداد للسفر بنسبة 10–25٪

المزايا

  • الاختيار من خطط طبية شاملة، بما في ذلك خيارات حساب التوفير الصحي
  • خيارات خطط طب الأسنان
  • خيارات خطط البصر
  • خطة 401(k) مع مساهمة مطابقة من الشركة
  • أسابيع عمل مرنة بالكامل
  • إجازات مدفوعة للعطلات والمرض والأغراض الشخصية والعطلات الرسمية والوالدية والعسكرية والحداد وواجب هيئة المحلفين
  • عادةً 15 يومًا من الإجازة المدفوعة في كل سنة تقويمية
  • 10 أيام عطلات رسمية مدفوعة سنويًا
  • ما يصل إلى 160 ساعة من إجازة أسرية مدفوعة خلال فترة متحركة مدتها 12 شهرًا للموظفين المؤهلين
  • تغطية العجز قصير وطويل الأجل
  • تأمين على الحياة
  • تغطية الوفاة العرضية والبتر
  • تأمين الحوادث الشخصية
  • تأمين الأمراض الحرجة
  • تأمين السفر والحوادث لأغراض العمل
  • أداة مهنية مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحديد الخطوات المهنية وفرص التعلم
  • فريق للتنقل الداخلي لدعم الأهداف المهنية
  • ثقافة ابتكار حائزة على جوائز وبيئة عمل صديقة للعسكريين
  • أجر تنافسي

وظائف ذات صلة

Philips

مدير الدراسات السريرية، الأجهزة الطبية — عمل عن بُعد في بنسلفانيا

Philips

قد دراسات سريرية متوافقة للأجهزة الطبية لدى Philips، مع تنسيق المواقع والوثائق وجودة البيانات والميزانيات والاستعداد التنظيمي. هذا دور عن بُعد، ويشترط السكن بالقرب من بيتسبرغ، بنسلفانيا.

فتح
University of Wisconsin-Madison

منسق العمليات السريرية، طب الطوارئ

University of Wisconsin-Madison

نسّق الجداول السريرية ومبادرات الجودة وإعداد التقارير وسير العمل الإداري في طب الطوارئ بجامعة ويسكونسن–ماديسون. ادعم فرق رعاية الطوارئ بتنظيم الموارد ومتابعة المشاريع وتنسيق العمليات الإدارية للقسم.

فتح
Amber Labs

أخصائي دعم العملاء عن بُعد في أريزونا | Amber Labs

Amber Labs

ساعد عملاء Amber Labs على حل استفساراتهم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني، مع توثيق التفاعلات بدقة. نسّق الحلول في الوقت المناسب أثناء العمل عن بُعد.

فتح
Patrianna

وكيل دعم العملاء

Patrianna

دعم لاعبي الألعاب الاجتماعية لدى باتريانا عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي. معالجة الحالات المصعّدة والمساعدة في الحفاظ على مستويات الخدمة.

فتح
Patrianna

موظف دعم العملاء (عن بُعد، الفلبين)

Patrianna

قدّم الدعم للاعبي Patrianna في الألعاب الاجتماعية عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي. عالج الحالات المصعّدة وساعد في الحفاظ على مستويات الخدمة ضمن عمليات الدعم.

فتح
Electrolux Group

أخصائي خدمة عملاء المستهلكين في دول الشمال

Electrolux Group

أدر طلبات العملاء من الشركات واستفساراتهم وتسليماتهم في منطقة الشمال الأوروبي لدى مجموعة إلكترولوكس. استخدم SAP وأنظمة خدمة العملاء لدعم تنفيذ الطلبات وتحسين أداء الخدمة.

فتح
inDrive

أخصائي دعم العملاء – inDrive، كوالالمبور

inDrive

قدّم الدعم لعملاء منصة التنقل inDrive عبر المحادثة والبريد الإلكتروني، وأحيانًا عبر المكالمات. عالج مشكلات الخدمة وطلبات الاسترداد، وساعد في تحقيق أهداف رضا العملاء والجودة.

فتح
XTB online investing

أخصائي دعم عملاء مبتدئ (التشيكية)

XTB online investing

قدّم الدعم للعملاء الناطقين بالتشيكية والسلوفاكية في شركة XTB للتكنولوجيا المالية. تعامل مع الاستفسارات، وحدّث سجلات نظام إدارة علاقات العملاء، وتابع تطورات الأسواق المالية.

فتح
Humblebee

مهندس بيانات / عالم بيانات – تعلم الآلة والذكاء الاصطناعي التوليدي

Humblebee
11 – 50 الموظفون
B2BSaaS

طوّر حلول تعلم الآلة والذكاء الاصطناعي التوليدي في استوديو الخدمات الرقمية السويدي Humblebee، وحوّل تحديات العملاء إلى منتجات بيانات قابلة للتوسع.

فتح
Ovoko \ RRR.LT

مهندس أول لمنصة البيانات

Ovoko \ RRR.LT

ابنِ البنية التحتية للبيانات التي تدعم سوق Ovoko لقطع غيار السيارات المستعملة، وتخدم التحليلات والذكاء الاصطناعي وتطوير المنتجات. اعمل عبر Kubernetes وAWS وSnowflake للحفاظ على موثوقية منصات البيانات وقابليتها للتوسع.

فتح