LogoFresh Jobs Ahead
General Dynamics Information Technology
General Dynamics Information Technology
Sponsor pentru viza H1BAsistență medicalăConsultanțăLogistică
General Dynamics Information Technology (GDIT) oferă servicii de consultanță, modernizare digitală și dezvoltare de aplicații pentru organizații guvernamentale și din domeniul apărării. Activitatea companiei acoperă inteligența artificială, cloud computing, securitatea cibernetică, calculul de înaltă performanță și tehnologiile cuantice, precum și programe esențiale pentru misiuni din domeniile logisticii și gestionării lanțului de aprovizionare, informațiilor și securității interne. Compania activează, de asemenea, în consultanță, asistență medicală și logistică, iar eforturile sale de recrutare pun accent pe echipe diverse și pe bunăstarea angajaților. Posturile din cadrul GDIT pot fi potrivite pentru profesioniști interesați să aplice tehnologii emergente la provocări complexe din sectorul public și din domeniul securității naționale.
LinkedIn
Locurile de muncă ale companiei

Manager al platformelor pentru experiența clienților - Lucru la distanță

Gestionează platformele CCaaS ale GDIT, furnizarea serviciilor, furnizorii, bugetele și operațiunile privind experiența clienților. Sprijină soluții tehnologice care deservesc misiuni ale guvernului, apărării și serviciilor de informații din SUA.

USStatele Unite ale Americii
121.125 $ – 163.875 $ / an
RemoteNormă întreagăNivel mediuSeniorLimbă Obligatorie: englezăAsistență clienți
CloudITSMRPAServiceNow

Descriere

  • Coordonarea platformelor pentru experiența clienților în calitate de manager de sisteme informatice cu normă întreagă
  • Extinderea modulelor, integrarea platformelor și automatizarea asistenței pentru soluții critice
  • Gestionarea relațiilor operaționale zilnice dintre echipele de furnizare a serviciilor și clienții misiunii
  • Coordonarea resurselor pentru a sprijini furnizarea eficientă a serviciilor
  • Rezolvarea problemelor în conformitate cu procedurile și cerințele privind nivelul serviciilor
  • Supravegherea furnizării CCaaS și acționarea ca principal punct de contact managerial pentru acordurile de servicii
  • Colaborarea cu echipele de strategie, finanțe, resurse umane, lanț de aprovizionare, echipe interfuncționale și furnizori
  • Implementarea îmbunătățirilor de procese care consolidează eficacitatea, eficiența, performanța și experiența clienților
  • Gestionarea bugetului pentru zona de servicii
  • Utilizarea feedbackului clienților pentru îmbunătățirea calității furnizării serviciilor
  • Menținerea disponibilității sistemelor prin bune practici de proiectare, testare, promovare controlată și analiză a cauzei principale
  • Crearea și dezvoltarea foilor de parcurs pentru servicii împreună cu lideri, directori și parteneri furnizori
  • Coordonarea kiturilor de marketing, demonstrațiilor platformelor, documentelor de prezentare și materialelor de recomandare
  • Estimarea volumului de muncă al echipei și prioritizarea solicitărilor primite
  • Identificarea și soluționarea riscurilor și ineficiențelor legate de oameni, procese și tehnologie
  • Crearea și executarea strategiilor de vânzări pentru serviciile existente și viitoare
  • Sprijinirea activităților de achiziție și dezvoltare a afacerilor, inclusiv propuneri, RFI-uri și documente de prezentare
  • Gestionarea relațiilor strategice cu furnizorii, a prețurilor, a foilor de parcurs tehnologice și a asistenței operaționale
  • Supravegherea finanțelor CCaaS, inclusiv prognoze, aprobarea facturilor, validarea rapoartelor de muncă și alinierea bugetului

Cerințe

  • Diplomă de licență în informatică, ingineria software sau un domeniu conex
  • Cel puțin cinci ani de experiență în tehnologia centrelor de contact sau a birourilor de servicii
  • Cel puțin doi ani de experiență în gestionarea personalului
  • Capacități analitice și organizatorice solide
  • Abilități excelente de comunicare și consultanță orientată către clienți
  • Curiozitate intelectuală demonstrată și angajament față de dezvoltarea profesională continuă
  • Experiență în implementarea inteligenței artificiale conversaționale și a chatboturilor, agenților virtuali, rutării inteligente, KCS, RPA sau automatizării agentice, platformelor de automatizare a fluxurilor de lucru, Agent Assist, analizelor predictive și raportării
  • Cunoștințe solide despre ITSM și indicatorii centrelor de contact, inclusiv devierea apelurilor, FCR, MTTR, adoptarea autoservirii, CSAT, utilizarea sau productivitatea agenților și AHT
  • Experiență cu Amazon Connect, Lex, Bedrock, Google CCAI, Vertex, Gemini, NICE CXone, FreshWorks, Genesys, ServiceNow, NowAssist, Moveworks, BMC Remedy sau Helix, Microsoft Dynamics, Salesforce Service Cloud și soluții MFA precum Okta, Microsoft, ID.ME, RSA și CLEAR
  • Capacitatea de a obține și menține o autorizație de securitate Top Secret
  • Este necesară cetățenia SUA
  • Disponibilitate pentru călătorii de 10–25%

Beneficii

  • Alegerea unor planuri medicale complete, inclusiv opțiuni de cont de economii pentru sănătate
  • Opțiuni de planuri stomatologice
  • Opțiuni de planuri pentru vedere
  • Plan 401(k) cu contribuții echivalente din partea companiei
  • Săptămâni de lucru complet flexibile
  • Concediu plătit pentru vacanțe, boală, zile personale, sărbători, concediu parental, militar, de doliu și pentru serviciul de jurat
  • De regulă, 15 zile de concediu plătit pe an calendaristic
  • 10 sărbători legale plătite anual
  • Până la 160 de ore de concediu familial plătit într-o perioadă mobilă de 12 luni pentru angajații eligibili
  • Acoperire pentru invaliditate pe termen scurt și lung
  • Asigurare de viață
  • Acoperire pentru deces accidental și dezmembrare
  • Asigurare pentru accidente personale
  • Asigurare pentru boli critice
  • Asigurare pentru călătorii de serviciu și accidente
  • Instrument de carieră bazat pe inteligență artificială pentru identificarea etapelor profesionale și a oportunităților de învățare
  • Echipă de mobilitate internă pentru sprijinirea obiectivelor profesionale
  • Cultură a inovației premiată și loc de muncă favorabil personalului militar
  • Remunerație competitivă

Locuri de muncă similare

Medtronic

Director of Clinical Research, Peripheral Nerve Stimulation

Medtronic
Sponsor pentru viza H1BAsigurare de sănătateAsistență medicalăIndustria prelucrătoare
USStatele Unite ale AmericiiMNMinnesotaOHOhio
212.800 $ – 319.200 $ / an
La sediuNormă întreagăLiderLimbă Obligatorie: englezăCercetare clinică
Google Cloud Platform

Lead Medtronic’s global clinical evidence strategy for peripheral nerve stimulation therapies throughout the product lifecycle. Oversee premarket and postmarket research supporting scientific, regulatory, reimbursement, and commercial goals.

Deschide
IQVIA

Clinical Research Associate, Sponsor Dedicated

IQVIA
Sponsor pentru viza H1BConsultanțăIndustria prelucrătoareMarketing
USStatele Unite ale AmericiiFLFloridaKSKansasNJNew JerseyNCCarolina de NordUTUtah
74.500 $ – 197.500 $ / an
La sediuNormă întreagăJuniorNivel mediuNu este necesară o diplomăLimbă Obligatorie: englezăCercetare clinică
Google Cloud Platform

Monitor clinical trial sites and support protocol compliance, patient recruitment, and study documentation for IQVIA. Coordinate with site staff and project teams to help trials meet quality standards and milestones.

Deschide
Regeneron

Clinical Study Specialist at Regeneron

Regeneron
Sponsor pentru viza H1BAsistență medicalăBiotehnologieIndustria prelucrătoare
USStatele Unite ale AmericiiMAMassachusettsNJNew JerseyNYNew York
93.900 $ – 153.300 $ / an
HibridNormă întreagăJuniorNivel mediuLimbă Obligatorie: englezăGeneralSpecialist clinic
Google Cloud Platform

Support Regeneron clinical trial teams by coordinating study data, sites, reporting, and close-out activities. Help keep studies on track from site activation through completion.

Deschide