General Dynamics Information Technology
General Dynamics Information Technology
General Dynamics Information Technology (GDIT) bietet Beratungs-, digitale Modernisierungs- und Anwendungsdienstleistungen für Behörden und Verteidigungsorganisationen. Das Leistungsspektrum umfasst künstliche Intelligenz, Cloud Computing, Cybersicherheit, Hochleistungsrechnen und Quantentechnologien sowie geschäftskritische Programme in den Bereichen Logistik und Lieferkettenmanagement, Nachrichtendienste und Heimatschutz. Das Unternehmen ist außerdem in den Bereichen Beratung, Gesundheitswesen und Logistik tätig und legt bei seinen Einstellungsaktivitäten Wert auf vielfältige Teams und das Wohlbefinden der Mitarbeitenden. Die Positionen bei GDIT könnten für Fachkräfte interessant sein, die neue Technologien auf komplexe Herausforderungen im öffentlichen Sektor und im Bereich der nationalen Sicherheit anwenden möchten.

Manager für Customer-Experience-Plattformen – Remote

Verantwortung für die CCaaS-Plattformen, Servicebereitstellung, Anbieter, Budgets und Customer-Experience-Abläufe von GDIT. Unterstützung von Technologielösungen für US-Regierungs-, Verteidigungs- und Nachrichtendienstmissionen.

Beschreibung

  • Leitung der Customer-Experience-Plattformen als Vollzeitmanager für Informationssysteme
  • Erweiterung von Modulen, Integration von Plattformen und Automatisierung des Supports für kritische Lösungen
  • Steuerung der täglichen operativen Beziehungen zwischen Servicebereitstellungsteams und Kunden aus den Einsatzbereichen
  • Koordination von Ressourcen zur Unterstützung einer effektiven Servicebereitstellung
  • Lösung von Problemen gemäß Verfahren und Service-Level-Anforderungen
  • Überwachung der CCaaS-Bereitstellung und zentrale Management-Ansprechperson für Servicevereinbarungen
  • Zusammenarbeit mit Strategie-, Finanz-, Personal-, Beschaffungs-, funktionsübergreifenden und Anbieter-Teams
  • Umsetzung von Prozessverbesserungen zur Stärkung von Wirksamkeit, Effizienz, Leistung und Kundenerlebnis
  • Verwaltung des Budgets für den Servicebereich
  • Nutzung von Kundenfeedback zur Verbesserung der Qualität der Servicebereitstellung
  • Sicherstellung der Systemverfügbarkeit durch bewährte Designverfahren, Tests, kontrollierte Inbetriebnahmen und Ursachenanalysen
  • Erstellung und Weiterentwicklung von Service-Roadmaps mit Führungskräften, leitenden Angestellten und Anbieterpartnern
  • Leitung von Marketing-Toolkits, Plattformdemonstrationen, Whitepapers und Empfehlungsvorlagen
  • Schätzung der Arbeitsauslastung des Teams und Priorisierung eingehender Anfragen
  • Erkennung und Behebung von Risiken und Ineffizienzen in den Bereichen Menschen, Prozesse und Technologie
  • Erstellung und Umsetzung von Vertriebsstrategien für bestehende und künftige Services
  • Unterstützung von Capture- und Geschäftsentwicklungsaktivitäten, einschließlich Angeboten, RFIs und Whitepapers
  • Steuerung strategischer Anbieterbeziehungen, Preise, Technologieroadmaps und operativer Unterstützung
  • Überwachung der CCaaS-Finanzen, einschließlich Prognosen, Rechnungsfreigaben, Validierung von Arbeitsberichten und Budgetabstimmung

Anforderungen

  • Bachelorabschluss in Informatik, Softwaretechnik oder einer verwandten Fachrichtung
  • Mindestens fünf Jahre Erfahrung mit Contact-Center- oder Service-Desk-Technologien
  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden
  • Ausgeprägte analytische und organisatorische Fähigkeiten
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Kompetenz in der kundenorientierten Beratung
  • Nachgewiesene intellektuelle Neugier und Engagement für kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung
  • Erfahrung mit der Implementierung von konversationeller KI und Chatbots, virtuellen Agenten, intelligentem Routing, KCS, RPA oder agentischer Automatisierung, Plattformen zur Workflow-Automatisierung, Agent Assist, prädiktiver Analytik und Reporting
  • Fundierte Kenntnisse von ITSM- und Contact-Center-Kennzahlen, einschließlich Anrufvermeidung, FCR, MTTR, Nutzung von Self-Service, CSAT, Agentenauslastung oder -produktivität und AHT
  • Erfahrung mit Amazon Connect, Lex, Bedrock, Google CCAI, Vertex, Gemini, NICE CXone, FreshWorks, Genesys, ServiceNow, NowAssist, Moveworks, BMC Remedy oder Helix, Microsoft Dynamics, Salesforce Service Cloud sowie MFA-Lösungen wie Okta, Microsoft, ID.ME, RSA und CLEAR
  • Fähigkeit, eine Top-Secret-Sicherheitsfreigabe zu erhalten und aufrechtzuerhalten
  • US-Staatsbürgerschaft erforderlich
  • Bereitschaft zu 10–25 % Reisetätigkeit

Zusatzleistungen

  • Auswahl umfassender Krankenversicherungspläne, einschließlich Optionen mit Gesundheitssparkonto
  • Auswahl an Zahnversicherungsplänen
  • Auswahl an Sehkraftversicherungsplänen
  • 401(k)-Plan mit Arbeitgeberzuschuss
  • Vollflexible Arbeitswochen
  • Bezahlter Urlaub sowie bezahlte Krankheits-, persönliche, Feiertags-, Eltern-, Militär-, Trauer- und Geschworenenfreistellung
  • Typischerweise 15 bezahlte freie Tage pro Kalenderjahr
  • 10 bezahlte Feiertage pro Jahr
  • Bis zu 160 Stunden bezahlte Familienfreistellung innerhalb eines rollierenden Zeitraums von 12 Monaten für berechtigte Mitarbeitende
  • Kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung
  • Lebensversicherung
  • Versicherung gegen Unfalltod und Invalidität
  • Private Unfallversicherung
  • Versicherung gegen schwere Krankheiten
  • Unfallversicherung auf Geschäftsreisen
  • KI-gestütztes Karrieretool zur Ermittlung von Karriereschritten und Lernmöglichkeiten
  • Internes Mobilitätsteam zur Unterstützung beruflicher Ziele
  • Preisgekrönte Innovationskultur und militärfreundlicher Arbeitsplatz
  • Wettbewerbsfähige Vergütung

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