General Dynamics Information Technology
General Dynamics Information Technology
General Dynamics Information Technology (GDIT) सरकारी और रक्षा संगठनों को परामर्श, डिजिटल आधुनिकीकरण और एप्लिकेशन सेवाएँ प्रदान करती है। इसका कार्य कृत्रिम बुद्धिमत्ता, क्लाउड कंप्यूटिंग, साइबर सुरक्षा, उच्च-प्रदर्शन कंप्यूटिंग और क्वांटम तकनीकों के साथ-साथ लॉजिस्टिक्स और आपूर्ति शृंखला प्रबंधन, खुफिया और मातृभूमि सुरक्षा से जुड़े महत्वपूर्ण कार्यक्रमों तक फैला हुआ है। कंपनी परामर्श, स्वास्थ्य सेवा और लॉजिस्टिक्स क्षेत्रों में भी काम करती है, तथा इसकी भर्ती पहलों में विविध टीमों और कर्मचारियों के कल्याण पर जोर दिया जाता है। GDIT की भूमिकाएँ उन पेशेवरों के लिए उपयुक्त हो सकती हैं जो उभरती तकनीकों को जटिल सार्वजनिक क्षेत्र और राष्ट्रीय सुरक्षा चुनौतियों पर लागू करने में रुचि रखते हैं।

ग्राहक अनुभव प्लेटफ़ॉर्म प्रबंधक - दूरस्थ

GDIT के CCaaS प्लेटफ़ॉर्म, सेवा वितरण, विक्रेताओं, बजट और ग्राहक अनुभव संचालन का प्रबंधन करें। अमेरिकी सरकार, रक्षा और खुफिया अभियानों में सहायक तकनीकी समाधानों का समर्थन करें।

विवरण

  • पूर्णकालिक सूचना प्रणाली प्रबंधक के रूप में ग्राहक अनुभव प्लेटफ़ॉर्म का नेतृत्व करें
  • महत्वपूर्ण समाधानों के लिए मॉड्यूल का विस्तार करें, प्लेटफ़ॉर्म को एकीकृत करें और सहायता को स्वचालित करें
  • सेवा वितरण टीमों और मिशन ग्राहकों के बीच दैनिक संचालन संबंधों का प्रबंधन करें
  • प्रभावी सेवा वितरण के लिए संसाधनों का समन्वय करें
  • प्रक्रियाओं और सेवा-स्तर की आवश्यकताओं के अनुरूप समस्याओं का समाधान करें
  • CCaaS वितरण की निगरानी करें और सेवा समझौतों के लिए प्राथमिक प्रबंधन संपर्क के रूप में कार्य करें
  • रणनीति, वित्त, मानव संसाधन, आपूर्ति श्रृंखला, क्रॉस-फंक्शनल और विक्रेता टीमों के साथ सहयोग करें
  • प्रभावशीलता, दक्षता, प्रदर्शन और ग्राहक अनुभव को मजबूत करने वाले प्रक्रिया सुधार लागू करें
  • सेवा क्षेत्र के बजट का प्रबंधन करें
  • सेवा वितरण की गुणवत्ता सुधारने के लिए ग्राहक प्रतिक्रिया का उपयोग करें
  • डिज़ाइन की सर्वोत्तम प्रथाओं, परीक्षण, नियंत्रित प्रचार और मूल कारण विश्लेषण के माध्यम से प्रणाली की उपलब्धता बनाए रखें
  • नेताओं, अधिकारियों और विक्रेता साझेदारों के साथ सेवा रोडमैप तैयार करें और आगे बढ़ाएं
  • मार्केटिंग टूलकिट, प्लेटफ़ॉर्म प्रदर्शन, श्वेतपत्र और सिफारिश सामग्री का नेतृत्व करें
  • टीम के कार्यभार का अनुमान लगाएं और आने वाले अनुरोधों को प्राथमिकता दें
  • लोगों, प्रक्रियाओं और तकनीक से जुड़े जोखिमों तथा अक्षमताओं की पहचान कर उनका समाधान करें
  • मौजूदा और भविष्य की सेवाओं के लिए बिक्री रणनीतियां तैयार करें और लागू करें
  • प्रस्तावों, RFIs और श्वेतपत्रों सहित कैप्चर और व्यवसाय विकास गतिविधियों में सहायता करें
  • रणनीतिक विक्रेता संबंधों, मूल्य निर्धारण, तकनीकी रोडमैप और परिचालन सहायता का प्रबंधन करें
  • CCaaS वित्त की निगरानी करें, जिसमें पूर्वानुमान, चालान अनुमोदन, श्रम रिपोर्ट सत्यापन और बजट संरेखण शामिल हैं

आवश्यकताएँ

  • कंप्यूटर विज्ञान, सॉफ्टवेयर इंजीनियरिंग या संबंधित विषय में स्नातक डिग्री
  • कॉन्टैक्ट सेंटर या सर्विस डेस्क तकनीक के साथ कम से कम पांच वर्ष का अनुभव
  • लोगों के प्रबंधन का कम से कम दो वर्ष का अनुभव
  • मजबूत विश्लेषणात्मक और संगठनात्मक क्षमताएं
  • उत्कृष्ट संचार और ग्राहक-सामना करने वाली परामर्श क्षमताएं
  • बौद्धिक जिज्ञासा और निरंतर पेशेवर विकास के प्रति प्रतिबद्धता का प्रमाण
  • संवादी AI और चैटबॉट, वर्चुअल एजेंट, बुद्धिमान रूटिंग, KCS, RPA या एजेंटिक ऑटोमेशन, वर्कफ़्लो ऑटोमेशन प्लेटफ़ॉर्म, Agent Assist, पूर्वानुमानात्मक विश्लेषण और रिपोर्टिंग लागू करने का अनुभव
  • ITSM और कॉन्टैक्ट सेंटर मेट्रिक्स का मजबूत ज्ञान, जिसमें कॉल डिफ्लेक्शन, FCR, MTTR, सेल्फ-सर्विस अपनाना, CSAT, एजेंट उपयोग या उत्पादकता और AHT शामिल हैं
  • Amazon Connect, Lex, Bedrock, Google CCAI, Vertex, Gemini, NICE CXone, FreshWorks, Genesys, ServiceNow, NowAssist, Moveworks, BMC Remedy या Helix, Microsoft Dynamics, Salesforce Service Cloud और Okta, Microsoft, ID.ME, RSA तथा CLEAR जैसे MFA समाधानों का अनुभव
  • Top Secret सुरक्षा मंजूरी प्राप्त करने और बनाए रखने की क्षमता
  • अमेरिकी नागरिकता आवश्यक
  • 10–25% यात्रा करने की इच्छा

लाभ

  • स्वास्थ्य बचत खाता विकल्पों सहित व्यापक चिकित्सा योजनाओं का विकल्प
  • डेंटल योजना के विकल्प
  • दृष्टि योजना के विकल्प
  • कंपनी मैचिंग के साथ 401(k) योजना
  • पूरी तरह लचीले कार्य सप्ताह
  • सवेतन अवकाश, बीमारी, व्यक्तिगत, छुट्टी, माता-पिता, सैन्य, शोक और जूरी ड्यूटी अवकाश
  • आमतौर पर प्रत्येक कैलेंडर वर्ष में 15 दिनों का सवेतन अवकाश
  • हर वर्ष 10 सवेतन छुट्टियां
  • पात्र कर्मचारियों के लिए चलती 12-महीने की अवधि में अधिकतम 160 घंटे का सवेतन पारिवारिक अवकाश
  • अल्पकालिक और दीर्घकालिक विकलांगता कवरेज
  • जीवन बीमा
  • दुर्घटनाजन्य मृत्यु और अंग-भंग कवरेज
  • व्यक्तिगत दुर्घटना बीमा
  • गंभीर बीमारी बीमा
  • व्यावसायिक यात्रा और दुर्घटना बीमा
  • करियर के अगले चरणों और सीखने के अवसरों की पहचान करने वाला AI-संचालित करियर टूल
  • करियर लक्ष्यों में सहायता करने वाली आंतरिक गतिशीलता टीम
  • नवाचार की पुरस्कार-विजेता संस्कृति और सैन्य-अनुकूल कार्यस्थल
  • प्रतिस्पर्धी वेतन

संबंधित नौकरियाँ

Paired

M&A Analyst, Investment Banking (Remote in Colombia)

Paired

Support complex M&A transactions for a US-based company while working remotely from Colombia. Build financial models, review U.S. GAAP statements, and prepare transaction materials.

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Nestle
American Jewish University

Director of IT and Enterprise Systems

American Jewish University
201 – 500 कर्मचारी
गैर-लाभकारीशिक्षा

Lead enterprise technology, cybersecurity, vendors, and digital transformation at American Jewish University. Set technology strategy and oversee projects and outsourced infrastructure services.

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P

Associate Director of Key Accounts, Pharma

Pharma

Build executive partnerships and growth strategies across U.S. healthcare accounts for pharmaceutical products. Manage group purchasing organization programs, customer insights, and cross-functional business plans.

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P

Director of GPO and Key Accounts – Remote, United States

Pharma

Lead pharmaceutical GPO strategy, contracts, and sales growth across U.S. oncology networks. Build executive relationships with specialty and hospital GPOs and key accounts.

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DEKRA North America

General Manager, Process Safety Testing

DEKRA North America

Lead DEKRA’s Princeton process safety testing laboratory, with responsibility for its P&L, safety, quality, and daily operations. Guide business growth, technical delivery, and development of a 15–25-person team.

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Coastal

Remote Associate Director, Salesforce Consumer Goods Cloud

Coastal

Advise retail and consumer goods clients while leading Salesforce Consumer Goods Cloud implementations. Drive account growth, delivery oversight, and digital transformation across client operations.

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RecargaPay

Senior Security Governance Analyst — Brazil (Remote)

RecargaPay

Lead security governance for RecargaPay’s digital payments and credit business, maintaining ISO 27001, ISO 22301, and PCI DSS certifications. Manage GRC, regulatory compliance, audits, third-party risk, and business continuity.

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Barnes Aerospace

Senior Quality Manager, Assurance and Regulatory Compliance

Barnes Aerospace

Lead Barnes Aerospace’s enterprise assurance program, internal audits, and regulatory compliance across global sites. Improve quality management system effectiveness and address systemic risk.

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T

General Manager at Thompson Safety — Elk Grove Village, IL

Thompson Safety
501 – 1,000 कर्मचारी
B2Bअनुपालन

Lead sales, operations, budgets, and business growth while managing teams and improving efficiency. Maintain strong service and working relationships with customers and stakeholders.

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