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General Dynamics Information Technology
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Sponsor de visa H1BConseilLogistiqueSoins de santé
General Dynamics Information Technology (GDIT) fournit des services de conseil, de modernisation numérique et de développement d’applications aux organisations gouvernementales et de défense. Ses activités couvrent l’intelligence artificielle, l’informatique en nuage, la cybersécurité, le calcul haute performance et les technologies quantiques, ainsi que des programmes essentiels à la mission dans les domaines de la logistique et de la gestion de la chaîne d’approvisionnement, du renseignement et de la sécurité intérieure. L’entreprise intervient également dans le conseil, la santé et la logistique, avec des efforts de recrutement qui mettent l’accent sur la diversité des équipes et le bien-être des employés. Les postes proposés par GDIT peuvent convenir aux professionnels souhaitant appliquer des technologies émergentes à des enjeux complexes du secteur public et de la sécurité nationale.
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Offres de l’entreprise

Responsable des plateformes d’expérience client - Télétravail

Gérer les plateformes CCaaS de GDIT, la prestation de services, les fournisseurs, les budgets et les opérations d’expérience client. Soutenir des solutions technologiques au service des missions gouvernementales, de défense et de renseignement des États-Unis.

USÉtats-Unis
121 125 $ – 163 875 $ / an
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSupport client
CloudITSMRPAServiceNow

Description

  • Diriger les plateformes d’expérience client en tant que responsable des systèmes d’information à temps plein
  • Développer les modules, intégrer les plateformes et automatiser le support pour les solutions critiques
  • Gérer les relations opérationnelles quotidiennes entre les équipes de prestation de services et les clients des missions
  • Coordonner les ressources afin de soutenir une prestation de services efficace
  • Résoudre les problèmes conformément aux procédures et aux exigences de niveau de service
  • Superviser la prestation de services CCaaS et agir comme principal interlocuteur de la direction pour les accords de service
  • Collaborer avec les équipes de stratégie, de finance, de ressources humaines, de chaîne d’approvisionnement, les équipes transversales et les fournisseurs
  • Mettre en œuvre des améliorations de processus qui renforcent l’efficacité, l’efficience, la performance et l’expérience client
  • Gérer le budget du domaine de services
  • Utiliser les commentaires des clients pour améliorer la qualité de la prestation de services
  • Maintenir la disponibilité des systèmes grâce aux bonnes pratiques de conception, aux tests, à la mise en production contrôlée et à l’analyse des causes profondes
  • Créer et faire progresser les feuilles de route des services avec les responsables, les dirigeants et les partenaires fournisseurs
  • Diriger les outils marketing, les démonstrations de plateformes, les livres blancs et les documents de recommandation
  • Estimer la charge de travail de l’équipe et hiérarchiser les demandes entrantes
  • Identifier et traiter les risques et les inefficacités liés aux personnes, aux processus et à la technologie
  • Créer et exécuter des stratégies commerciales pour les services existants et futurs
  • Soutenir les activités de capture et de développement commercial, notamment les propositions, les RFI et les livres blancs
  • Gérer les relations stratégiques avec les fournisseurs, les tarifs, les feuilles de route technologiques et le support opérationnel
  • Superviser les finances CCaaS, notamment les prévisions, l’approbation des factures, la validation des rapports de main-d’œuvre et l’alignement budgétaire

Exigences

  • Diplôme de licence en informatique, en ingénierie logicielle ou dans une discipline connexe
  • Au moins cinq ans d’expérience dans les technologies de centre de contacts ou de service desk
  • Au moins deux ans d’expérience dans la gestion d’équipes
  • Solides capacités d’analyse et d’organisation
  • Excellentes aptitudes en communication et en conseil auprès des clients
  • Curiosité intellectuelle démontrée et engagement envers le développement professionnel continu
  • Expérience de la mise en œuvre de l’IA conversationnelle et des chatbots, des agents virtuels, du routage intelligent, de KCS, de la RPA ou de l’automatisation agentique, des plateformes d’automatisation des flux de travail, d’Agent Assist, de l’analyse prédictive et du reporting
  • Solide connaissance de l’ITSM et des indicateurs des centres de contacts, notamment le détournement des appels, le FCR, le MTTR, l’adoption du libre-service, le CSAT, l’utilisation ou la productivité des agents et l’AHT
  • Expérience avec Amazon Connect, Lex, Bedrock, Google CCAI, Vertex, Gemini, NICE CXone, FreshWorks, Genesys, ServiceNow, NowAssist, Moveworks, BMC Remedy ou Helix, Microsoft Dynamics, Salesforce Service Cloud et des solutions MFA telles qu’Okta, Microsoft, ID.ME, RSA et CLEAR
  • Capacité à obtenir et à conserver une habilitation de sécurité Top Secret
  • La citoyenneté américaine est requise
  • Disposition à voyager entre 10 % et 25 %

Avantages

  • Choix de régimes médicaux complets, y compris des options avec compte d’épargne santé
  • Choix de régimes dentaires
  • Choix de régimes de soins de la vue
  • Plan 401(k) avec contribution de l’entreprise
  • Semaines de travail entièrement flexibles
  • Congés payés, congés maladie, congés personnels, congés fériés, congés parentaux, congés militaires, congés de décès et congés pour service de jury
  • Généralement, 15 jours de congés payés par année civile
  • 10 jours fériés payés par an
  • Jusqu’à 160 heures de congé familial payé sur une période glissante de 12 mois pour les employés admissibles
  • Couverture invalidité de courte et de longue durée
  • Assurance vie
  • Garantie décès accidentel et mutilation
  • Assurance contre les accidents personnels
  • Assurance maladies graves
  • Assurance accidents et voyages professionnels
  • Outil de carrière alimenté par l’IA pour identifier les étapes de carrière et les possibilités d’apprentissage
  • Équipe de mobilité interne pour soutenir les objectifs de carrière
  • Culture de l’innovation primée et environnement de travail favorable aux militaires
  • Rémunération compétitive

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